7月20日，“双减”意见出台，旨在构建教育良好生态。可却有一些培训教育机构打着拥护“双减”的幌子，停课不退款，无视消费者的合法权益。
ONE.
兰迪少儿英语遭集体投诉
消费保平台从8月10日开始，截至发稿前就接到兰迪少儿英语停课不退费相关投诉近90条。
杨先生于11月22日通过网络机构报名【杭州硕明科技有限公司】的兰迪少儿英语（48节课）合计金额7920元。并在当年12月份左右开始上课，目前还余课时36.5节课时。
7月24日因“双减”政策规定不得开展面向学龄前儿童的线上培训，兰迪少儿英语于8月2日宣布停课，突然停课让家长们比较紧张，杭州当地家长组织队伍前往杭州硕明科技有限公司寻求解决方案。
杭州硕明科技有限公司表示接受退款申请但不能及时办理，退款需要等3~6个月，无法确定具体退款日期。
8月3日，兰迪少儿英语宣称公司与教育部门达成共识可以继续上课，8月10日又一次突然发布公告停课，拨打官方电话一直联系不上，杨先生表示积极拥护“双减”政策，现寻求消费保的帮助，希望能够及时成功退款。
杨先生并非个例，其他消费者的经历与诉求也基本与杨先生一致，课时费用从几千元到2.5万元不等，面对突然停课，都无法联系上兰迪少儿英语，希望能够及时退款。
在消费保微博发布了杨先生的投诉之后，评论区也汇集了不少有相同诉求的消费者。
目前消费保正在积极跟进以上相关投诉，联系相关企业，争取早日给消费者们一个满意答复。
TWO.
“双减”意见出台前签订的合同能否解除？
因为受政策影响，合同履行发生变化的，消费者可与经营者进行协商，变更履行方式，重新确定合同约定内容；也可协商解除合同。如果协商不成，可请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。
THREE.
如果商家不退费消费者该如何维权？
消费者要及时按照“双减”政策查看已报培训是否符合最新政策要求，及时联系培训机构，确定是否变更合同履行方式或退费。《意见》要求，对于学生家长要求退费的，坚决退费。
消费者同时要增强自身维权意识，及时留存证据，发现培训机构存在违规、违法行为，可通过消费保平台投诉，也可向教育部门及市场监管部门反映，维护自身合法权益。
▍内容来源：央视网、消费保
▍责任编辑：立安
