“家政服务业信用体系建设是件利己利人的好事，我在这一行业更有干劲了。”12月21日，在家政服务业行业从业的曹世现说。
据了解，自10月起，市商务委按照党中央国务院的部署，会同有关市级部门推进我市家政服务业信用体系建设工作，推动家政行业规范化、规模化、专业化发展。截止今年11月，有466家家政企业注册了商务部家政服务业信息管理系统，其中458家完成企业信用信息上报；累计上报家政服务人员55863人，完成认证合一实名认证10687人。
推进家政服务业信用体系建设，对家政企业和家政服务人员有何好处？对家政行业良性发展有何意义？如何推动重庆家政服务业高质量发展？
初衷
实现家政服务放心、满意消费
“开展家政服务业信用体系建设，可以有效约束不规范行为，提高消费者满意度，推动行业健康发展。”提及家政服务业信用体系建设必要性，重庆家政服务行业协会秘书长王建华说。
▲重庆市3.15国际消费者权益日纪念活动暨“放心消费”展示推介会。 (重庆市家政服务行业协会供图)
据介绍，近年来，我国家政服务业发展迅速，年均增速保持在20%左右，目前从业人数超过2800万人。目前，我市注册登记的家政企业约有1万多家，年经营额上千万元规模的企业仅21家，家政从业人员约30万人，其中员工制家政工仅占10%，行业发展存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。
“如果出现‘毒保姆’或相关事件，那么对其所在企业来说就是灭顶之灾。”重庆巴渝子弟劳务集团有限公司总经理王江亮说，放眼全国，近年来，家政服务业信用缺失问题较为突出。部分家政服务人员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，偷盗消费者钱财、伤害老幼病残等案件时有发生；部分家政企业以不正当竞争、哄抬价格、虚假宣传等手段误导消费者。这些现象损害了人民群众生命财产安全，给家政服务业健康发展带来了不利影响。
因此，市商务委会同相关部门推进我市家政服务业信用体系建设工作。建立家政企业和家政服务员信用记录、提升家政服务规范化水平、开展诚信宣传和诚信教育活动……一项项举措助推实现家政服务放心消费、满意消费。
“如果不知晓家政服务人员的真实信息，消费者会有一种胆战心惊的感觉。”重庆友邻家政服务有限公司总经理郑忠钦说，有了家政信用体系信息平台，消费者在家政服务员授权情况下可以查看家政服务人员信用信息，消费者、服务人员和社会公众均可免费查询企业信用信息，以保障家政服务消费者、家政服务人员和家政服务企业的合法权益，这有助于在家政行业培养诚信氛围。
行动
多项举措提升服务人员综合素质
从近期一系列活动中，不难看出相关部门、企业提升从业人员服务水平的决心——
11月3日，“巴渝工匠杯”重庆市家政服务业职业技能大赛决赛举行，全市20个区县44家家政企业的167名家政服务员获得推荐报名进入复赛，经过复赛层层选拔，共60位参赛者入围决赛比拼技能。
▲“巴渝工匠”杯重庆市家政服务业职业技能大赛决赛。 (重庆市商务信息和数据中心供图)
11月11日，“巴渝大嫂”家政人员回炉培训在重庆三峡家政护理培训基地开班行课。此次家政回炉培训内容以实操为主，兼顾职业道德，全市共安排了6000个培训名额。
据了解，重庆巴渝子弟劳务集团有限公司曾获得“全国家庭服务百强企业”等荣誉称号，该公司坚持“八不收”（不孝不收、懒人不收、贪吃不收、饶舌不收、家庭不和不收、邻里不睦不收、作风不好不收、口碑不佳不收）原则，还自创了一套“三级五钻七星”考评体系，对每一位“巴渝大嫂”从道德品质、行为习惯、技术技能三个方面进行量化考核。用八不收把好“入口关”，用“三级五钻七星”品行考核体系把好“出口关”，大浪淘沙式的培训出了众多爱岗敬业、业务精湛的“巴渝大嫂”。
郑忠钦介绍，重庆友邻家政服务有限公司员工上岗前要经过为期28天的培训，“公司设立有内部的培训学校，可以完成公司内部及加盟企业员工的各项服务技能的提升培训，包括：厨艺、洗烫、保洁等一般家务服务及婴幼儿洗澡游泳、母婴护理、病患护理、养老护理等实操培训，公司还制定了一系列的服务标准和作业指南，要求每一位员工严格遵守。”
“推进家政服务业信用体系建设，有利于规范家政服务业发展、提升从业人员服务水平，能够更好地满足市民对家政服务的需求，进一步释放居民消费潜力。”市商务委相关负责人说。
展望
为家政行业注入源源不断新鲜血液
如何助推重庆家政行业持续健康发展呢？
业内人士指出，培养年轻一代的家政照护人才迫在眉睫。11月17日，重庆巴渝子弟劳务集团有限公司与万州技师学院隆重签署校企合作协议，双方计划在中高职院校学生中挑选有志于从事管家事务的学生，对接相关专业高端家庭从事家政管理。采用1+X的培养模式，在2至5年时间中培养出600名年薪50万以上的综合型管家人才。有了人才“蓄水池”，企业和行业发展才后劲十足。
4月，市商务委出台《关于进一步提振消费稳定经济增长的通知》，《通知》指出：“促进家政服务业提质扩容，推进信用体系建设，推动员工制企业发展，扩大家政服务供给规模。”
▲武陵山区（秀山）首届家政月嫂专场招聘会。 (重庆市家政服务行业协会供图)
郑忠钦指出，家政企业实行员工制，可以提升家政服务人员的归属感和职业自豪感，是家政服务真正转向职业化、专业化、品牌化的必经之路，是破解家政服务人员流动性大、加快家政行业健康有序发展的良方。实行这一制度，需要政策引导和适当补贴。他还希望公众能够尊重、了解家政服务人员的劳动，让更多优秀的年轻人才汇聚到这一行业。
家政行业的市场细分也应引起重视。据统计，如今家政服务涉及的细分产业已有20多个门类、200多种服务项目，睡眠指导师、收纳师、营养师等一批新职业也应运而生。即便是劳务型家政服务，也因为社会需求的多元化，在不断细分。
王建华表示，有的家长不仅希望家政人员能帮忙“带孩子”，也期待他们能陪孩子练练外语；有的家庭不仅希望家政服务人员能照顾家里老人，也期待他们能给老人带来更加健康的生活方式。这也意味着对家政从业人员的综合素质、技能水平，提出了更高的要求。但现实中，拥有较高专业素质、较强服务技能的家政服务人员数量总体偏少，希望家政企业能够进一步提高服务人员综合素养，进一步满足消费者需求。
“我认为，家政企业要做好联结城乡的纽带。”王江亮说，家政企业在吸纳农村进城务工人员就业方面发挥着重要作用，家政企业在用心用情做好家政服务的同时，还应担起社会责任，帮助更多人实现高质量就业。
