近年来，大理州文明旅游蔚然成风，成为城市一道最靓丽的风景线。市民游客在出游过程中，文明旅游意识提升，环境保护观念增强；景区等文旅场所，营造出浓厚的文明旅游氛围，帮助游客找回失物、紧急救助受伤游客……善行善举不断涌现，大理州大力倡导文明旅游理念，努力开展好文化和旅游行业文明建设“彩云行动”。
苍山索道
两次紧急救助受伤游客 1000多杯姜糖水暖人心
10月3日21时50分，大理旅游集团索道运营中心中和索道片区上站值班人员接到游客救助，一对50多岁的老夫妻希望中和索道开启把他们运送下山。
10月3日，两位老人全程徒步至苍山“大黑顶”位置，返程时，妻子脚部崴伤，急于下山医治，上站值班人员高翔、杨映鹏了解情况后，经公司领导批示，立即启动应急预案，开展救援工作。因当时夜已深，且中和索道线路无照明设备，值班人员在救援人员到达前，对设备进行例行检查，确定索道运行安全后，10时40分，被困老人乘坐索道安全下山。
10月6日15时05分，一位女游客在洗马潭索道游玩时，在索道上站出口游览栈道附近把脚踝扭伤，急需帮助。
索道安全部接到求助信息后，立即组织人员赶到事发地点，安全部现场巡视人员杨志敏、柳涛、董朝生、沙伟等人轮流背起游客，背至索道吊厢内，并一路护送至下站。同时，下站质检部的工作人员及时拨打120，将游客及时送医治疗。
此外，由于苍山洗马潭景区上站海拔高，气温低，空气含氧量少，国庆假日期间，由洗马潭索道的党员带头，为游客送上暖心的姜糖水。截至目前，共送上姜糖水1000多杯。小小的一杯姜糖水，让景区受到了广大游客的高度赞誉。大家纷纷表示“太暖心了”“这一趟来得太值了”“工作人员辛苦了”等等。
鸡足山景区
拾金不昧获游客点赞 绿色通道令游客感动
10月2日，在鸡足山景区佛协窗口，工作人员在办理业务时，发现有客人的包忘记在窗口，包内有10000元现金。
工作人员发现后，立即询问周边游客，最后根据刚办理业务的台账记录，找到了失主电话，确认了失主是李先生，宾川人。李先生取回钱包后，向工作人员表示了感谢，为工作人员拾金不昧的良好品质点赞。
在鸡足山景区一线各部门、各岗位，一系列好人好事不断涌现。观光车经营部姜计拾到一部价值5000元的手机，失主已认领；观光车司机张君拾到一部手机，失主已认领；索道经营部员工拾到一部手机，失主已认领……
国庆黄金周，景区专门设立了党群服务岗，专为老弱病残的特殊人群，开通从景区停车场至山门观光车站的绿色通道，帮助游客解决在景区游览时的不便。景区的人性化服务，令游客非常感动。众多游客纷纷表示“鸡足山服务越来越好了”“下次假期还要来”“给景区工作人员点赞”等等。
崇圣寺三塔景区
车钥匙、手机等及时归还 好人好事暖人心
“非常感谢崇圣寺三塔文化旅游区公司……10月4日找到车钥匙为我们游客排忧解难。”10月5日，崇圣寺三塔景区收到了一封来自游客段先生的感谢信。
日前，段先生在三塔景区乘坐电瓶车游览时，不慎把林肯车钥匙弄丢。三塔景区工作人员了解情况后，立即安排工作人员帮忙寻找，最后，工作人员爰朝盛发现了车钥匙，公司联系到段先生后，将钥匙归还。
在三塔景区，这样的事件屡见不鲜，收到的感谢信更是枚不胜举。10月3日，游客缪女士不慎将大众车钥匙弄丢，工作人员杨丽娟发现后，立即将钥匙归还；10月3日中午，工作人员孙恋、杨护斌在检票的时候，发现游客将手机遗忘在检票口休息处，立即将手机归还；日前，来自红河州的陈女士不小心将挎包弄丢，工作人员张雄在景区巡逻时发现后，立即将挎包归还……
拾金不昧，助人为乐，是大理州每个景区每个员工的基本素养。10月4日上午，在蝴蝶泉景区，厕所管理员拾到苹果手机一部，工作人员正准备通过广播寻找失主之际，一游客焦急万分地前来寻找，经确认后，工作人员将手机归还游客，游客对景区感谢并高度赞扬。
不仅发生在景区，在大理文旅行业，类似的正能量暖心案例数不胜数。下一步，大理州将继续围绕“彩云行动”的工作部署，开展好“语言美、行为美、形象美、放心食、安心住、顺心行、舒心游、称心购、开心娱、众参与”十个专项行动，进一步提升文化和旅游行业从业人员道德水准和文明素质，着力提升全行业文明程度和服务品质，不断提升游客满意度，努力增强广大市民和游客的安全感、获得感、幸福感。
文旅头条融媒体记者 杨金敏 文
杨宏 杨晓明 大理旅游集团索道运营中心 鸡足山景区 崇圣寺三塔景区 蝴蝶泉景区 图
责编 龚怡丹
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