申论的综合分析题,有一种典型题型是现象的综合分析。本文将详细解析这种题型的一般解题思路,力争助你做到触类旁通。
现象分析是指对某种现象、案例、做法等进行分析。这种综合分析最大的特点是,需要首先搞清楚现象、案例、做法等反映的本质,再对其进行分析评价。
例1:【上海市考(A卷)】结合给定资料,分析当前社会上一些年轻人存在的不良思想倾向。要求:观点明确,层次清楚,语言精炼,字数不超过200字。
例2:【国考(省级以上卷)】新技术的使用能否突破社会结构的屏障,是很多人关心的问题。根据给定资料2,谈谈你的看法。要求:⑴观点明确,有理有据;⑵论述全面,语言简明;⑶不超过250字。
这种题目不会明确需要分析的观点,有时给定材料也不会给出观点,需要我们通过推理进行归纳概括,并且要透过现象看本质。
所以,这种题目一般都会有“观点明确(正确)”的作答要求,这是由“透过现象看本质”的内在要求决定的。
作答现象分析题,也适用“申论三问”的一般解题思考。有所不同的是,作答现象分析题,要先将现象、案例、做法等反映的本质提炼出来。解题思路一般如下:
——作答“是什么”:提炼现象、案例、做法等反映的本质,并对本质进行总领性评价。
——作答“为什么”:阐述现象、案例、做法等本质的合理或不合理之处,分析其原因及影响。
——作答“怎么办”:提出对策,发出倡议。
例3:【吉林省考(乙卷)】根据给定资料3,对“微领队”这一新兴职业进行评价。要求:观点明确,分析透彻,逻辑清晰,字数不超过200字。
解析:这道题就是针对“微领队”这一新兴职业的现象分析题。
【资料3】大数据是这两年最火的词汇之一,我国大数据市场规模达102亿元,应用需求日渐丰富,不同行业间跨界深化,旅游行业升级转型明显,滑雪、潜水、亲子、美食等成为旅游主题。“机票+酒店”“机票+门票”等多种旅游产品供游客选择,休闲、体验、度假成为旅游的主要方式。舒适、自由、宽松、特色成为游客的主要关注点。近年来,选择自由行的游客人数越来越多,并呈现出逐年快速增长趋势。旅游观念的变化,旅游消费的升级,使得人们对旅游产品和服务的需求越来越高。
——此段可推导出“微领队”出现的背景(原因):大数据时代,旅游观念变化、消费升级,人们对旅游产品和服务的需求提升。
“既能自由地玩,又能方便地问”,一些旅游网站为满足消费者个性化的出行需求,推出“自由行+微领队”的产品。该产品主要是为自由行游客配备,能够提供咨询服务的在线领队。在旅游网站购买自由行产品的游客,如果出发日期相近,旅游目的地相同,就会被邀请加入一个由导游担任“群主”的微信群。该导游就是“微领队”。游客关于此次出游的任何问题都可以在群里问询,用户也可以把自己的旅游体验发到群里交流分享。
——此段可推导出“微领队”的含义:满足消费者个性化出行需求,为自由行游客提供咨询服务的在线领队。
——此段可推导出“微领队”的影响:能够满足消费者个性化出行需求,及时为自由行游客提供在线咨询服务,让他们既能自由地玩,又能方便地问。
“微领队”小胡,从开始在厦门从事地接导游工作,做传统地接导游时,他每天的任务是带旅行团到厦门的各大景点游玩,工作中积累了不少当地旅游经验,后转行成为一名微领队。小胡表示:目前这一新职业,人才匮乏,有的传统导游转行,不一定能适应此项工作。以前线下带团时,线路相对固定,景点介绍以及回答游客问题时,标准答案多,与游客面对面沟通,直接、方便,不需要考虑太多技巧。但同时也因游客太多,导游没有精力、时间详细回答每个游客提出的问题,游客满意度不高。微领队工作琐碎,手机不离手,游客咨询订单、机票的退改签、景区线路等都需要尽快回复,劳动强度大。此外,还要为游客提供如身体不适、自然灾害等情况的应急帮助和救援。自由行游客遇到的问题多种多样,“微领队”需要有更多的知识积累,才能有针对性的解决游客的问题,个性化服务程度高。我平时只要有空闲时间,就会到各个旅游网站看游记,然后再去体验,增加自己的知识积累。与游客沟通时,有些面对面沟通很容易解决的问题,通过微信沟通就容易产生误解,在与游客沟通过程中的方法、技巧要求更高,不能生硬地向游客灌输,而是需要把自己的体验传递给游客,让游客有更好的理解和接受,自由行游客更愿意为优质服务买单。
——此段可推导出“微领队”的不足:(目前这一新职业)人才匮乏,传统导游转行的难以适应,且工作琐碎,劳动强度大,游客满意度低。
——此段可推导出提升“微领队”的对策:为提供个性化优质服务,需要更多知识积累,注重站在游客角度加强体验,并将体验传递游客,在游客沟通中改进方法和技巧。
通过以上分析,可进一步整理出如下参考答案:
“微领队”指为自由行游客提供咨询服务的在线领队。这一新兴职业优劣势并存,应辩证、发展地看。
“微领队”能满足个性化出行需求,应大数据时代旅游观念变化、消费升级之运而生,有发展前景。
但作为新兴职业,必然有改进空间,目前人才匮乏,工作琐碎,劳动强度大,游客满意度低,属于发展中的不足。
为提供个性化优质服务,“微领队”需更多知识积累,加强换位体验,改进与游客沟通方法技巧,提高满意度。
这一参考答案,可以把握以下信息:
第一,采取了“申论三问”的一般解题思路,同时也体现了该题“逻辑清晰”的作答要求。
第二,对“微领队”含义的归纳概括,以及对这一新兴职业的倾向性看法等,均体现了该题“观点明确”的作答要求。
第三,辩证地、发展地分析“微领队”的前景和不足,体现了该题“分析透彻”的作答要求。
综上所述,作答综合分析题,除一些判断分析题外,一般解题思路是围绕“申论三问”来审视。掌握了这个解题思路,加之把握住各个具体题型的特点,对每一道题具体问题具体分析,作答综合分析题就能触类旁通、融会贯通。
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