据大公文汇网报道，国泰航空行政总裁林绍波24日中午在广州见传媒，先用普通话再次就国泰乘务员歧视非英语乘客事件致歉，并指将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视公司服务流程、人员培训和相关制度。
国泰这次行动很快，下手也很重。当然，这不是国泰想清楚，而是香港行政部门强硬的态度。
歧视普通话，不是平等服务的问题，中文是中国的文化的根，普通话是中华民族联结的纽带。
敌视普通话，敌视中文就是敌视中华民族。香港不用正常的书面中文，用中文给鸟语注音也必须改掉。
中国新闻网评：“如果你看见厨房里有一只蟑螂，那么里面肯定不止一只！”国泰航空的问题，不仅仅出在这三名空乘身上，而是出在企业文化上。从众多内地乘客被歧视的经历来看，国泰航空很多人对说普通话乘客的歧视和傲慢已经“深入骨髓”，不然此次空乘也不会用英文说出“不说英文就没有毛毯”如此令人愤怒的言论。
所以，不能仅仅解聘这几名空乘就万事大吉。解聘问题空乘，更需解除背后普遍存在的傲慢与歧视，否则只是治标不治本。
国泰航空必须“刮骨疗毒”，全面检讨，彻底改掉自己的“老毛病”，发自内心地彻底摒弃傲慢与歧视，才能重新赢得民心。否则，更多人将会用脚投票，国泰航空也难以飞得长远。
网友评论：
神奇知识点：来自马来西亚网友的吐槽。
上帝之鹰_5zn ：疑似前国泰空姐爆料:国泰歧视内地乘客是常态，他们从不在内地招乘务员，宁可去台湾招懂普通话的人。每当有内地乘客登机，必定在厨房内嘲笑内地人英语不行。觉得内地人麻烦、事多、不懂英语。
Hai科技 ：不要相信国泰航空会悔改，哪怕他是总裁亲自出来说，纯曱甴航空，目前国泰航空道歉都只是微博特供，国泰航空推特、脸书、IG对于自己歧视讲普通话的中国乘客没有任何表示，这上面没道歉就是他们骨子里认为他们没错。
滑稽且疲惫的大咖：走头无路了你才知道要拐了。这些年大大小小的控诉和吐槽视而不见，现在事情发酵就要整顿了。不喜欢国泰都是有原因的。
永世或轮回:国泰航空应该起诉那几个空乘造成的损失，这样才能起作用，不然开除不痛不痒，人家换个地方继续傲慢。（当然也没有说国泰航空就是好鸟的意思）
海上一浪花:光解雇有什么用，如果人人都跟你们一样，出了事情就解雇，那谁又能保证下次不会再犯呢，或者更进一步的犯呢，我们要的是国泰诚恳的态度，不是这种敷衍了事的态度。拿出诚意来吧，每一驾国泰的航班，必配备一名通晓普通话的空姐！
小墨迹不加糖 :有一说一，会说普通话不是理所应当的吗？？就算不会讲普通话，大概率也能听懂中文吧？？国泰航空估计里面烂透了，蟑螂成群……
Viptranslator :通过这次事情，其实香港应该进行全民普通话教育，官方都用普通话。台湾都说国语，粤语只是方言，国家统一语言还是要讲的。
来源：中国新闻网、参考消息、网友评论
