为进一步深化优质护理服务工作内涵，提升护理服务意识，改善护理服务态度，规范护理服务行为，持续改进护理质量，心内科二病区积极响应院党委、护理部“百日攻坚服务提升”活动号召，根据科室具体情况开展一系列举措：
01
根据专科特色开展个性化护理服务
1、科室以满足患者健康需求为目的， 着力解决患者身心健康方面的关心事、操心事、烦心事，以我院“服务能力提升百日攻坚行动”为契机，根据科室具体情况，制定符合本科室特色的个性化患者护理服务方案。
2、成立个性化患者护理服务小组，负责切实推行工作开展。成员：李娅组长、孙婷婷副组长、王美佳、王登辉、李衍阳。
3、共同学习毛安丽护士长课件—《个性化患者护理》，深入理解变被动服务为主动服务、由常规护理转向个性化护理的理念。
4、制定工作流程与清单：通过心内科二病区IPC需求记录单、护士长IPC日志等记录患者需求并追踪完成情况。
5、根据专科疾病特点对经股动脉穿刺卧床制动患者采取个性化护理，一般股动脉穿刺患者要求平卧制动24小时，患者往往会出现腰酸疼痛等，科室卡节点询问患者需求，早期给予30°侧卧指导，或通过应用本院实用新型发明专利辅助患者腰部热敷有效缓解患者不适。
6、根据患者存在共性问题改进科室工作，通过与医保处、住院处的沟通，梳理并制定了符合本科室实际情况的：《异地医保办理流程指引》《心内科慢病本办理流程指引》，根据患者需求进行发放，让患者不再茫然慌张。
02
开展高血压患者预出院管理工作
高血压患者存在并发症多、反复住院等情况，给患者家庭带来沉重负担，因此做好患者预出院管理，提高病人自我护理能力，保障病人出院后能遵医嘱配合用药治疗，减少其并发症及二次住院尤为重要。
1、科室成立预出院服务小组(成员：李娅组长、刘莎副组长、杨新、王荣英、刘家润），通过查阅文献制定心内科二病区高血压患者预出院工作管理方案及流程指引，实现高血压患者医院--家庭-门诊闭环管理。
2、完善科室高血压患者出院宣教材料，录制《心内科二病区高血压患者出院宣教》及《家庭自测血压宣教》视频投放于科室暖屏，为患者提供形式多样的宣教方式。
3、制定《高血压患者病情记录表》教会患者做好出院后病情记录，并于复诊时携带，以期与住院记录有序衔接，为病情诊治提供参考依据。
4、做好高血压患者延续护理：对高血压患者进行随访，询问患者需求，为患者提供帮助，协助解决疾病相关问题或困惑。
03
积极开展健康科普活动，传播健康知识
1、5月8日，心内科二病区护理团队走进老年大学，由孙婷婷主讲《危险的心动》揭开了房颤的神秘面纱，随着年龄的增长房颤发病率逐渐升高，广大退休职工通过此次活动认识了到房颤的危害及症状，在今后的生活中能够做到早发现、早诊断、早治疗，从而降低致残、致死率，减轻疾病负担，提高生活质量。
2、5月17日是第19个“世界高血压日”，为普及高血压防治基本知识，开展高血压防治教育和科普宣传提高人们对高血压的认识，科室张玉玲、李凤杰、孙婷婷在医务部的组织下联合其他相关科室在大众公园开展了健康义诊宣教活动，通过发放健康资料、测量血压、健康咨询等形式进行宣传，受到广大群众好评。
服务提升百日攻坚，活动有期，优质无限，心内科二病区全体医护人员将继续共同努力为患者提供全程、全面、安全、专业的诊疗服务！
供稿|李娅
编辑|宛然
审核|李刚
