账号状态异常可能是重置软件的账号异常，你是支付宝或者微信充值的，可能账号的支付或零钱功能已经被限制使用。
电信
您可以拨打10000号转人工服务或持本人身份证到当地电信营业厅请工作人员帮您查看。
联通
客服号：10010转人工，或持本人身份证到当地电信营业厅请工作人员帮您查看。
移动
客服号：10086转人工，或持本人身份证到当地电信营业厅请工作人员帮您查看。
充话费用户状态异常什么意思
全国每个省情况不同！ 这个情况一般属于缴费未开机！可分2种当时咨询
1.前往本地营业厅，去营业厅柜台进行咨询
2.拨打客服热线，10086转人工服务，进行咨询。
个人建议前往本地营业厅进行咨询，在本地营业厅获得的信息更加准确！
充话费用户状态异常什么意思
充话费用户状态异常的意思可能是你充话费的这个手机号，他目前处在违约的状态或者是说停机保号的状态，这种情况下呢，然后会提示用户状态异常如果是这种情况下的是你自己手机号的话，你可以去找移动厅或者说打客服电话咨询一下
