300字范文 > 如何处理琐碎小事心得体会及感悟生活小事及思考(9篇)

如何处理琐碎小事心得体会及感悟生活小事及思考(9篇)

时间：2022-08-09 15:59:47

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关如何处理琐碎小事心得体会及感悟一

关于公司被依法注销后其享有的财产权益应如何处理的若干问题的解答

一、公司办理注销登记后，股东发现公司在清算中遗漏债权或其他财产权益，股东能否对相关债务人或义务人主张权利?

根据《中华人民共和国公司法》相关规定，公司解散后，股东应当对公司进行清算，清算完毕并办理注销登记后，公司归于消灭。由于经合法清算后的公司剩余财产，由股东依法进行分配后归股东所有，因此，股东在公司注销后，发现公司对外尚有债权或其他财产权益的，可以自己的名义依法提起诉讼，主张权利。

二、股东对外主张原公司的债权或财产权益时，是否应由全体股东作为共同原告提起诉讼?

鉴于股东主张原公司对外享有的债权或财产权益，与股东之间就公司剩余财产进行分配属于不同的法律关系，因此，除非原公司全体股东愿意作为共同原告提起诉讼外，法院一般无需追加全体股东作为共同原告提起诉讼。如多个股东就同一笔债权或财产权益分别提起诉讼，法院可合并审理。

三、股东在公司注销后，取得公司在清算中遗漏的债权或财产权益，其他股东提起诉讼，要求对该财产权益进行分配，法院应如何处理?

股东在公司注销后，取得公司在清算中遗漏的债权或财产权益，该债权或财产权益原属于公司财产，应当归属于全体股东，由全体股东按照公司章程或法律的规定进行分配。因此，股东在公司注销后，取得公司在清算中遗漏的债权或财产权益，其他股东有权提起诉讼，要求获得财产利益的股东对该财产进行分配。

四、公司在未向债权人足额清偿债务的情形下注销后，股东取得公司在清算中遗漏的债权或财产权益，公司债权人能否要求获得利益的股东在所获财产利益的范围内清偿债务?

根据公司法规定，公司解散应当进行清算。在清算过程中发现公司财产不足以清偿债务的，应当依法向法院申请宣告破产。因此，股东自行对公司清算完毕应当以公司全部债务清偿完毕为条件。股东自行对公司进行的清算不具有债务免除的效果。因此，公司在未足额清偿债务的情况下注销，股东又在公司注销后获得公司债权或财产权益，债权人有权要求获益股东在所获财产利益的范围内清偿公司债务。

五、股东未经合法清算注销公司后，又以自己名义主张公司对外债权或财产权益，应如何处理?

根据公司法规定，股东自行对公司进行的清算不具有免除公司债务的功能。如果股东未经合法清算而注销公司，导致公司债权人利益受到损失的，应当对公司债权人承担相应的民事责任。但在公司注销后，公司的财产权益应归股东所享有，股东可对外主张原公司的债权或财产权益。

六、公司在破产程序终结后办理注销登记，又发现公司破产清算程序中遗漏债权或其他财产权益，应当如何处理?

公司被依法宣告破产，并经破产清算与分配，公司对外不能清偿的债务不再清偿。因此，破产清算具有免除破产企业债务的效果。在破产程序终结后，如发现公司还享有债权或其他财产权益，该权益应当首先用于向全体债权人清偿，在清偿完毕前，被宣告破产的公司的股东或上级主管部门不享有该财产权益。

届时，经法院许可保留的破产清算组尚未被撤销的，则可由清算组对外主张债权或相关财产权益。所获财产经法院决定，可进行追加分配或指定相关单位或人员予以保管。

如破产清算组已被撤销的，原公司股东或公司的上级主管部门可依法向审理破产案件的法院申请恢复成立清算组或重新成立清算组，以清算组名义对外主张原公司的债权或财产权益。是否准许，由法院决定。

有关如何处理琐碎小事心得体会及感悟二

通过为期一个月的交通行政执法大讨论活动教育后，我充分认识到进行严格、公正、文明执法的是交通执法工作的准绳，是我们港航工作的生命线，是重树交通行政执法队伍在群众中威望的形象工程。

因为，在我们的实际工作中总是存在这样那样的问题，新闻媒体也时有曝光，大致表现在执法不严、执法不公，收受当事人钱物、吃喝拿要办人情案、执法行为不文明，举止粗俗、态度蛮横。这些都严重损害了执法人员在群众中的整体形象，特别是“钓鱼”事件，在社会上造成了严重的不良影响。究其根源还是个别领导干部和办案人员以执法者自居、管人者自居，而放松了自己对自己的约束，或守法意识不强、或目光短浅、贪图好处，置法律于不顾，徇私枉法。作为执法人员并非仅仅是某个单位的一员，在群众眼里，你是执法者，是代表了最具权威的法律在行使职权，是为人民排忧解难的，是群众的保护神，因而我们的言行举止是否文明、有无严格公正、文明执法就显得尤为重要。

县委、县政府对有关问题十分重视，针对为什么执法、如何执法问题都有相关指导性文章和制定相应的内部规定;就严格、公正、文明执法进行法制教育和有关学习，比如我们集中参加了县委、县政府交通行政执法大讨论活动动员大会，思想道德专题讲座，行政执法知识专题讲座等，我们自己所里也进行了动员大会，开展了社会主义荣辱观教育，学习郑九万先进事迹，学习文明礼仪手册，并重新学习了《中华人民共和国内河交通安全管理条例》、《中华人民共和国水路运输管理条例》、《浙江省水路运输管理条例》、《浙江省渡口安全管理办法》《中华人民共和国国内河海事行政处罚规定》、《中华人民共和国港口法》等法律法规。

通过学习并结合自己的工作实际情况就如何严格、公正、文明执法谈谈自己的认识。

一、严格执法是对执法人员提出的基本要求。

严格执法是对执法人员提出的基本要求，也是贯彻落实有法可依、有法必依、执法必严、违法必究这一法制建设基本方针的重要内容之一。实践告诉我们，只有严格执法，才能纠正违法行为，保护公共利益和群众利益，才能体现法律的尊严。严格执法至少有两方面的意义。一方面，要求执法人员必须秉公执法，严肃执法，严格按照法律规定和程序办案，真正做到以事实为依据，以法律为准绳。结合我们工作实际不能只重实体法而忽视程序法，比如在富阳私家车案件中运管执法人员就有这种意识，只要证据充分了往往就不去考虑程序上的立案呈批，不去考虑取得证据过程的合法性，这些很容易造成在行政诉讼中败诉，并导致很坏的负面影响。另一方面，严格执法还要注意粗暴执法，我们港航部门在执法中有一整套严格规定，比如在询问当事人、证人、违反法律行为人时必须要有两位执法人员，检查中必须出示证件，执法过程中必须按规定着装，佩戴执勤标志，仪表端庄，语言文明，而不能行为野蛮，滥用职权吃拿卡要，乱罚款，以罚代管，甚至搞所谓的“以邪治邪”，不能只教育不处罚，以教代管，该纠正的不纠正，该罚的不罚，对违法者听之任之，这也是执法不严、玩忽职守的表现。严格执法要加强队伍建设，不断提高执法人员综合素质，提高依法办案的能力和水平。要进一步制定、完善各项执法责任制，强化落实各种形式的执法监督和过错责任追究制度，加强队伍的教育和管理以及精神文明建设，树立交通执法队伍文明执法、公正执法的形象。加强执法规范建设，让依法执法、文明执法成为制度。要开展综合执法，提高执法技巧，对于屡教不改、蓄意闹事、干扰执法的当事人，多用“智取”，少用“武攻”。要认真并贯彻行政复议法，保障国家法律监督制度在交通各项工作中的贯彻执行。

二、公正执法是我国社会主义法制的基本要求。

公正执法是我国社会主义法制的基本要求，公正执法就是不偏不纵严格按照法律的规定行使法定职权，公民在法律面前人人平等，执法者不能超越法定职权执法。公正执法要求执法人员必须尽职尽责，对发生的违法行为敢于纠正并依法处罚，不搞因违法行为人的态度不好而加重处罚或态度很好而从轻处罚“态度执法”、不以违法行为人与我们有关系或亲戚或朋友因而加重或从轻处罚的“关系执法”、“人情执法”，做到见违必纠，违法必罚，罚而有据。只要违法犯罪不管你官居多高、功有多大都应依法予以追究。据资料报道，20xx年来全国人民代表大会及其会已经审议和通过各种法律和有关法律问题的文件就有328件，这期间国务院还制定了700多件行政法规，各地方省级人大制定和批准了5000多件地方性法规。仅八届人大五年间，就立法118件。通过普法教育，公民的法律意识也有了很大提高，这就要求我们在执法中，更加注意执法的公正性。

三、文明执法是社会精神文明的体现。

文明执法是社会文明的一个缩影，也是社会文明进步的表现。所谓文明执法，是指执法人员以人为本，依照法律规定的职权和程序，运用法律规范办理各种案件，坚持教育与处罚相结合，坚持严格、公正、文明执法。文明执法是行政执法的属性所决定的。我们执法的对象大多是人民群众(船员)，遇到的问题大量的属于人民内部矛盾，有的违法行为轻微没有造成后果的，应教育其纠正。如果言语粗鲁，行为野蛮，不但不能纠正其违法行为，而且会增加违法者的对立情绪，破坏政府形象。执法讲文明，要求有礼在先，出示证件在先，态度和蔼，举止端庄，教育疏导，以理服人，既是执法人员文明素养的展示，也是行政执法不可缺少的必要程序。实践表现，大多数违章违法者是通情达理的，只要执法者晓之以理，动之以情，工作做到家，违法行为是会自行纠正的。因此，文明执法是行政执法工作永恒的主题，也是进一步加强行政执法队伍建设、树立交通行政执法队伍新形象的根本保证。行政处罚法第五十条、六十条和六十二条中的法律责任规定，行政执法人员违犯法律规定，徇私舞弊，造成经济损失的，应当依法赔偿，构成犯罪的追究刑事责任。这些都是对执法人员依法行政、文明执法的具体要求。

在实践体现文明执法，还要提高人民群众的素质和法律意识。文明执法必须普遍提高人民群众素质和对交通执法工作的认识，使人民群众在行使他们的权力的同时普遍并愿意承担法定义务。要加大普法教育，单位负责宣传的部门要加大法律法规宣传教育力度，而且新闻媒体的舆论监督要实事求是，客观公正，从而使人民群众了解交通，理解交通，支持交通，明确不接受处罚或粗暴依法执法是违法行为，在外部环境优化、执法环境成熟的情况下，文明执法才能顺利进行。

通过近一个月的学习，查找了自己在工作的几个问题：

1、感觉到自己在思想认识上与县委、县政府及县交通局的要求还存在着一定的差距。

2、由于担任的是办公室工作，现场实际执法经验不足，执法水平不够。

3、兼顾农村指导员工作和协助办公室工作，压力较重，怕两边都做好。

针对自身存在的问题，一是进一步提高思想认识，相信通过行政执法大讨论活动，自身素质一定会得到进一步提高，一定会克服自身的不足，在工作中取得新的突破。二是决心在今后的工作中，牢固树立全心全意为人民服务的公仆意识，立足本职、不断努力、不断进取，争取多到执法现场学习，取得业务和思想上的双提高。三是提高工作创新意识，在工作中合理安排时间，减轻领导压力，做到两边工作都不误。

有关如何处理琐碎小事心得体会及感悟三

1. 国际社会公认的“第一礼俗”是: a

a.女士优先b.尊重原则 c.宽容的原则

2. 请柬上的“rsvp”是什么意思? b

a.请务必出席b.请回复c.请预定

3. 请柬上的“regrets only”是什么意思? b

a.出席与否请随意

b.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复

c.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复

4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达? c

a.7:45pm - 8:00pmb.8:00pm 整到达

c.8:00pm - 8:15pm

5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 b

a.左侧b.右侧c.随便

6. 在商务会餐中,贵宾的位置应安排在： b

a.主人的左侧 b.主人的右侧 c.都可以

7. 在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的： c

a.将男性介绍给女性

b.将年轻的介绍给年长的

c.将先到的客人介绍给晚到的客人

8. 在马路上行走时,一般： a

a.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。

b.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。

c.两者皆可。

9. 电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次: b

a.二次 b.三次c.四次

10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼: a

a.先行军礼再握手b.先握手再行军礼c.两者皆可

11. 与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适? c

a.衣领b.额头c.双眉到鼻尖构成的三角区

12. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置? a

a.后排右边b.司机旁边 c.后排左面

13. 如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位? a

a.副驾驶座b.后排右侧 c.后排左侧

14. 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里? b

a.客户应该坐在经理的左边

b.客户应该坐在经理的右边

c.客户应该坐在经理的对面

15. 在电梯里,正确的站立方向: b

a.侧身站立b.面对电梯门站立 c.与人背对背站立

16. 在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做: b

a.主动回避,注意影响b.主动帮助,挂拿存取衣服c.在旁边等待,然后挂拿存取衣服

17. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是: a

a.由近而远b.由远而近 c.左右开弓,同时进行

18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里? a

a.名片夹里或者上衣口袋 b.西装内侧的口袋里 c.裤袋里面

19. 给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧? b

a.左侧 b.右侧 c.正前方

20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: a

a.调直b.自己认为舒服的位置 c.都可以

21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上: b

a.随到随坐b.两首曲子中间 c.中间休息时

22. 在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提? c

a.行李 b.背包 c.坤包

23. 男女一起进入舞厅时,应： a

a.女子在前 b.男子在前c.双双挽臂而行

24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手： b

a.男士b.女士c.无所谓

25. 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： a

a. 姓名、街道、城市、国家 b. 国家、城市、街道、姓名

c. 国家、姓名、街道、城市

26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧: b

a.面门一侧b.背门一侧 c.均可

27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: a

a.南亚地区b.西亚地区c.南美地区

28. 与西方人交谈时可以谈论: c

a.对方年龄 b.对方婚姻 c.天气情况

29. 女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应： a

a.放在背部与椅背之间b.挂在自己椅子的靠背上c.挂在衣架上

30. 在去西餐厅就餐时,应怎样入座: a

a.由椅子的左侧入座b. 由椅子的右侧入座c. 以上两种都可以

31. 使用餐巾时,不可以用餐巾来： c

a.擦嘴角的油渍 b.擦手上的油渍c.擦拭餐具

32. 吃西餐时,刀叉的使用应当是 b

a. 左手用刀,右手用叉b. 左手用叉,右手用刀

33. 在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放: a

a. 刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。

b. 刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。

c. 将刀叉摆放成十字形。

34. 在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:a

a. 用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。

b. 将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。

c. 以上两种都可以。

35. 西餐中, 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中 ,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。c

a. 拿着酒杯边说话边喝酒

b.一饮而尽

c.喝一小口并告诉服务员是否可以接受

36. 在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里? a

a.座椅上b.餐桌上c.拿在手里

37. 在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做? b

a.弯下腰去捡

b.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具

c.不管它,用餐结束再说

38. 在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该: a

a. 应与就近的人说明,传递过来。

b. 自己站立起来,伸手取用。

c. 离座,走过去取过来。

39. 喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在: b

a.杯子里 b.托盘上c.另一只手拿着

40. 吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜 a

a.左边 b.右边c.后面

41. 西餐中取面包时,应该 c

a.用叉子叉 b.用刀叉一起取c.用手拿

42. 西餐就餐过程中,应如何吃面包: a

a..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。

b.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。

c.用刀切割面包,用叉送入口中。

43. 关于喝汤的几种说法中不正确的是: c

a.要用汤匙,不宜端起碗来喝。

b.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。

c.汤舀起来,一次分几口喝下。

44. 西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用 a

a.红酒b.白酒c.香槟

45. 男士商务着装,整体不应超过几种颜色 b

a.两种 b.三种c.四种

46. 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? b

a.第二粒和第三粒之间b.第三粒和第四粒之间 c.第四粒和第五粒之间

47. 观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装: a

a. 相对正式的服装b.时尚休闲服装c.无所谓

48. 商务活动中,男士可穿下列何种西服? c

a.粗格呢西服b.印有花、鸟图案的西服c.条纹细密的竖条纹西装

49. 哪种衬衫不应与正装西装相配? c

a.方领b.短领或长领c.异色领

50. 女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋: a

a.高跟皮鞋 b.平跟皮鞋c.凉鞋

51. 在正式场合中,应将手机放在什么地方 a

a. 可以放在上衣内袋或公文包中

b. 可以挂在腰带上

c. 可以放在裤袋中

52 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 c

a.黑色 b.深蓝色 c.白色

53. 男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜? a

a以长出西装袖口1-2厘米为宜。

b以短出西装袖口1-2厘米为宜。

c 正好与西装袖口齐平。

54. 男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该: a

a.不要显露出来 b.可露出一点 c.露在衬衣的外边

55. 在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆? b

a.办公室b.洗手间c.公共场所

56. 在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为: b

a.摆手即可b. excuse me, ...... c. i am sorry, ......

57. 与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的? a

must be very expensive.

much does it cost?

looks so nice.

58. 如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的? a

i know your name?

s your name ?

me your name please.

59. 如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的? b

old are you?

i know your age?

me your age please.

60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为 c

a. thank you .b. i am flattered. c. no, i am far from that.

61. 与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以 a

a. 征得对方同意后,直接称呼其名字(given name)

b. 不必征得对方同意,直接称呼其名字(given name)

c. 直接称呼对方全名(given name + family name)

62. 在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在: b

a.最左方 b.最右方c.正中间

63. 国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的 b

a. 名片上的字体应该朝向对方

b. 交换名片时一定要双手

c. 收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来

64. 在国际商务活动场合,如果着装要求注明为black tie,其涵义为 a

a.着装要求为晚礼服b.参加者务必戴黑领带c.参加者务必戴黑领结

65. 现代服饰礼仪top原则中,o表示场合(occasion),p表示地点(place),t表示 a

a.时间(time) b.领带(tie)c.色彩柔和(tender)

66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为 a

a. 忌讳13个人同桌共餐b.楼层号码不设第13层c.每月13日不出行

有关如何处理琐碎小事心得体会及感悟四

近年来，特许经营在我国的发展趋势是越来越火热，业内人士迫切希望了解特许经营合同的有关内容，以便在订立特许经营合同时知道应当如何维护自己的合法权益。由于特许经营合同是由一名特许人分别与多名受许人订立的合同，而特许人为了统一运作的需要，又希望与不同的受许人订立的合同能够在形式上保持一致，因而一般来说，特许人与受许人在订立特许经营合同时均采用特许人提供的格式条款。下面我们就某一国际知名连锁企业的特许经营合同样本（样本）为例作一简要介绍。

这是一份餐饮业特许经营合同样本。样本开头部分的内容是关于一些基本事实的陈述，包括特许人与受许人双方的基本情况、签约时间和地点、受许人向特许人作出的总体承诺等等。当然，不同的合同会有不同的风格，为了强调争议的解决方式，该样本便将争议解决的总体原则也置于基本事实的陈述部分中。样本的正文部分是协议约定，共有二十条。

1、第一条是关于首期特许经营权使用费的约定。首期特许经营权使用费又具体分为标准费、受许人增开餐馆的折扣费用、延期费、附属店面费、老受许人与新受许人另开新店的增加费、转让费等。

2、第二条是关于合同存续期间须定期交纳的特许权使用费的约定。定期交纳的特许权使用费一般确定为销售额的某一百分比。

3、第三条是关于特许人授予受许人某些权利的约定。如使用特许人的管理系统和操作手册的权利、对特许人管理系统中改良技术和操作方面信息的使用权、对于特许人的品牌作有限地与餐馆有关的其他使用。

4、第四条是关于特许人为受许人提供某些支持（如培训、咨询、协助与指导等）的约定。

5、第五条约定受许人的各项义务。共15款，各款内容如下：

第1款约定经营场所的租赁事宜。经营场所既可以由特许人向出租人租赁后再转租给受许人，也可以由受许人直接从出租人处租赁。如采用前一种方式，则受许人对于经营场所的使用仅与特许人发生权利义务关系，而与房主无关，在受许人严格履行转租合同的情况下，如果房主与特许人发生任何因租赁合同而产生的纠纷致使受许人遭受损失，受许人可向特许人要求赔偿；而如果采用后一种方式，则受许人对于经营场所的使用仅与房主发生权利义务关系，如果受许人违反租赁合同招致房主的起诉涉及特许人的品牌而使特许人遭受损失，则特许人可向受许人要求相应的赔偿。

第2款约定受许人的经营活动应当始终遵守法律法规的规定，办理所有必要的手续并承担费用；遵守操作手册要求和建议的规格、标准和步骤，并随操作手册的更新和改进而作适时调整和修改，符合特许人的质量控制标准；不得透露或允许他人复制操作手册的内容。

第3款约定受许人自行承担经营活动产生的一切税费，以及按特许人的要求投保一些保险项目。

第4款约定受许人不得在合同关系存续期间直接或间接地从事其他任何相同或相类似的经营活动，以及违反此项规定时应支付的赔偿金额。

第5款约定定期特许经营权使用费的支付方式。

第6款约定受许人应当按约定时间向特许人报告销售情况，并按规定的方式在受许人的系统中记录销售和经营情况。

第7款约定特许人有权在无需事先通知的情况下，即可到受许人的经营场所检查受许人的经营状况并检查、审核复印受许人的各种记录。

第8款约定对于受许人低报销售额的惩罚性措施。

第9款约定广告费的支付方式。

广告费在特许经营中并非一个简单的问题。不管是特许人还是受许人都不愿意承担广告投资可能存在的风险。如果让特许人独自承担广告费，而受许人众多，是否每个受许人都能保质保量地提供服务而不影响广告宣传还很难说，况且广告费数额十分巨大，让特许人独自承担势必存在困难；而如果让受许人来承担广告费，宣传的是特许人的品牌，付出的是自己的投资，能否起到促销的效果、获得回报还很难说，有时甚至还会因特许人自己品牌的价值不高而使得广告投资成为一种浪费，因此如果让受许人承担广告费，他们也会心存疑虑。

本合同中所采用的一个两全之计就是由特许人和受许人约定设立一个广告基金账户，受许人从每周的销售额中提取约定的比例作为广告费汇至广告基金账户上，至于具体的广告方式则由特许人根据广告基金账户上的数额与广告商协商而定。这样一来，特许人和受许人都不必事先准备大量资金用于广告宣传，而且受许人对于广告费的支付也采取了一种不需要本钱也不承担风险的方式。如果受许人的经营状况好，则付出的广告费相应的就多，反之则少。不过采取这种方式的问题是，如果特许人将广告基金账户上的部分甚至全部资金挪作它用的话，就等于是间接的提高了受许人的定期特许经营权使用费，无疑又会侵害受许人的利益。为解决这一问题，受许人可以与特许人在合同中约定对于广告基金账户的财务监督管理制度，一旦特许人违反这一制度，受许人有权中止支付广告基金，特许人还应当向受许人返还广告基金账户上未用于广告宣传的资金。

第10款约定受许人不得将特许人的品牌标志与“出售”字样一起使用。该款约定看上去似乎无关紧要，但事实上并非如此。如果消费者误认为特许人所拥有的品牌是因为经营状况不佳而不得已予以出售，必然影响到特许人的商誉，从而给特许人的无形资产造成损失。

第11款约定受许人的所有付款都必须及时。这样规定是为了避免受许人因欠款而陷入债务纠纷或因欠税行为受到处罚从而损害特许人的商誉。

有关如何处理琐碎小事心得体会及感悟五

甲方(赔偿义务人)：姓名……性别……年龄……现居住地……身份证号码……工作单位……系赣ay……车辆驾驶员

乙方(赔偿权利人)：姓名……性别……年龄……现居住地……身份证号码……系被损害人

20xx年……月……日，甲方……驾驶赣ay……号xx牌轿车行驶至……路段(可详细说明)与受害人乙方……发生碰撞，至受害人………………(医疗机构诊断结果)。本起交通事故经南昌市公安局东湖区交警大队认定，在此次交通事故中车辆方负此次交通事故的全部责任。赣ay……车载交通部门登记的实际车主为青岛联信商务咨询有限公司南昌分公司，该车在……保险公司……支公司投保了………………(保险种类)。

甲乙双方在平等、自愿的基础上，依据《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通事故处理办法》、《道路交通事故处理程序规定》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，在南昌市公安局东湖区交警大队的见证下，就交通事故所造成的损害达成赔偿协议如下：

一、甲方自愿一次性赔偿乙方各种法定人身损害赔偿项目共计……元(小写……元)整。(可写明具体各项法定人身损害赔偿项目);

二、乙方同意接受以上赔偿款项，并放弃对甲方的其他一切权利，不再要求甲方进行任何形式的赔偿或承担其他任何责任。若乙方(包括乙方其他利害关系人)再向甲方提出任何要求，由甲方决定如何处理解决;

三、本协议签订后，为方便甲方进行保险理赔，甲乙双方都同意相互配合;

四、甲方应在本协议生效之日(或其他时间)向乙方一次性支付赔偿金……(小写……)元整;

五、乙方对甲方的行为表示谅解，保证不在向司法部门提出其他诉讼请求，并保证在必要的时候配合甲方和甲方所在单位向有关部门说明本协议的情况，出具相关的文件或证明;

六、乙方保证不再要求甲方或者保险公司赔偿超过本协议赔偿数额以外的任何赔偿。因此次事故产生车辆保险的赔付，由甲方进行理赔或索赔，必要时候乙方要配合甲方进行理赔或索赔，保险赔付款项全部归甲方所有;

七、乙方保证本协议合法有效，保证没有其他权利人或利害关系人就此次交通事故再向甲方主张权利，若本协议被确认无效，乙方应将已收取的全部赔偿款项返还甲方，若造成甲方其他损失，则由乙方承担全部责任;

八、若甲、乙双方任何一方违反本协议约定，违约方向对方支付违约金……元整;

九、本协议于甲、乙双方在南昌市公安局东湖区交警大队的见证下双方签字、并由南昌市公安局东湖区交警大队签章后立即生效;

十、本协议一式三份，甲、乙双方和南昌市公安局东湖区交警大队各持一份，如各文本发生冲突，以甲方未经修改、涂改的文本为准。

甲方：_______________乙方：_____________

交警部门：_____________

20xx年x月xx日

有关如何处理琐碎小事心得体会及感悟六

[论文关健词]大学生交往障碍人际关系

[论文摘要]大学生踏入大学校园后面临着新的环境，同时也面临着新的挑战。远离父母，在学校里学习生活，在这种环境下，良好的人际关系就显得尤为重要，这不仅是大学生正常学习、生活的保障，更是大学生自我发展的深层需要。

处于青年期的当代大学生，其特点是：思想活跃，精力充沛，兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈。他们力图通过人际交往去认识世界，获得友谊，以满足自己物质和精神上的各种需要。但在交往过程中就会出现两种情况：交往顺利或不顺利，如果交往顺利，会心情舒畅、身心健康;如果交往受挫，便会使得心情郁闷，身心受损，导致各种不良后果，这些在大学生的生活中是极为常见的。大学生在各种心理障碍中，人际交往障碍表现最为常见，直接影响他们正常的学习和生活。

1大学生交往障碍的特点

1.1认知障碍认知障碍在大学生的人际交往中表现得尤为突出，随着大学生的自我意识逐渐增强，开始了主动交往，但由于社会阅历有限、客观环境的限制等原因使其不能够全面接触社会，同时心理上也不成熟，在人际交往中往往带有理想化的模型，然后据此在现实生活中寻找知己，一旦理想与现实不符，则产生交往障碍，心理出现创伤。另一个是以自我为中心，人际交往的目的在于满足交往双方的需要，是在互相尊重、互谅互让，以诚相见的基础上得以实现的，而有的大学生却常常忽视平等、互助这样的基本交往原则，自我为中心，从不考虑对方的需要，这样的交往必定以失败而告终。

1.2情感障碍情感成分是人际交往中最为重要特征。情感的好坏决定着交往者今后彼此间的行为，交往中感情色彩浓重是大学生人际交往的一大特点。情感障碍具体体现在以下几个方面：

1.2.1嫉妒与自卑嫉妒是一种消极的心理品质，表现为对他人的长处、成绩心怀不满，报以嫉恨，乃至行为上冷嘲热讽，甚至采取不道德行为。嫉妒容易使人产生痛苦、忧伤、攻击性言论和行为，导致人际冲突和交往障碍。自卑是则一种过低的自我评价，自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的体验是自己看不起自己。自卑对一个人性格的培养极具腐蚀作用，会打击他的自信心，扼杀他的独立精神，使其找不到生活的精神支柱。有自卑心理的大学生在交往中常常表现出缺乏自信，畏首畏尾，遇到一点挫折，便怨天尤^。实际上，自卑并不一定是能力低下，主要是不了解自己，没有发现自己的闪光点或者总拿自己的短处和别人的长处相比，而导致自卑;有时是凡事期望值过高，不切实际，在交往中总想把自己的形象理想化。惧怕丢丑、受挫或遭到他人的拒绝与耻笑。因此这种心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常将社交圈子限制在狭小的范围内，导致人际交往障碍。

1.2.2自负、害羞自负在人际交往中表现出傲气轻狂、居高临下、自夸自大，过于相信自己而不相信他人，只关心个人的需要，强调自己的感受而忽视他人。特别是当代大学生，独生子女比较多，父母对其娇生惯养，养成任性和自我为中心的特点。与同学相处，高兴时海阔天空、眉飞色舞;不高兴时就大发脾气、不顾他人的感受，最终导致人际交往障碍。无论是自卑还是自负，都是导致交往障碍的两个极端。害羞在大学生人际交往中常常表现出腼腆，动作忸怩、不自然、脸色绯红等，说话音量低而小，严重者怯于交往。对交往采取回避的态度，导致过多约束自己的言行，无法充分表达自己的愿望和情感，也无法与他人产生良好的沟通，造成交往双方的误解，妨碍了良好人际关系的形成。

1.2.3人格障碍人格障碍是另一种常见的人际交往障碍。所谓人格，是指一个人的思想意识和个性特征、心胸情怀和道德操守。是个体在成人化和社会化的过程中所形成的比较稳定的心理和行为范式。人格的差异会带来交往中的误解、矛盾与冲突，人格不健全可直接造成人际冲突。

2大学生人际交往的原则

大学生在交往中都或多或少地出现这样或那样的问题，改善人际关系，加强人际交往，对大学生的学习、生活和心理健康都有重大意义。迈进大学校园，因刚从紧张、繁重的高中学习生活中走出来，没有时间和机会深入社会，对于人际关系，大脑中几乎是一片空白。而大学生活，又恰恰需要交往，需要沟通。那么如何打开大学生人际交往的局面?使其在人际交往中不四处碰壁，应该掌握以下原则：

2.1平等交往平等主要指交往双方态度上的平等，我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。在交往过程中，如果一方居高临下、盛气凌人、发号施令、颐指气使，那么他很快便会遭到孤立。大学生往往个性很强，互不服输，这种精神是值得提倡的，但绝不能高人一头，更不能因同学的出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人“另眼相看。”

坚持平等的交往原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，这是人际交往的基础。

2.2尊重他人每个人都有自己的人格尊严。并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心理距离。一般来说，大学生的自尊心都较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重的原则，不要损伤他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，容易导致人际关系的紧张和冲突。

坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学。平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。

2.3真诚待人真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。诚实又是成功交往的基础，知心朋友和牢固的友谊是通过真诚相处才获得的。那么。怎样做到诚实呢?简单的说就是一要正直无私;二要说老实话，办老实事，做老实人;三要表里如一。言行一致。

坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、胸怀坦白。

2.4互助互利人际关系以能否满足交往双方的需要为基础。如果交往双方的心理需要都能获得满足，其关系才会继续发展。因此，交往双方要本着互助互利原则。互助，就是当一方需要帮助时，另一方要力所能及地给对方提供帮助。这种帮助可以是物质方面的，也可以是精神方面的：可以是脑力的。也可以是体力的。一个人如果只想得到别人帮助，而不去帮助别人，关心别人，是处理不好人际关系的。

坚持互助互利原则。就要破除极端个人主义，与人为善，乐于帮助别人。同时，又要善于求助别人。别人帮助休克服了困难，他也会感到愉快，这也可以进一步沟通双方的情感交流。

2.5讲究信用诚信是一个人内在气质的反映，是衡量一个人综合素质的重要指标，是成功的伙伴，是无形的资本，是中华民族古老的传统。信用原则要求大学生在人际交往中要说真话，言必行，行必果。答应做到的事情不管有多难，也要千方百计、不遗余力地办到。如果经再三努力而没有实现。则应诚恳说明原因，不能有“凑合”、“对付”的思想。_守信用者能交真朋友、好朋友：不守信用者只能交一时的朋友或终将被抛弃。

坚持信用原则，要做到有约按时到，借物按时还，不乱猜疑，不轻易许诺、信口开河，让人家空欢喜。

2.6宽容大度人际交往中产生误解和矛盾是不可避免的。大学生个性较强，接触密切。不可避免地会产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞。并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。宽容克制并不是软弱、怯懦，相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。在宽容别人身上的缺点时，应该看到别人身上的优点，这样才能赢得别人的尊重和信任，同时，也要清楚的认识到自己身上的缺点和不足。古人说得好，水至请则无鱼，人至察则无徒，明白了这些道理，就会多一些宽容，多一些真诚。从而获得多一些友谊。

2.7保持距离保持距离感决不是设置心灵上的屏障或戒备防线，它因人、因场合而异，人与人之间亲密程度的不同所保持的距离是不相同的。同学之间要处理好人际关系，保持牢固的友谊，就必须象刺猬彼此相抱着取暖。需要保持适当的距离，这样既能感受到对方的温暖又免于相互之间的伤害。懂得了这一道理，我们就学会了尊重和被尊重，就能更好地处理人与人之间的关系。

总之，对于在校大学生，要从各方面锻炼自己，克服各方面的心理问题，改善人际关系，使自己能够适应大学生活。大学时期是大学生心理趋于成熟的时期，特别需要别人的理解，愿意向别人倾诉自己的思想，以便通过别人的理解与安慰而对压抑的情绪进行调节，使心理压力缓解。另外，重视人际交往，掌握交往技巧，积累交往经验，不仅是大学生现实生活的需要，也是大学生成功走向社会的需要。

有关如何处理琐碎小事心得体会及感悟七

20__年__月__日在总公司的安排下，我参加了由省住建厅组织的“全省污水处理厂厂长（经理）及排水设施管养部门负责人岗位资格培训班”的学习活动，在三天的学习中，__城市排水设施管理有限公司__老师讲解了污水处理厂管理、运行维护以及安全技术知识，__介绍了污水处理厂精细化管理等专业知识，这次学习让我学到了很多理论知识，增长了见识，拓宽了视野，并在课余时间认识了很多有事业心有能力的良师益友，在相互的工作经验交流上更是让我受益匪浅。我深刻领会到，当一名合格的厂长，应该如何驾驭整个污水处理厂的运营管理，应该如何以精细化管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展，下面是个人参加培训学习后对污水处理厂施行精细化管理的一点感受：

一、精细化管理已成为污水处理厂管理的必然

随着市场竞争的加剧，污水处理企业为了追求更高的质量，更优质的服务和更低的成本，应逐步从粗放型经营管理向精细化转型，在污水处理领域，国家和各级政府相应的环保政策和各项法规的不断出台，政府的监管力度日益加强，污水处理设施运营市场变得更加规范，污水处理设施的运营管理作为一种技术服务，也要求更加专业化、精细化、规范化。只有形成有别于他人的优质差异化管理、服务，创建出企业自身的运营品牌，才能为企业创造出合理的利润空间，而品牌的建立和保持则只有通过持续的精细化管理才能实现。

二、精细化的安全管理

安全管理是污水厂管理的重点，安全工作的重点是人的安全，做好安全生产的各项工作，使安全管理实现精细化、规范化、标准化。首先识别出现场的危险源，然后对危险源采取相应的技改或设置防护措施。为了时刻提醒现场人员的安全意识，现场的相应位置都贴有安全标识，并根据禁止和警示等的不同等级分别用不同的颜色加以区分。针对鲁甸项目，我们应制定严格的安全管理制度，并把安全责任作为员工绩效考核的一部分，从而促进员工主动地自查安全隐患。通过设立专门的安全小组定期对现场进行安全检查，并对检查中发现的安全隐患及时制定有针对性地解决措施。

强化安全培训，厂内应定期组织安全教育，强化安全意识。针对任何现场有可能发生的意外，制定消防演习、下井演练、化学品泄漏演习及发生突发事件的应急预案，并组织相关的职工学习、演练，然后根据演习的结果进行修改，让员工能够在发生意外时迅速响应，将损失降到最小。对于重大危险源，如集水井、化验室、配电室等重点地区，应配有相应的防护用具，并采取多重的防护措施。比如在鼓风机房等高噪音场所安装隔音罩；化学药品配制现场配有防腐手套和防护眼镜；下井（池）操作前要求必须先由化验人员监测井下的有害气体浓度，保证气体的浓度在安全范围内，才允许下井，并穿戴防护服或自给式空气呼吸器防护设施。

三、精细化的质量控制

污水处理厂最基本的责任就是保证污水处理设施稳定运行，出水达标排放。这就要求在满足上述要求的前提下，要尽可能地优化处理工艺，以最大限度地降低出水各项指标的浓度。鲁甸污水处理厂已实现了以中控室为中心的自动化操作管理，操作人员和技术人员在中控室即可实现设备的远程监控和操作，并可随时查看、打印各项运行参数，进行工艺调整。但现场人员仍须按时巡视，并作好现场观察记录，计算机的监控与现场巡视要形成双保险，确保各水处理单元和设备的运行状态时时在有效的监控下。为了强化巡视的效果，在操作管理制度中应严格规定操作人员的巡视路线，各操作单元和设备的巡视要点。对工艺操作的每个步骤都应有详细的规定，精细到旋转阀门的圈数和开度的百分数，加油量精确到毫升，避免操作人员操作失误。

水质管理不单是对进出水水质的监测化验与记录，更侧重于根据环境条件的变化情况，分析参数变化的原因，随时根据来水水量、水质确定合理的工艺运行参数，对进水条件和水质进行调控，保证处理设施优化运行和出水达标。各运行班组除每周提交生产周报外，每月还需提交生产月报，并分析一月水量和水质的变化，便于对现场情况及时掌握。

为了保证技术和管理经验能够长期积累下来，应定期对污水处理厂的各项资料进行汇总、整理，归档，对污水处理的各个环节进行分析，技术人员应将每一次的技术革新和工艺变动都做详细的分析报告并保存，把成功的经验作为作业指导书整理出来，便于进一步的技术研究和改进。

四、精细化的成本控制

精细化管理对污水处理厂最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高效率、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。为了保证污水处理厂费用支出的`合理性，每个污水处理厂都需要在本年底根据本年度的费用，并结合明年的生产计划编制切实可行的预算，并经过公司的审批后严格执行。但每月的预算要随着污水的流量和水质变化相应的进行及时调整，让成本管理有一定的灵活性。污水处理厂消耗的主要成本都集中在一线班组，班组成本控制的好坏直接影响成本的高低。因此通过精细化的工艺操作，控制曝气池的溶解氧浓度和脱泥药品的投加量，强化设备的预防性维护，从而降低各项成本，并在日常的工作中加强员工节约的意识。除了采用严格的成本控制外，还需不断地进行技术革新，发挥员工的积极性和能动性，集思广益，可通过改造曝气系统、提高回流系统等措施降低电耗、剩余污泥量和药耗等达到降低成本。

五、精细化的设备运行管理

设备、设施的正常运转是污水处理厂稳定运行的重要保证。为保证设备、设施的综合性能，延长设备的使用寿命，污水处理厂应重视日常的设备管理工作，通过建立设备管理档案，完善设备管理制度，引入设备预防性维护体系，使得设备管理工作更加精细化、透明化、标准化。

设备管理档案包括原始技术资料、运行维护记录，维修记录三个部分，以保证每台设备从进厂到报废期间的运行、维护、维修的每一个环节都有明确地记录。设备档案的建立，使得设备管理技术人员可对设备运行状况和事故进行综合分析，据此对下一步维修保养提出要求。可以此为依据制定出设备维修计划或设备更新计划。建立了设备的预防性维护制度，根据设备管理档案的内容，制定年度维护计划、月度维修性计划，每台设备应有各自的巡检表，表格张贴在现场的墙上，便于各级人员都可以及时掌握设备的现状和维护情况，从而能够快速制定并实施应对措施。污水处理厂应实行设备的三级维护制度，日常的巡视检查和保养工作，由操作人员完成，设备的解体和修理由维修人员完成，重要设备的维修委托厂商完成，这样使得人人都能参与到设备管理的工作中。另外，必须加强运行岗位的值班巡视，对设备、设施的运行状况定时检查。通过经常开展针对设备、设施运行和维护方面的技术培训，做到人人懂技术，事事有专责。

六、积极主动的客户服务

污水处理厂在履行好自身职责的情况下，还要接受来自社会各界以及政府各职能部门的监督管理，他们中有建设、环保、发改、财政、税务、工商等职能部门，这些部门也就是污水处理企业需要面对的客户，同时他们也是为污水处理企业服务的部门，如何让他们相信并满意污水处理厂所做的工作，并得到他们关心和支持是一件非常值得研究的课题。不同的部门对污水处理企业有不同的关注角度，建设关注建设进度、运行情况，环保关注处理水量、减排量，发改关注投资、建设规模，财政关注收费等等，需要我们以不同的方式方法积极应对，需要我们积极主动的进行沟通协调，要让各级各部门认可企业的管理水平，并在领导心中树立起良好的口碑。

总之，通过这次学习，我深刻地感受到在未来的发展中，污水处理厂仍然会面临着很多挑战，但是我相信，只要紧紧抓住污水处理厂最根本的质量、成本、安全这个中心，实行精细化管理，加强职工岗位技术培训，增强职工的竞争意识和创新意识，就能克服困难，构建起专业、高效、和谐的运营团队，以安全稳定的运行服务于社会。

有关如何处理琐碎小事心得体会及感悟八

众所周知，生产实习是学生大学学习很重要的实践环节，实习是每一个大学毕业生必的必修课，它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，还使我们开阔了视野、增长了见识，为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。通过生产实习使我更深入地接触专业知识，进一步了解环境保护工作的实际，了解环境治理过程中存在的问题和理论和实际相冲突的难点问题。并通过撰写实习报告，使我学会综合应用所学知识，提高分析和解决专业问题的能力。

通过这次到曲靖创业水务有限公司两江口污水处理厂实习，我将平常课堂所学的东西与实际相结合。从实习过程中了解到了理论实习与实际操作之间的差距。也明白了如何运用理论知识来解决生产过程中的出现的问题。

1、收集资料：

①生产方法和规模、工艺特点；

②了解地理环境：包括厂区及周围平面、厂区及周围相干的水文现象、景象形象和地质资料；

③了解污染源的排放规律、排放特性及污染状态；

④进出水水质情况。

2、工艺实习：

①掌握两江口污水处理厂的具体工艺流程，并绘制污水厂的工艺流程图；

②掌握污水厂各设备与构筑物的布置和特点（构造形式、细部构造、工艺装备的性能和尺寸、控制方式），了解有关的布置原则。

③掌握主要工艺的运行过程，了解其主要控制指标和变化情况；

④掌握化验室的各种监测、控制仪器的配备和使用情况；

曲靖创业水务有限公司成立于20xx年底，是由天津创业环保集团股份有限公司与曲靖市城市供排水总公司通过tot模式组建的合资公司，隶属于天津创业环保集团股份有限公司。公司注册资本1.2亿人民币。曲靖创业水务有限公司于20xx年1月1日正式挂牌运营，公司集自来水生产和污水处理设施建设、运维、管理于一体，下辖有三座自来水厂和两座污水处理厂，承担曲靖市中心城区供水及污水处理业务。

两江口污水处理厂位于曲靖市白石江、潇湘江两江交汇的北岸，是曲靖市第一座城市污水处理厂，主要承担曲靖市中心城区的污水净化处理，设计处理能力为8万立方米/日。原设计采用活性污泥法ab处理工艺，1993年3月破土动工，20xx年12月完成a段建设（b段未建）。20xx年1月由曲靖创业水务有限公司以tot模式正式接管运营。

20xx年公司对曲靖市污水处理厂进行升级改造，采用a2/o处理工艺，深度处理采用纤维转盘过滤技术，出水达到（gb18918—2002）一级a排放标准。工程于20xx年底完工并进行通水调试，20xx年3月1日开始试生产。 20xx年12月14日，由云南省环境保护厅组织进行技改工程竣工环境保护现场检查和验收；20xx年1月12日，二期改建工程通过环保验收。主要构（建）筑物主要有：进水泵房、沉砂池、生物曝气池、a段曝气池、配水井、中间沉淀池、絮凝池及微滤池、接触池、污泥稳定池、加氯加药间、污泥脱水机房、鼓风机房、污泥泵房、在线监测间等。

两江口污水处理厂的投产运行，大大减轻了曲靖城区的水污染程度，为农田灌溉提供了可靠的水源，改善了南盘江一带流域的环境质量，从而改善了曲靖市的水环境状况，更好地保护了水资源，为曲靖城区创造了更大的经济效益、社会效益和环境效益。公司自运营以来，秉承“还碧水于世界，送清新于人间，净化水环境，提高水品质”的理念，以科学发展观为先导，以为社会提供专业高效的水务投资运营服务为宗旨，竭力做好曲靖市水环境保护工作，力求逐年提高城镇污水管网覆盖率、污水收集率、排水达标率。

污水处理的基本方法就是采用各种技术与手段，将污水中所含的污染物质分离去除、回收利用，或将其转化为无害物质，使水得到净化。现在污水处理技术按原理可分为物理处理法、化学处理法和生物化学法3类。

（1）物理处理法利用物理作用分离污水中呈悬浮状态的固体污染物质。方法有：筛虑法、沉淀法、上浮法、气浮法、过滤法和反渗透等。

（2）化学处理法是利用化学反应的作用，分离回收污水中处于各种形态的污染物质（包括悬浮的、溶解的、胶体的等）。主要方法有中和、混凝、电解、氧化还原、萃取、吸附、离子交换等。

（3）生物化学处理法是利用微生物的代谢作用，是污水中呈溶解、胶体状态的有机污染物转化为稳定的无害物质。主要方法可分为两大类，即利用好氧微生物作用的好养法（好氧氧化法）和利用厌氧微生物作用的厌氧法（厌氧还原法）。由于污水中的污染物是多种多样的，因此，在实际工程中，往往需要将几种方法组合在一起，通过几个处理单元去除污水中的各类污染物，使污水达标排放。

9月3日——9月7日、10月8日——10月12日在两江口污水厂的中央控制室实习，中控室是整个污水厂的核心，它控制着整个污水厂的运行。我学习了该污水处理厂的处理工艺——a2/o处理工艺，以及整个污水厂污水的走向。

此外，还了解了粗格栅、细格栅的工作原理，以及生物池的各种微生物是通过鼓风机房的风速来控制的。因微生物为好氧菌，如供氧量过少会造成细菌大量死亡，不利于微生物的生长，会直接影响处理效果。但供氧量过大，不仅使能耗增高，增大运行费用，而且会形成小而重的易沉淀絮体作用使水质恶化。因此控制水中的含氧量是污水处理过程控制中关键的任务之一。絮凝沉淀池加的药是聚合氯化铝，它通过与水中细小的颗粒接触、反应使污泥絮凝沉淀至池子的底部，再通过定期排泥，把污泥又排至进水口处。接触池中加的氯是二氧化氯，要根据国家要求来加，否则水中的氯会超标。絮凝沉淀池和接触池中都有折流挡板，为了使水与药品充分接触，使水中的微小颗粒絮凝沉淀的更充分。污泥泵房也很重要，其中的一部分泥到生物池中作活性污泥，剩余的污泥则到污泥稳定池，再通过脱水机脱去水后运出厂区。

两江口污水处理厂采用的a2/o处理工艺，是一种厌氧+多级好氧缺氧的活性污泥法。城市生活污水通过城市截污干管汇集到污水处理厂，然后进入粗格栅、经进水泵房水泵提升进入细格栅，在这里把污水中的大颗粒物质及杂物拦截住；污水进入平流沉砂池、通过池底吸砂泵输入到砂水分离器进行固、液分离，分离后的固体残渣做清运处理；后进入到ao生物池，ao生物池系统中的活性污泥呈现一种高浓度状态，在厌氧好氧、多段好氧缺氧变化的环境下完成除磷脱氮，后进入到原曝气池，从曝气池出来的含有大量活性污泥的污水通过配水井进入四个沉淀池，经过沉淀分离，尾水进入深度处理的絮凝池，通过化学加药絮凝降解水中的tp，后进入纤维转盘过滤池，再去除水中ss悬浮物，出水再进入接触池，通过二氧化氯消毒后达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》（gb18918—2002）一级a标准后，由管道以重力排放方式排至白石江。

9月10日——9月28日在两江口污水处理厂的化验部实习，在化验室中跟着师傅们学习了bod、cod、tp、tn等的测定，微生物镜解以及污泥的沉降比。进一步学习使用了tu1901型分光光度计来测定tp、tn，tp用的是玻璃比色皿，在单波长为700nm下测定，而tn是用石英比色皿，在双波长220nm——275nm下测定。了解了水中的重金属分析要用火焰原子吸收法，bod的测定则是用滴定法，将当天的水样做两份，一份放进生化培养箱中培养5天后再与那天的水样一起测定，再用公式计算其溶解氧和bod。