企业营销中客户关系管理运用论文
议论文是一种以辩证的思维方式陈述观点的文章,可以引起读者的思考和讨论。避免总结过于主观和片面,要全面考虑各种因素和角度。下文是一些从实际经验中总结出的有效方法和技巧。
网络营销中的客户关系管理论文篇一
摘要:
班级管理不仅要达到维持良好的学习秩序,营造良好的学习氛围的目的,更是为了全面培养学生能力,为学生的终身发展奠基。小组合作的管理方式运用与班级管理中,会激发孩子们自我管理的自觉性,提高他们自我管理的能力,与人沟通合作的能力,激发他们积极进取的决心。在实施中,我们在分组,分工,竞争互助,评价等环节加以引导,就会起到事半功倍的效果。
关键词:
小组合作;自主管理;互助竞争班级管理是学校管理的基础,是实施学校教育,完成教书育人任务的平台,也是我们塑造学生性格,培养学生能力的基地,因此值得所有教师用心思考。将小组合作方式应用于班级管理当中,就是对班级管理工作的一种尝试。
一、运用小组合作式管理方式的必要性。
素质教育要求我们培养能够自我管理,具有自我教育,自我调节能力,具有合作精神的孩子。为此目的,我们不妨引进学科教学中的小组合作学习方式,以最大限度的调动学生的自我管理积极性,使班级实现自主管理,使学生在此过程中得到充分的锻炼。
二、小组合作式管理方式在实施过程中应注意以下几点。
1.分组——分组一定要采用自愿原则,在此基础上加诸教师的具体要求才能保证分组的成功初中的少年人正处于青春期,他们有点小小的逆反,对父母和老师的建议不太愿意全盘接受,对强制的管理更容易产生抵触情绪。这种情况更应该放到小组中,让学生影响学生,学生教育学生,可能语言是稚嫩的,方式也不为成年人所赞同,教育也未必彻底,但关键是学生的主观意愿上愿意接受,他们在不断磨合探索中,慢慢接近正确的行为规范,虽然过程稍慢,但效果相当明显。所以,小组的分组一定要自愿,这是因为只有学生志同道合,平日关系融洽,才有利于在小组合作中互相督促,互相帮助,互相激发,更真挚的接受同伴的建议意见,实现组内的自我管理和教育,真正实现同声相应,同气相承。但就班级整体看,班主任要想实现班级发展抓住两头,关注全体,促进学生间互相带动的目标,还需在分组时有相应的规定。首先,根据学生平日表现、工作能力和学习成绩,由学生选举选出6名组长,为本组一层。并根据以上三点由学生自己将全班化为1——4层,学生自愿组合,规定每组6——7人,要求必须男女搭配,必须有二三四层学生。
2.分工——组内各有职责,明确分工,使人人参与管理,人人在管理中提高小组管理并非组长一人的事,只有人人参与管理,才会有责任感,荣誉感,才能真正实现学生的自我管理。我们可以在小组中除组长外设学习委员、卫生委员、纪律委员、行为规范监督员、安全委员等职位,让每个同学自愿选择,组长协调。使每位学生有自己负责的事情,在被管理的同时也要管理别人,无形中增加了责任感,锻炼了能力。
3.竞争与互助——小组管理应实现组内互助,组间竞争没有互助就没有进步,没有竞争就没有动力。因此,小组内可根据能力和成绩,结合各自优势科目,指导学生配成师徒关系,使他们在课堂讨论环节,课后练习环节,甚至回家后都能互相督促,使学困生有疑问时有人讲解,使学优生在讲解中强化基础,获得提升。小组间则要形成竞争,各组一层与一层比,二层与二层比,以此类推,不仅比学习,也比纪律卫生,活动工作。使每名学生有赶超对象,有进步目标。
4.讲评——适时讲评,及时激励,使组间竞争获得长久动力小组间的竞争一定会有先后顺序,这时就应及时对优胜组给予奖励,只有这样才能使学生更有动力,更有凝聚力。初期阶段我们不妨一天一总结,一段时间后可以一周一总结,对优胜组可以采用每周明星组,照片上墙,每学期明星组,家长会奖励展示等激励,还应在日常多见小环节给予优先选择权,比如优先答题权等,时时处处表扬先进,激励后边小组迎头赶上。
三、小组合作式管理方式的注意事项。
小组合作式班级管理方式虽然有助于激发学生的主动性,培养学生的自我管理能力,但教师的主导作用不能忽视。教师除了在分组环节,讲评环节的主导作用,更重要的是过程中的参与和指导。比如,当组间竞争分数悬殊时,或个别组组内因管理、相处方式等产生矛盾时,教师就要充分要发挥指导作用,多关注,多思考,个别谈话,背后支招,要帮助组长解决难题,扶持学生迅速成长。
四、小组合作式管理方式的益处。
我们进行班级管理,不仅是为了维持正常的学校教育,营造良好的学习氛围,更是为了全面培养学生能力,为学生的终身发展奠基。学生在学校的生涯毕竟有限,如果近看眼前效果,班主任强压下进行管理也可以使班级井然有序,使班级氛围良好,但就孩子的终身看,小组管理中孩子自我管理的自觉性受到激发,与人相处,和谐中求改进求发展的能力得到加强,积极进取永不言败的.劲头得以激发,团队合作意识得到加强,这些都是教师一言堂的管理方式所无法比拟的。另外,素质教育要求我们面向全体,一般的班级管理中,那些优秀学生的到了更多的锻炼机会,获得了更大的发展,但其余同学参与班级管理机会少之又少,时间长了就会变得被动冷漠,容易引发抵触情绪,或丧失信心。小组合作式的班级管理即有利于发挥优秀生的引领作用,并形成优秀生间的良性竞争,又有利于使不同层次学生得到锻炼,增强每位学生的责任感,迅速形成组内凝聚力,进而形成班级凝聚力;还有利于学生之间互相帮助,实现生生教育,使学生真正成为班级的主人,形成良好的班风学风。另外,也有利于将班主任从纷繁的琐碎事务中解放出来,从更高的角度观察每个学生,思考班级管理方法,以更冷静的视角审视班级管理中的漏洞,从而准确诊脉,高效施治,达到预期效果。总之,在班级管理中尝试小组合作式管理,益处多多,但在具体实施时也有许多注意事项,需要我们在以后工作中进一步探讨。
网络营销中的客户关系管理论文篇二
会计管理在医院管理中具有非常重要的作用,提高医院的经营管理水平,必须强化医院的会计管理工作。目前,有的医院在经营管理中,由于对于会计管理工作重视不足,因此在会计管理工作的开展过程中也出现了一系列的问题,影响了医院业务的正常经营开展。因此,加强医院的会计管理工作,充分发挥医院会计管理的基础作用,已经成为新时期医院管理工作的重点,这对于提升医院的整体经营管理水平也具有至关重要的作用。
1、医院会计管理的基础作用分析。
(1)会计管理是医院决策管理的基础工作。在当前时期,随着我国医疗市场开放程度的不断提高,对于医院的经营决策管理也提出了新的更高要求。确保决策的科学合理,必须依赖准确的会计信息作为保障,尤其是充分全面掌握医院的收支情况,进而准确的制定预算,对经营管理决策进行优化,同时细化成本管理,这可以最大程度的提高医院的经营管理效益水平。
(2)会计管理是医院财务管理的基础工作。在医院财务管理工作中,非常重要的一项内容就是资金的管理,尤其是日常资金流动管理等,提高医院的资金管理水平,需要高质量的会计核算作为保障,这就要通过强化医院票据、凭证管理等来实现。因此,这也迫切要要求医院应该进一步强化会计管理,确保各项财务管理工作的高效有序开展。
(3)会计管理是加强医院内部控制管理的基础工作。提高医院的整体管理效率,实现医院管理的规范化制度化,必须加强医院的内部控制管理。而实现对医院经营管理各个环节的准确控制,必须充分发挥会计工作在医院的收支、成本、结语等方面的考核评价作用,并据此制定准确的管理措施。
2、当前医院会计管理中存在的问题分析。
现阶段,越来越多的医院已经认识到会计工作对于医院经营管理的重要性,并且采取了一系列的措施加强医院会计管理,但是有的医院在会计工作的开展过程中,机制不健全、方法使用不得当,造成了会计管理中出现了较多的问题,主要表现在以下几方面:。
(1)会计管理制度不健全。医院会计管理制度是指导医院会计工作开展的关键,但是目前,很多医院由于对于会计工作的重视程度不足,因此未能结合医院的实际情况制定相应的会计管理制度,特别是在我国的新医改制度改进以后,有的医院未能及时对医院会计管理制度进行调整,造成了医院会计工作的整体滞后,医院会计工作的基础较为薄弱。
(2)医院会计工作的信息化水平不高。现在,确保医院会计工作的高效有序开展,必须依赖于较高信息化程度的会计管理体系。但是很多医院的会计管理信息化建设落后,最突出的问题就是未能将有关的会计信息进行全方位的整合,医院内部的会计信息孤岛问题未能得到有效的解决,影响了会计工作效率。
(3)会计工作人员的能力水平有待提升。在新的医院会计制度实施的背景下,对于医院的会计工作人员也提出了较高的要求,但是目前有的医院会计工作人员的能力水平有待提升,特别是准确的运用新医院会计制度开展会计工作的能力还需要进一步的提高。
3、加强医院会计管理的具体措施。
(1)完善医院会计管理制度的设置。提高医院的会计工作水平,最基础的工作就是应该按照新的医院会计制度以及医院会计工作开展的实际需要,完善相关会计制度的设计。特别是完善包括支票管理、现金收支、发票管理、预算管理、借款管理、会计档案管理、收入管理、开支管理、账款管理、会计信息化管理等制度在内的医院会计管理制度体系,确保医院会计管理工作的`开展有遵循,提高医院会计工作的制度化水平。同时,为了保证医院会计基础工作的规范有序开展,还应该重点加强制度执行的监督检查,尤其是对有关费用开支范围以及标准控制方面、存款和现金管理、预算执行情况、资金使用效果等方面,加强定期的监督检查,确保各项财务会计管理制度得到有效的执行。
(2)不断提高医院会计基础工作质量。改进医院会计基础工作,应该注重不断提高医院会计基础工作质量。具体来说,也就是医院在会计基础工作的开展实施过程中,应该更加注重细节的管理。比如,应该提高会计科目的设置及运用水平,严格按照会计制度中的相关规定设置和使用会计科目;遵循便于编制会计凭证、登记账簿、查阅账目,实行会计信息化管理等方面的要求,规定会计科目的编号。再比如,在医院会计基础工作的开展过程中,应该不断地加强票据管理,完善记账、登账以及出纳管理等有关工作,这是医院会计管理最基础的工作,也是提高会计信息质量,实现医院财务会计工作规范化最基本的要求。
(3)充分发挥管理会计在医院经营管理中的重要作用。管理会计是对医院财务会计工作职能的进一步升华,因此强化医院的会计基础功能,也应该注重充分发挥管理会计在医院经营管理中的主要作用。重点在以下几方面强化管理会计职能:首先,应该加强医院内部的医疗全成本核算管理,以管理会计权衡协调成本分摊标准,提高成本控制管理的规范化精准化水平。其次,组织开展好医院财务管理的分级核算,也就是设置院级核算、科级核算和单元核算等分级核算体系,将会计核算工作责任进一步细化落实,提高核算水平。同时,应充分发挥管理会计对医院经济活动的规划控制功能,主要是通过对经济活动的定期分析,及时指导医院经营管理决策的开展。
(4)重点加强预算管理。预算管理在医院会计管理中具有非常重要的地位。在医院的管理方面,应该尽可能的实施全面预算管理,特别是将涉及到医院运营的各个层面,包括日常业务活动的经费支出、资本性支出、专项支出等纳入预算管理中,并吸引医院的所有的管理人员、医疗技术人员参与,提高预算管理力度。同时,在预算管理中应该加强重点支出预算控制,特别是像对材料支出定率控制指标、药品支出定率控制指标、能耗支出定额控制指标、政策性开支总额控制指标等加强控制,提高预算执行、预算调整以及预算分析的水平,确保预算目标的实现。
(5)加强对医院会计工作人员的培训管理。为了不断地提高医院会计工作的整体水平,在医院管理工作的开展过程中,应该注重加强对医院会计工作人员的系统培训。重点是针对医院的财会制度、会计实务、财经法律政策等,从操作层面对会计工作人员执行进行系统的培训,提高会计工作人员的整体能力和水平。可以采取座谈会、答疑会、网络培训、脱产学习等多种方式开展,不断提高会计工作人员的实际操作技能。
(6)加强医院会计工作的信息化建设。提高医院会计信息化水平,首先应该基于完善的医院信息化管理体系,这就要求需要将医院内部的财务管理、会计核算、成本管理、预算管理、资产管理、绩效管理等管理系统与会计管理系统相连接,实现财务会计信息第一时间的沟通共享,为会计工作的开展提供准确全面的数据支撑。在会计信息化管理系统的具体设计过程中,应该注重实现会计信息系统与医院的总账和资金系统集成,能够实现自动生成凭证、结算单,及时进入账务系统,提高会计核算效率。此外,还应该设置有关的查询报账功能,提高会计工作的便捷化水平。
4、结语。
对于目前医院会计管理工作中出现的一些问题,医院经营管理部门应该结合医院管理工作的实际情况,重点在完善会计管理制度,加强会计核算管理,提高会计工作人员能力水平等几方面采取有效的措施,以提高医院会计管理工作水平,促进医院经营运转的高效开展。
参考文献:。
[1]李杰.新医院制度下会计管理的挑战及改善对策研究[j].中国乡镇企业会计,(9)。
[2]钱一青.医改背景下医院会计管理现状与对策[j].商业经济,(4)。
网络营销中的客户关系管理论文篇三
摘要:随着我国市场经济发展进程的不断加快,建筑业也迎来了绝好的发展契机。智能建筑、高端住宅越发增多,建筑电气安装工程的重要性性也越发凸显。文章主要分析了现场施工中加强电气工程管理控制的重要性,并就进行质量控制的主要内容和技术要点进行简单的分析。
关键词:电气工程;施工管理;控制内容。
自实行改革开放以来,我国经济的呈高速发展状态,从而导致我国的建筑业处于快速的发展阶段,工程的种类不断增多。由于建筑工程的高速发展引起国家和社会的高度重视,因此对建筑工程的质量要求越来越严格,同时对工程的功能和层次也有很高的要求。近年来,随着建筑科技的发展,多种现代化工具应用于建筑行业中,使得建筑工程呈现智能化、信息化及电气化的发展,电气工程是建筑工程最为重要的一种工程,对整个建筑工程有着十分重要的作用。传统的电气工程已经无法满足现代化建筑工程质量的需求,因此对电气工程进行创新,并加强对电气工程进行实施管理,能够有效的保证电气工程在建筑工程中的施工质量。
1加强电气工程施工管理的重要性。
1.1对建筑工程施工管理体系进行必要的完善。
经济的高速发展,导致了不同层次的建筑工程在电气工程实施管理上的不同,大型的建筑工程由于受到国家的高度重视,将多种高科技应用于电气工程中,因此在电气工程的实施管理上有着一套完善的管理体系;但对于中小型建筑工程来说,电气工程的实施管理体系还停留在传统的管理上,存在较多的问题,从而影响了我国建筑工程施工行业的市场化管理。通常市场化管理是有开放、统一、竞争和有序的市场环境所形成的。同时,我国的电气工程施工行业在实施智能化、信息化和电气化较发达国家来说,起步较晚,缺乏先进的管理经验。目前我国还没有形成完整的市场竞争体系,这就导致无法形成一种高效的、科学的及规范的一种管理体系。由于电气工程施工行业是建筑工程施工行业的重要组成,因此加强电气工程施工管理,不仅能够使我国电气工程施工管理经验不断增加,还能提升我国电气工程施工行业整体管理水平是目前的首要工作。
1.2对打造一种电气工程施工企业品牌有着十分重要的作用。
“品牌”不仅是对企业还是其他行业都是一种无形的效益,同时也是市场竞争最有力的象征。随着市场经济的发展,行业之间的竞争越来越激烈,电气工程施工企业之间的竞争最为明显,因此一个好的电气工程施工企业品牌,能够有效的增加电气工程施工企业的市场竞争能力。现代人注重的是品牌,在潜意识里,品牌的形成是经过很多人实践过后才认可的,在经过人与人之间的传播,哪些具有品牌的电气工程施工企业就不会缺少工程,就会有很多工程主动过来找你。因此电气工程施工企业想要在市场竞争中占据主导地位,就得对电气工程实施加强管理、创新管理和完善管理,才能使企业走上一条健康的发展道路,并且还能打造出良好的企业品牌。
1.3对提升电气工程施工队伍的专业素质有着良好的推动作用。
不管哪类行业,人员的专业素质好坏直接影响整个企业的生产效益和质量水平,因为不管干什么都离不开人的实行和操作。对电气工程施工企业而言,电气工程施工施工队伍的专业素质较低,会直接影响企业的整体形象,对企业的做大做强和品牌的打造形成一种严重的负面影响,并且还会制约着企业的发展。同时,电气工程施工队伍的专业素质较低还会直接导致施工水平和施工层次较差,使得工程的施工质量不过关。因此,随着电气工程新科学、新技术的不断发展,对施工人员的专业素质要求越来越高。
1.4对建筑工程整体质量层次有着良好的提升作用。
电气工程施工在整个建筑工程施工中有着不可替代的作用。通常电气工程包括给排水、供配电、电梯、消防等基础工程,同时,还对多种建筑施工工具的自动化和智能化起着重要的控制作用。目前越来越多的城市开始推进智慧城市的发展,而电气工程是实行智慧城市的一个重要组成部分,因此,加强电气工程的管理和实施,能够提升电气工程在整个建筑工程施工过程中智能化、电气化和信息化的推进和电气工程质量及层次的提升,从而对提高整个建筑工程施工质量和施工层次具有十分重要的意义。
2建筑电气安装工程施工质量控制的主要内容。
2.1提高施工技术的科学性保证工程质量。
良好的施工技术是保证工程质量及提高工程效益的重要措施,同时也是控制施工质量的重要内容,提高施工技术的科学性和管理制度的优化、创新,同时对建筑电气安装管理人员与技术人员在施工过程中进行随时的动态监控等。
2.2严格控制设备及配件、施工材料的质量。
质量的控制最核心的部分就是对源头进行控制,电气工程的源头包括用于建筑电气工程的机电设备、原材料、辅料等,确保用于建筑电气工程的机电设备符合工程需要的正常标准,每一份原材料和辅料的需求达标,同时遵循电气工程的施工技术规范。
3阶段性质量控制技术要点分析。
3.1施工准备阶段。
施工准备阶段是在具体实施安装工程前所进行的工作,主要内容是技术人员、施工管理人员及施工技术人员对电气安装工程的合同要求和施工图纸进行的分析、了解,并根据合同的要求和图纸进行实施方案的拟定。按照图纸的要求,对各项技术和材料做好熟悉并掌握,对不懂的问题及时的提出、解决,减少在实施过程中可能出现的问题。
3.2施工建设阶段。
大量工程实践经验表明,大项目一般情况下会分为多个小项目,把多个小项目的成本、质量、安全和进度进行严格的把控,就能保证整个工程的质量达标、安全达标、进度达标等,实现电气工程质量等级上的优良。因此提高电气施工建设阶段的质量,前提就的保证各项小项目的质量控制。3.3验收阶段对电气工程中所用到的设备及电缆均进行绝缘性能测试,保证使用的安全性,再进行通电调试,禁止违规操作,然后对电气设备进行性能调试,保证最大化的发挥电气设备的性能,对有问题的设备及时更换,同时再进行建筑电气安装工程中应与技术部、管理部、施工部等部门进行协调配合。
4结语。
在新的发展背景下,电气工程建设者必须加强管理在电气工程施工过程中重要性,并增强对电气工程施工过程中的全程管理,使电气工程的管理具有规范化、科学化、系统化的发展。
网络营销中的客户关系管理论文篇四
进入21世纪以来,在社会经济发展的推动下,大型商业酒店的数量不断增多,但是,为了有效的促进商业银行的发展,对于客户关系管理工作,我们必须要高度的重视起来,这就需要我们应用有效的系统软件,而且,很多软件公司在市场上也将crm整体解决方案制定了出来,所以,在酒店行业中,对于crm必须要高度的重视起来。
一、crm的含义分析。
所谓crm为个具备技术要求和具体操作流程的信息系统,能够有效的引导客户们去识别相应的需求,需要以客户为核心建立的这个商业策略,通过为客户量身定做的服务及提供更多富有责任感的行为,来满足客户的个性化需求。此外,也可以用种营销策略将其表示出来,通过内部的功能、工作流程及外部的信息网络,将最大的价值为客户们提供出来,并且,将其中的利润行为展现出来。实现市场销售、服务、营销等活动的自动化,令企业可以将更加优质和个性化的服务为顾客们提供出来,这是种全新的服务、管理模式。在日趋激烈的商业竞争背景下产生了这种全新的经营、销售手段,利用更加个性化的服务手段,把客户的满意程度和忠诚度切实的提升上来,随着这种管理方式不断的发展,在金融服务行业、电信行业尤其是酒店行业中都得到了广泛的应用,crm整体解决方案在市场上,已经被越来越多的公司所推出。然而,它并非为种新颖技术的使用,而是将客户作为核心的经营思路和管理理念。
随着不断提升的大众生活水平,很多人已经将自己的目光放远,更多的去享受生活,
些时候,人们会经常的到外面去旅行,这样就会在酒店中进行过夜,随着人们对酒店衡量标准和酒店服务质量的不断提升,很多酒店应该凭借更为高质量的服务来提升客户的信任度,进而在市场上占据先机,进而努力的发挥其自身的社会效益和经济效益。然而,现阶段很多酒店都具备这样个问题,就是在向着定程度发展了之后,服务质量、销售业绩等方面都有相应的困难实现突破,再加之人们消费观念的更新,消费者收入水平的不断提升,就会越发明显的展现出客户个性化需求,所以,怎样能够使客户更加的喜欢酒店,防止利润的下降及客源的流失,为酒店更为有效的完成经营管理所需要解决的问题之。
些学者渐渐认为,较低的效度和信度的研究,对于消费者的行为现象是很难有效分析出来的,而crm系统按照客户的实际需求,展开全面的数据库,这样研究方式是最为有效的。同时,在营销工作中,经过长时间的研究发现,crm已经成为其中的个重要工具,主要是因为他们能够有效的提升酒店的组织行为,有效促成成功的营销策略,同时,研究消费行为的些工作人员,通过测试模拟和发展理论,进而能够有效的同客户将相应的联系建立起来,将与实际情况相符合的住宿行为和心态寻找出来。
三、在酒店业中如何应用crm。
有着独特的适应性存在于crm中,在那些庞大的客户群中,更能够将其优势更加明显的展现出来,需要对大客户的信息进行处理,及其客户极易构成潜在个性化需求的领域中,而近年来,酒店作为新兴起和发展的服务业代表,能够同客户直接的进行接触,对于这种将客户作为核心的经营思想和管理理念能够利用更丰富的机会来实现。
(一)crm数据库的整合功能。
crm是利用对外部信息网、内部的流程和功能进行整合,将定的价值为目标客户提供出来,并且,将其中的利润最终挖掘出来。在crm中,数据库为其中的核心所在,因此,在分享和存储这些数据的过程中会带来非常巨大帮助。在酒店行业的经营发展中,有很多的基础部门都能够同客户产生关系,但是,他们所掌控的实际客户信息是存在定差异的,在整合各个部门的客户信息时,crm作为一个整体的解决对策是能够将此项工作有效的予以完成,进而将酒店的整体发展效率提升上来。
(二)有效的分析和应用crm数据中的信息。
在酒店行业经营的过程中,前台人员会直接的与客户进行接触,或者说由他们来负责接待客户,客房当中的服务人员确保能够随时的提供客户的`各种住房需求,餐饮的相关服务人员,应该将点菜、上菜及其用餐过程中的需求毫无吝啬的为顾客们提供出来。那么,怎样能够按照客人在酒店消费中的种种需求而将相应的服务提供出来呢?进而令客户感到满意,这是酒店经营管理人员在实际工作中需求认真考虑的呢内容。
以客观的角度出发进行分析,通过酒店在实际工作中不断的积累大量的客户信息,这样酒店工作人员能够更加深刻的了解顾客们的爱好、习惯、各种需求,这样就能够将客户的个性化需求和期望非常准确的判断出来,此外,在crm客户关系管理系统所给出的数据的基础上,对客户的种种需求从多种角度出发,进行综合的分析,如此以来,酒店的经营管理人员就可以根据实际情况,将新的服务守则制定出来,进而将服务项目充分的提升上来。
四、结语。
综上所述,在酒店管理当中,对于crm客户关系管理系统的重要性,它们,必须要充分的进行认识和了解,只有这样,才能够在实际工作把握客户的需求,进而将更加优质的服务为客户提供出来,并且,结合本身实际情况,将适合于自己的crm战略设计出来,确保在竞争不断的激烈的市场环境下,推动酒店向着更好的方向去经营发展。
网络营销中的客户关系管理论文篇五
wms仓库管理系统是一种现代化仓库存储系统,在物品储存方面具有十分广泛的应用,发挥着十分重要的作用。在当前物流行业作业中,物流物品的存储属于十分重要的一个环节,在保证较好开展物流作业方面发挥着十分重要的作用及意义。因此,在当前物流行业实际发展过程中,应当对wms仓库管理系统进行科学合理应用,在此基础上更好开展物流作业,进而保证其能够取得更好理想的发展成果。
仓库管理系统及其结构。
1.1wms仓库管理系统概述。
对wms仓库管理系统而言,其具备入库及出库作业功能,并且还具备仓库及库存调拨功能,在实际工作过程中,通过对这些功能进行运用,可实现有效追踪物流成本,并且在此基础上可对仓库实现科学化及规范化管理。对于wms仓库管理系统而言,其构成要素主要包括空间、设备以及物品与人员等相关方面,而所应用管理控制技术的主要作用就是可实现对仓库设备、人员及物品等相关动态信息有效管控,可将信息数据及时掌握,并且可对相关数据实现有效监控,在此基础上可使仓库物流管理质量得以有效提升,使管理成本得以有效降低。在仓库实际管理过程中,其中比较关键的物流环节就是出货及进货,对仓储数量变化会产生直接影响,同时还会影响输人以及输出相关信息数据及单据。在实际管理过程中,通过对这些环节进行合理安排,对后续工作顺利开展可起到决定性作用。通过对合理控制技术进行应用,一方面而言可有效防止拣货及补货作业过程中存在盲目性,可使工作效率得以有效提升;另一方面而言,可保证存储物品有序排放,从而可使仓库空间利用率得以增加。
1.2wms仓库管理系统结构。
对于仓储系统信息流及物流而言,两者之间能够实现有机结合,其主要就是利用货物及货位编码,从而可制作标签在货物上粘贴,在此基础上可实现其与货物共同运动。对于当前wms仓库管理系统而言,在实际应用中的结构类型主要包括三种,即集中式物流信息系统、分布式物流管理系统与混合式信息管理系统。其中,对于集中式物流信息系统而言,其最大特点就是仓储作业过程中一些所需信息可在中央处理器中进行存储,并且相关物流信息数据可利用识读设备实现一次录入,可通过网络将其向主机传送,从而可使数据信息有效实现及时更新及对比,之后可通过网络向制动器进行传送,在此基础上使物流控制能够得以有效实现。对于分布式物流管理系统而言,依据其实际功能可将其分为几个模块,在实际运行过程中各个模块所需的一些数据信息均通过货物标签进行标示,在此基础上可使数据信息实现自给自足。对于混合式信息管理系统而言,该系统在实际运行过程中所需一些数据信息主要来源于货物标签信息,对于其它相关信息可通过中央处理器提供,在实际运行过程中该系统所需有关控制算法,主要就是在分布式数据库中储存,在将标签上信息读出之后,可利用分布式子系统对相关命令执行,而中央处理器的主要工作就是协调子系统。
2.仓储物流中wms仓库管理系统。
随着现代社会上物流行业快速发展,在这种大环境下货物流通也越来越复杂,越来越快捷,而在仓储作业过程中,由于频繁流动以及货物品种不断增加,其控制难度也会有所增加,在该过程中合理有效解决货物流向问题及流量控制问题已经成为十分重要的一项内容。在当前货位管理基础上,wms仓库管理系统中的核心技术就是仓储人库及出库过程中的定位算法。在实际作业过程中可发现,随着商品品种不断增加,并且客户要求也越来越表现出多样化特点,因而仓储物流作业也越来越多样化。比如,对于保质期要求比较低的一些物品,其客户主要为大型零售商,因而在进行拣货作业时其主要计算单位就是盘、箱;对一些保质期要求较高的.货物,其客户通常为小型便利店,其订单批次相对而言比较多,并且单次订货量相对而言也比较少,因而在拣货作业中的计算单位主要为“个”。此外,在wms仓库管理系统应用中比较关键的方面就是多级库存问题以及由此而出现的补货问题,在实际应用及作业过程中应当加强注意。在当前仓储及物流配送作业中,wms仓库管理系统的应用已经越来越广泛,在很大程度上提升物流质量及效率,对物流行业更加良好发展具有十分重要的推动作用,因此在实际作业过程中应当对该系统进行合理应用。
3.在仓储物流作业中wms仓库管理系统的应用。
在当前仓储物流作业过程中,wms仓库管理系统应用中比较重要的一个方面就是在物流存储作业中的应用。在实际应用过程中,wms仓库管理系统所表现出的主要功能包括内容主要就是物料批次化管理,物品先m先出,还有补货作业以及盘点作业等相关方面内容。另外,对于到货sku应当依据托盘对批次数据以及到货时间等相关要素数据实行有效控制,在此基础上使存库管理要求能够得到较好满足。在实际作业过程中,为能够使拣货质量及效率能够得以有效提升,对相关库位应当积极实现有效补货作业,并且对于sku以及库位应当实施abc分析。除此之外,在实际工作过程中还应当对仓库内的库位不断进行优化,在基础上保证仓储物流效率能够得以有效提升,从而使物流作业整体质量能够得到较好保证,这对物流行业发展十分有利。另外,在开展盘点作业过程中,应当依据实际作业需求,积极选择多样化、灵活作业方式,在此基础上才能够使盘点作业得以更好开展,才能够使盘点作业质量得以有效提升。比如,在实际盘点作业过程中,可依据时间、物料作业频次及物料价值实行盘点作业,从而可保证盘点作业能够得以更加有序进行,使其科学性及合理性能够得以有效提升。
在整个物流作业过程中,收货环节属于十分重要的一项内容,对整个物流作业质量及效率可起到决定性作用,在该过程中通过对wms仓库管理系统进行利用可得到理想效果。在wms仓库管理系统各种功能中,其能够实现到货预约,并且对于质检、码托及包装等相关方面均具有较好管理功能,在这些功能中到货预约功能就是可与供应商事先进行约定,从而可较好控制到货时间及收货道口,在此基础上可使平衡物流量及均匀到货得以实现,并且可使人员、设备及场地等相关资源实现优化配置。在实际工作过程中,为能够保证后续仓储业务得以更加有效开展,在通过确定到货sku将码托确定,在此基础上可在物流仓储中实现高效存储及上架。对于wms仓库管理系统而言,其能够针对差异性供应商对相关质检措施实现优化设置,对供应商到货质量可实现合理评价,从而可使后勤质检工作得以改进及优化。对于到货sku,若不符合包装要求及标准,则应当对其实行深包装,并且wms仓库管理系统所具备的包装功能能够在sku应用包装确定、统计工时及材料管理等相关方面有效管理作业流程,在此基础上保证作业流程得以更好进行,从而使整个物流作业质量能够得到较好保证。
3.3wms仓库管理系统在出库运发方面应用。
对于wms仓库管理系统而言,其在实际应用过程中所体现的功能主要包括对拣货作业进行有效管理,制作装箱单,按波次对货物实行分拣等。在实施拣货作业过程中,应当依据相关要求合理设置拣货路径,在此基础上使拣货质量及效率得以有效提升,另外,可依据出库单零碎性以及拣货管理要求等相关内容,可实行波次拣货以及合并拣货。在货物实际运发过程中,也依据运行行业内相关要求,合理制作装箱单,在此基础上可实现有效管理,为货物运发提供较好理论依据。随着当前社会上物流行业不断发展,对货物运输及存储也有着越来越高的要求,因而需对wms仓库管理系统功能进一步进行研究,从而保证使各个方面需求及相关要求能够得到较好满足,因而在wms仓库管理系统实际选择及构建过程中,物流企业十分关键的一个选择参考就是软件供应方所具备二次研发能力。在实际工作过程中,通过对wms仓库管理系统进行有效应用,不但能够对相关作业信息及时进行记录,并且能够使质信息数据传输得以较好,在此基础上可使信息传递及时性以及准确性得以有效提升,可依据客观要求合理采集不同作业环节相关信息,从而可及时发现物流业务中存在的一些缺陷及不足之处,进而可使物流管理质量及效率得以有效提升,这对物流行业发展具有十分重要的作用。
4.结束语。
在当前物流行业发展过程中,为能够提升物流效率及质量,很多现代化技术及方法均得以广泛应用,其中比较重要的一种就是wms仓库管理系统。因此,在当前物流行业发展过程中,相关工作人员应当对该系统加强认识及了解,并且应当在实际作业过程中应当对该系统加强应用,在此基础上保证物品得以更好存储及运输,进而可保证整个物流作业得以更好开展,提升物流作业效率及质量,最终可促进物流行业得以更加良好稳定发展。
网络营销中的客户关系管理论文篇六
服务质量是饭店的生命线,也是饭店的中心工作和饭店生存与发展的基础,饭店之间的竞争,本质上是服务质量的竞争。因此,不断提高饭店服务质量,是饭店管理者努力的目标。如何对客人做好优质化服务,仍然是我们饭店管理中一个永恒的课题。
何谓优质服务?如果仅仅只是简单地将“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”作为饭店服务的操行标准,让员工一味去遵守和执行,而并没有将这一观念给予科学的界定,让员工明白其真正的含义,那么饭店员工所提供的服务就不是真正意义上的“优质服务”。
服务的本质是通过自身的劳动使他人从中受益,饭店服务表现的是一个过程,并不是具体形象的产品,饭店服务对客人来说,主要是一种经历。其价值的实现主要取决于服务员能否为客人创造价值,即能否使客人感到满意、愉悦。所以,真正的优质服务是以追求客人的满意当做服务的宗旨,站在客人的角度“读懂”客人,打动客人。
一、准确把握客人的角色特征,满足客人的心理需求。
客人作为“上帝”来到饭店进行消费,或多或少都带有些优越感,所以在与饭店的往来中,常常表现出自以为是、大惊小怪、习惯使唤和指责别人的特征,并对饭店的设施、服务的评价带有主观性。对此,饭店应给予充分的理解与包容,更重要的是给以客人最真挚的关怀,于细微处见精神,于善小处见人情,例如服务员在清扫客房时,发现客人将毛毯、棉织品等硬物垫于枕头下,可能是嫌房间的枕头低,这个时候我们就可以给客人增加一个荞麦皮枕头;或者发现房间客人有药品,放于写字桌、床头柜、迷你吧台等处时,服务员可主动晾上白开水并留言提醒客人按时吃药;或者细心发现客人住店期间,对饭店免费赠送或自带的水果有所偏好,可以联系餐厅在客人入住期间只配喜欢吃的那种。这些事例虽小,但常常能使客人惊喜万分,倍感温暖。来自上海的王先生,是一位建筑承包商,因为工作需要,常常往返于上海与杭州这两座城市,这就使他有机会入住许多饭店,但他每次都只选择其中的一家入住,究其原因其实很简单,就是王先生因为要经常出入工地,鞋子上沾满灰尘,而这家饭店的服务员每次都会主动将他的鞋子拿去清理干净,并打上鞋油,送回来。这一小小的细节让王先生非常的感动,使他在“异乡”中感受到一份亲情与关爱,从而成为了这家饭店的忠实客户。
二、对客人给予绝对的重视,对细节的要求保持高度的敏感性。
我们知道,饭店是为客人提供物质享受和精神享受的高级场所,客人来到饭店不仅仅是为了吃一顿饭、住一宿店,同时还有精神上的要求。他们在这里是饭店的上帝、是员工的衣食父母,他们时时处处都要得到绝对的重视。这就需要我们学会善于发现客人的需求,包括客人在心理没有说出来的需求,同时尽最大的努力去完成客人的需求,让客人在惊喜中接受我们为其提供的意想不到的服务。如李先生是饭店的一位长住客人,清扫员在每日打扫的过程中不断摸索李先生个人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸烟的习惯,并且为了方便弹烟灰,李先生将茶几挪到了床边,她随即洗完烟缸后就把两个烟缸都放在茶几上;李先生常常会坐在写字台边玩电脑边吃零食,她就对物品摆放的标准进行了微调,让客人不用再动手调整垃圾桶的位置。其实每天打扫时她大多都见不到客人,她一直就通过这样“背后”的观察为客人提供独一无二的服务,可以说,她的服务是贴心的管家式服务。客人对她一直以来的细心服务深表感谢,并写下了热情洋溢的表扬信。
三、落实每个服务环节,使客人的感到“物有所值”
客人到饭店是来享受的,这是客人最基本的角色。作为消费者,客人有消费者所具有的追求“物有所值”的共性。所以,饭店服务必须环环扣紧,步步到位,保证向客人提供舒适和舒心的服务。在服务节奏的把控上,要求速度快,效率高,以减少客人等待时间;在住宿环境上,要求满足安全、卫生的室内环境,舒适、健康的居住条件,良好的室内空气质量。在个性化服务上,要求针对不同客人的多样化和多变性的需求和特点,投其所好,随机应变,提供具有个性化的服务,满足客人的个性化需求。甚至使客人产生惊喜,超出预期,达到真正的享受。例如一位客人在某饭店总台办理入住登记时,总服务台接待员发现今天是客人的生日,就立刻报告了大堂副理。在客人办理登记的过程中,饭店马上安排了在客人入住的房间摆上了鲜花和一张生日贺卡,客人进房间后十分惊喜,立即打电话向总服务台接待员表示感谢,并且主动要求取消饭店的房价折扣。
提供无微不至的优质服务是目前饭店业业展的趋势,更是促进饭店发展、创新的“金钥匙”。只有利用好了这把“金钥匙”,饭店才能在激烈的竞争中占据优势。
参考文献:
[2]赵楠.饭店管理基础知识.南开大学出版社,.
[3]唐文.现代酒店管理[i].企业管理出版社,.
网络营销中的客户关系管理论文篇七
工程管理是针对全部建设周期来开展的监管活动,房地产项目与其他工程不同,工程规模较大时会涉及到不同的建设单位,对质量的要求也相当严格。下面将对房地产工程中的管理特征进行总结。
1.1两种管理的过程不同。
房地产项目工程管理,在项目成立阶段就已经开始了,对于招标投标阶段的文件管理严格,需要工程团队对建设所需人力资源进行组织,结合建设方案对场地进行调查,确保方案的可行性。对于施工过程中可能会使用到的设备,也要检查其安全性。普通的工程管理只是针对施工阶段重点项目来进行,周期短,开展前所制定的方案内容较少。而房地产项目不同,是从项目规划阶段开展的,从流程上分析更加全面,管理工作是否顺利开展,直接关系到施工流程是否能够顺利完成。因此在前期管理过程中更加注重流程规划,通过加强管理控制来提升工程的施工质量。
1.2两种工程管理的侧重点不同。
任何工程项目的管理工作,都会将重点内容进行划分,房地产与其他项目在管理过程中的主要区别,是重点内容划分不同。工程监理主要监管对象是施工质量,一旦发现质量问题需要重新修筑。成本管理控制、质量监管都是由不同的部门来进行的,这一点在普通工程中并没有体现,管理工作开展一段时间后,根据施工进度的不同,房地产项目管理方式会发生变化,更好的为施工阶段提供保障。普通工程将成本控制作为管理工作的首要任务,这一管理方式在小规模工程中较长使用到。一旦工程规模大,建设周期长,过度强调成本控制会对施工质量造成影响。而房地产项目工程是通过质量管理来实现成本控制的,管理体系具有抵御风险的能力。建设过程中如果遇到严重的质量问题,可以对施工方案进行修改,但并不会影响到成本支出。
1.3两种工程管理的监控对象不同。
普通工程在开展过程中管理人员会加强对作业人员、机械设备的监管,成本控制自然也是工作中的重点内容。但房地产项目管理是由多个单位共同完成的,监理单位负责质量监管,施工单位对设备使用以及人员进行管理,投资单位会参与到成本控制过程中。不同部门所负责的管理重点也存在差异,施工过程中发生任何问题都能够得到解决,管理工作开展阶段不会发生混乱。各个监管部门共同配合完成工作任务。房地产项目管理与普通工程管理之间存在的区别已经得到总结,管理人员在工作开展期间,应正视这种差异问题,提高管理效率。更要有针对性的制定管理计划,为工程顺利开展提供制度保障。
2房地产工程管理基本措施。
房地产项目管理要在完善的制度约束下进行,针对工程建设期间可能会遇到的风险问题,探讨出积极有效的防治方案。项目成立后应当对管理工作开展的流程做出规划,首先是管理内容的完善,分析现存制度的可行性,其次是管理工作开展流程,明确这几方面内容能够帮助提升管理质量。
2.1加强施工管理。
对施工阶段进行严格管理,能够提升房地产工程质量,施工是项目建设过程中耗时最长的部分,也是管理工作中的重点内容。其内容包括质量监管,成本控制以及作业人员管理。加强与基层工作人员之间的沟通,并开展有效的安全知识讲座,使基层作业人员明确工程建设原理,管理工作开展也更加轻松高效。施工期间内的成本控制也要得到管理人员重视,在保障房地产工程质量的前提下,尽可能的减少成本支出,使用先进的建设工艺。
2.2强化监理公司的作用。
工程监理对房地产施工质量进行检验时,要严格执行国家管理标准,发现质量问题第一时间上报,并监督是否在规定时间内处理,才能够开展后续的施工建设。监理单位往往没有较好的发挥应有的作用,甚至出现了监理人员不足、监管力度较为薄弱、监督不到位等众多问题,出现了与投标时的承诺相违背的现象,甚至对工程管理带来不利的影响。对于合同的建立,应该细化条款,增加其可操作性,促使监理单位按照合约内容积极开展监理工作。
2.3加强工程队伍的建设。
对工程队伍进行有效的管理,需要坚持以下几点:
2.3.1业主方应该坚持工程支付款的原则,即注重进度的控制,每周、每月将计划进行对照,遵守合同进度的规定,按期付款。
2.3.2在农忙、年关等资金紧张的时节,业主方应该将质量和进度作为考核的重点,主要进行质量的整改,避免施工队伍出现工程款的纠纷现象,也可以使工程款的支付主动权掌握在业主方。
2.3.3预防索赔。房地产开发商在控制过程中的主要环节就是预防索赔,在开工前合理的要求施工单位按图纸进行实质性会审,找出图纸的问题所在,防止形式化,业主方管理人员要对工程的全部细节尽可能详细的了解,准确把握,尽量避免发生变更。
2.3.4控制施工材料的管理。施工队伍大包干是业主方应该坚持的办法,既能控制成本,又能明确责任。目前我国的业主方不管是安装、土建还是绿化,基本对开发项目所需的设备和材料有了较好的认识。业主方材料的管理重点主要集中在材料设备使用的准入制、对工程的主材进行质量标准定位方面,在监理公司参与的前提下超前定价、定品牌、定质量,监理公司要充分发挥经济杠杆的调节作用。
2.3.5加强人员素质的管理。建筑产品不同于其他工业产品,影响其质量的因素很多,包括:人力、机械、材料、环境等多方面。除此以外,项目建设所涉及的学科很多,需要房地产开发商与监理单位具备相应的协调处理的能力,有学习、接受并应用新型建材和施工工艺的能力,因此,人才密集型企业是房地产企业发展的方向。要想做好企业的项目管理,应该注重人员素质的管理,注重人才建设,这是项目管理成败的基本因素。
2.4树立良好的风险和危机意识。
房地产建设过程中所涉及的方面较广,涉及的单位较多,工地的施工情况也较为复杂,存在着很多不确定性的突发因素,所以在房地产开发过程当中,工程管理者一定要具有风险意识和危机意识。危机一旦延续发展,风险就有可能贯穿到整个工程建设的阶段。作为工程管理人员,如果缺少风险意识,将会给项目带来较大隐患,风险一旦转化成危机,会随之带来严重的后果。这就要求工程管理人员加强对工程风险的识别、预警、责任划分能力,积极采取有效措施进行防范。
3结论。
工程管理环节是房地产开发的重要部分,是工程项目按期、按质完成的重要保障,只有不断提高工程管理的水平,才能够更好的保证开发商开发项目的投资回报,才能更加有利于工程项目的营销,才能不断推进工程管理的健康发展,从而进一步促进房地产行业的健康发展。
网络营销中的客户关系管理论文篇八
摘要:个人的能力及思想品德等对他人所形成的凝聚力、吸引力以及号召力等影响力统称为人格魅力。拥有不凡人格魅力的初中班主任不仅可以赢得初中生的喜爱与信任,提升初中生学习的求知欲,也可以对初中生的志趣或者价值取向等产生潜移默化的影响,更可以强化班级的管理工作。本文主要针对初中班主任的人格魅力在班级管理中的作用进行了分析探讨,以供参阅。
关键词:初中班主任;人格魅力;管理;作用。
整个中学管理工作的重心所在就是班级管理,而班级管理的领导与组织工作都是由班主任所担任的,因此,也可以说班主任是整个中学教育活动开展的骨干力量,从某种层面来讲,学校管理工作的成败在一定程度上是由班主任工作的质量好坏来决定的。在班级管理工作中班主任的人格魅力起着至关重要的作用。
一、宽容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班级管理工作中,班主任对每位初中生应给予宽容的态度。班主任管理素养的重要体现之一就是宽容。班主任在班级管理中对初中生的宽容主要体现在对初中生有足够的耐心而且不求全责备。班主任对待初中生所出现的过失或者问题应从其年龄、心理、心态角度出发,这样才不会有失公允。看到或者听到初中生有过错出现时不能立刻给予批评的态度,而应在了解事情原委的情况下对初中生进行诱导、启发教育,让初中生自己思考,慢慢明白其中的道理,更不能以检讨、体罚或者是请家长的方式来对待初中生的过失,应正确引导初中生认识错误然后进行改正。对于犯错后就及时改正的初中生,班主任应给予肯定及赞赏,这不仅是班主任宽容品质的体现,也是班主任对初中生的尊重与认可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班级管理工作中,班主任对每位初中生或者事情都应给予公正的态度。这就要求班主任一视同仁地对待每位初中生,公平合理地处理班集体中的每件事情。具体来讲就是不论是面对普通初中生还是班级干部,不论是面对“差生”还是“优生”,表扬或批评、惩罚或奖励或者是模范生和先进生的选取等各个方面都要做到公平,不能有任何偏袒。再者从班主任自身的角度来讲,在班级管理工作中,对待初中生要平易敬人,在与初中生交往过程中平等相处,发生问题时与初中生共同协商解决。这样才可以在初中生中树立威信,赢得初中生的尊敬与拥戴,从而使得班级管理工作游刃有余、得心应手。
三、爱心之人格魅力可以感染初中生。
在班级管理工作中,班主任对于初中生应给予足够的爱心。第一,班主任应信任、尊重初中生。在班级工作管理过程中,对于每位初中生的建议及意见都应该尊重,鼓励提倡初中生对班级管理发表自己的看法,对于其力所能及的事务放手让其自己去做,给予其极大的信任,对于其在班级管理中主人翁的地位给予肯定。第二,班主任也应爱护、关怀每一位初中生。如果一个班主任对初中生没有足够的关怀与爱护,那么他所在的班级管理工作的难易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以满足,那么他们的主观能动性才能得以发挥,对于班级管理规范才能自觉去遵守。具有人格魅力的班主任经常会对初中生给予生活上的关注、学习及健康上的关心。只有这样,班主任与初中生才能成为真正意义上的朋友,才能使班集体中充满爱心与关怀,从而提升班级凝聚力。
四、博学之人格魅力可以。
激发初中生的求知欲具备渊博的学识以及宽广的知识对班主任来讲是非常重要的。假如一个班主任可以满足初中生对各种方面知识的需求,那么这位班主任就会赢得初中生最大的尊敬及依赖。随着社会日新月异的发展,初中生获取知识及信息的途径(网络、杂志、报纸、广播及电视等)也在不断增多,因此,对于班主任来讲,必须不断加强新知识的汲取,更新知识结构,使得知识面得以拓宽,不仅要精深自己所教授的学科知识,而且也要广博其他学科的知识,甚至对初中生感兴趣的话题也应有所涉猎。这样的班主任不仅会受到初中生的崇拜与敬重,而且可以激发初中生的求知欲,在班集体中也会掀起“赶、学、比、帮、超”的学习热潮,从而提升班级凝聚力。总之,班主任的人格魅力在班级管理中有着举足轻重的作用,也是其他教育手段及力量无法替代的。因此,初中班主任应不断提升自我人格魅力,为初中生树立起良好的人格楷模,在班级管理中发挥人格魅力最大的作用,从而强化班级管理,提升教学质量。
参考文献:
[1]周世杰.班主任与班级管理[d].上海:上海师范大学,.
[2]张继琼.初中班主任班级管理策略研究[d].重庆:重庆师范大学,.