包括导游服务中心和崆峒国际旅行社2个部门的参赛选手，导游服务中心选手比赛成绩也作为导游员（讲解员）定级考试成绩。竞赛内容分自己形象展示、激情演讲、综合知识问答、才艺展示4部分。
自己形象展示主要通过选手的自己介绍来考核选手的仪容仪表、精神面貌及各方面表现。按每人1分钟时间逐个进行个人形象展示和自己介绍。
激情演讲由参赛人员围绕“爱我名山、兴我崆峒”的主题，设计并自编导游词讲解，题材不限。主要展现选手向游客表达意思的准确性、文字的清晰性、语言的规范性、幽默性、逻辑性等方面的能力。每位选手演讲时间5分钟，如超时，评委可根据每超时30秒扣0.5分，超时1分钟即被停止讲解，超时扣分分值最高不得超过1分。
综合知识问答以景区概况、周边旅游景点、旅游线路等旅游服务知识为主。每位选手现场抽取2道综合知识问答题，作答时间为2分钟，超时即被停止作答，超时未作答或答题错误均不得分。
才艺展示由每位选手根据自身在歌舞、书画、剪纸、相声、手工制作、模仿秀、口技、诗歌朗诵、讲笑话故事等任意特长中选择一项，展示个人才艺。展示时间为4分钟，如超时，评委可根据超时长短酌情扣分，超时1分钟即被停止
展示，超时扣分分值最高不得超过1分。
（二）售检票和站台服务员竞赛
时间：20xx年9月21日上午
售检票和站台服务员竞赛共分3个环节：自己形象展示时间为1分钟，主要是通过选手的自己介绍来考核选手的仪容仪表、精神面貌、仪态及各方面表现等；知识问答内容以景区概况、景区收费标准、周边旅游景点、景区优惠政策、旅游线路等旅游服务业务知识为主，每位选手现场抽取2道题进行作答，每道题作答时间不超过1分钟，超时视为作答无效；情景再现时间为3分钟，每位选手现场抽取2道题进行作答，其中：检票员、站台服务员的情景再现主要考察其为游客咨询讲解能力及现场突发事件的应对能力。售票员的情景再现主要考察工作中办理票款的速度及准确率，时间为3分钟。评委可根据这一环节选手的语言表情、应变能力以及处理事情的准确与否做出评分。
（三）织画工竞赛
织画工竞赛依据部门选拔赛阶段结束后的成品画和时间，根据画稿制作要求，由评委对织画员工的剪裁能力、织画能力及修画能力进行评分。如出现裁剪纸条大小不一，断线，横条不紧密，作品有太大缝隙等情况，可酌情扣分。
（四）山庄厨师、餐饮服务员竞赛
时间：20xx年9月21日下午
高技能人才培养方案总结语篇四
公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。
(一)实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。
(二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年x公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求x公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到xx人以上。
(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年x公司员工继续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的`师资;x公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和能力满足要求。
(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，x公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xx人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。
(五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗;新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。
(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。
(七)继续“三位一体”标准的宣贯培训。x公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做好培训记录。
(八)抓好在建工程施工人员的培训。
1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。
2、在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。
3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。
(九)开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。x公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。
(一)各单位领导要高度重视，业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达25%以上。
(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。x公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。文章由。
(三)加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使它们在x公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要根据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。
(四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5%上缴x公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。
(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。x公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励，并在培训经费上给予一定的支持和倾斜;对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训写实反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自己培训意识的提高。
(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。
(七)x有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《xx有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。
高技能人才培养方案总结语篇五
1、庆祝x班幼儿毕业。
2、感受大家共同庆祝的快乐气氛以及师生之间不舍的情感。
20xx年x月x日上午9：00
舞蹈厅
果果班幼儿及家长
8：00，各班化妆，各班老师作为各班的负责人。
8：45，入场：各班级按规定在指定区域内就坐，家长在场地的后方坐好等候；各班老师作为各班的负责人。
9：00，园长讲话。
9：05，家长代表讲话。
9：10，毕业诗朗诵，x作为负责人。
9：15，x：三只熊（舞蹈），x作为负责人。
9：20，舞蹈班：x作为负责人。
9：25，x：我爱老师的目光（合唱），x作为负责人。
9：30，x：加加油，xx作为负责人。
9：35，x：我的身体（律动），x作为负责人。
9：40，x组舞《红星闪闪》，x作为负责人。
9：45，x：英文字母歌（合唱），x作为负责人。
9：50，舞蹈班：捏泥巴，x作为负责人。
9：55，x：三字经武术操，x作为负责人。
10：00，合唱班：让我们荡起双桨（合唱），x作为负责人。
10：05，跆拳道表演，x作为负责人。
10：10，钢琴独奏：勇敢的骑士（x）、古老的曲调（x）、日出（x），x和x作为负责人。
10：15，x：好大一棵树，x作为负责人。
10：20，x：古诗新唱，x作为负责人。
10：25，舞蹈班表演，赵荣作为负责人。
10：30x：送别（合唱），x作为负责人。
10：35，x：木偶也疯狂（舞蹈），x作为负责人。
10：40，x：一字诗（朗诵加合唱），x作为负责人。
10：45，x：回家（合唱），x作为负责人。
10：50，x：的未来，x作为负责人。
10：55，x班大合唱：毕业歌，xx作为负责人。
11：00，颁发毕业证书，x园长作为负责人。
备注：
1、活动9：00正式开始。
2、活动当天幼儿7：30吃早饭，食堂要早做准备。
3、全体教职工必须在7：15之前到园。
活动策划：x；
音乐串联：x；
音乐播放：x；
安全预案：x；
现场秩序：x；
意外事故处理：x；
拍照：x；
摄像：x；
主持人训练：x；
场地布置：x；
场地打扫：x；
家长签到：x；
催场：x；
凳子摆放及擦拭：各班保育老师。
高技能人才培养方案总结语篇六
为深入贯彻落实集团公司和矿党委工作会议精神，扎实推进“全员素质提升工程”的落实，进一步提高我矿主要专业岗位工种人员的业务技能素质，激发职工学技术、练技术、用技术的热情，营造“尊重知识、尊重人才、尊重创造、尊重技能”的氛围，努力培养一支安全意识强、工作效率高、业务能力精的`高素质职工队伍，推动我矿品牌职工队伍建设，经矿研究决定，20xx年继续开展岗位工种技术练兵和技术比武竞赛活动。现将有关事项通知如下：
矿成立技术练兵、技术比武活动领导小组。
组长：矿长、党委书记
副组长：党委副书记、工会主席、生产副矿长、总工程师、经营副矿长、安监副处长、物业总经理、实业总经理
成员：各副总师及组织科、宣传科、纪委、工会、团委、职工学校、生产技术科、安全监察科、企业管理科、劳动工资科、机电科、运搬工区、通风科、地质测量科、机修厂、矿医院等单位的负责人。
总裁判长：总工程师
技术比武活动领导小组下设办公室和九个工作组，办公室设在矿工会生产保护部，分管副主席任办公室主任，具体负责日常工作的协调、调度与活动组织。
九个工作组分别具体负责操作相关工种的比武组织、裁判与监督工作，即：制定技术比武的规则、竞赛办法、评分标准、理论复习内容、理论考试试题、确定比武时间、比武地点等事项。负责督促各工作小组及时组织比武活动，保证比武过程和比武结果的公平公正。
第一工作组：
组长：生产技术科采煤副科长，成员：生产技术科采煤组成员、采煤工区技术员及以上干部。
主要负责液压支架工、采煤机司机、采煤工等工种的比武。
督导：职工学校校长
第二工作组：
组长：生产技术科掘进副科长，成员：生产技术科掘进组成员、掘进工区技术员及以上干部。
主要负责掘砌工（含钻眼工、锚杆工、喷浆工）、爆破工、综掘机司机等工种比武。
督导：团委副书记
第三工作组：
组长：机电科科长，成员：机电科和参赛单位的分管技术员及以上干部。
主要负责采掘电钳工、综采维修电工、综采维修钳工、矿井维修电工、矿井维修钳工等工种的比武。
督导：宣传科科长
第四工作组：
组长：通风科科长，成员：通风科技术员及以上干部。
主要负责矿井通风工工种的比武。
督导：组织科科长
第五工作组：
组长：生产技术科机运副科长，成员：生产技术科机运组成员、运搬工区分管技术员及以上干部。
主要负责电机车司机（含维护）工种的比武。
督导：劳动工资科科长
第六工作组：
组长：安全监察科科长，成员：安全监察科分管通防的副科长、通防组成员。
主要负责瓦斯检测工、矿山救护工等工种的技术比武。
督导：企业管理科科长
第七工作组：
组长：地质测量科科长，成员：地质测量科技术员及以上干部。
主要负责地质测量工工种的技术比武。
督导：纪委副书记
第八工作组：
组长：机修厂厂长，成员：机修厂技术员及以上干部。
主要负责电焊工工种的技术比武。
督导：矿工会副主席
高技能人才培养方案总结语篇七
1.为大力倡导20xx年“11.9”全国消防安全活动月，紧紧围绕“人人参与消防，共创平安和谐”的活动主题，结合公司实际情况，特开展一次消防技能竞赛活动。
2.开展一场比思想、比工作作风、比消防业务技能、比业余文化生活的竞赛活动，提升各分厂、部门之间的凝聚力、战斗力、团队意识，相互学习，相互了解和交流，共同提高、共同成长、共同进步，为公司的消防安全防范工作打下坚实的基础。
3.提高公司及各分厂的.整体消防业务技能、协同作战和处理突发事件的能力。
4.进一步推动员工消防安全意识，检验并提升公司义务消防队的消防安全知识和消防技能。
5.通过自身的消防操作，熟练掌握各种消防器材的使用技能，加强公司的消防安全、防火工作。
1、双人3盘水带连接（双人项目）
2、单人2盘水带连接（单人项目）
3、单人手提4kg干粉50米灭石油气（单人项目）
1、方案策划/组织/主持：谭良师、陈一军、刘星民
2、总裁判长：谭良师
3、裁判员：陈一军、刘星民、曾德波、刘成文、肖玉华、梁锶雅、梁亮星、李福生
4、打表记分：曾德波、梁亮星、殴阳攸青等
5、器材准备：各分厂安全小组（使用旧灭火器）
6、拍照摄像：梁锶雅、姚增喜
1、初赛安排：各分厂、部门提前组织员工进行训练，于11月10日前自行组织初赛、复赛，确定决赛人员名单。
2、决赛安排：20xx年11月20日下午14：0018：00分（如有变动另行通知）比赛结束后现场颁发奖状。
1.决赛代表队以分厂或部门为单位，每个代表队约10--15名队员组成（不分男女），总人数约65人。
2.每个队员最多只能参加两个项目的比赛。
3.请各分厂、部门将报名参赛人员名单发oa到各分厂安全主任或公司消防主办陈一军处，并注明工号、姓名、性别、参赛项目等，以备比赛时检查。六、决赛地点：五分厂大门前空地
比赛奖励：通过比赛，评选第一名、第二名、第三名，纪念奖品。
1、“双人3盘水带连接”项目获得第一名奖励现金500元，锦旗一面，荣誉证一个；第二名奖励现金400元，荣誉证一个；第三名奖励现金300元，荣誉证一个；第四名奖励现金200元，荣誉证一个，第五名奖励现金100元，荣誉证一个，计1500元。
2、“单人2盘水带连接”项目的第一名奖励现金300元，锦旗一面，荣誉证一个；第二名奖励现金200元，荣誉证一个；第三名奖励现金100元，荣誉证一个；共计600元。
3、“单人50米灭石油气”项目第一名奖励现金300元，锦旗一面，荣誉证一个；第二名奖励现金200元，荣誉证一个；第三名奖励现金100元，荣誉证一个；共计600元。
4、个人表演奖（专职安全人员）三名，每名100元，共300元。其它奖励：1、每位参赛队员65人及工作人员20人发参赛纪念奖品。
5、锦旗3面，荣誉证书11本。
6、本次竞赛活动预算约5500元（不含消防器材费用）。
（一）双人3盘水带连接
（1）、场地器材布置
在58米的平地跑道上标出起点线、器材线（分水器限制线）、终点线。在起点线前1米处划出器材线，13米、33米处划出水带打开线，58米处划出终点线。在器材线处放3盘64毫米口径的双卷水带，1支水枪，消防栓一个，并与器材线相平，参赛队员站在器材后方。
（2）、操作程序
当裁判喊“准备器材”口令时，参赛队员检查好器材并背好水枪，然后回到起点线站好。当裁判喊“预备、开始”时，参赛队员1迅速打开第1盘水带，并拿1个水带接口接上消防栓接口，并迅速把另一水带接口接上第二条水带的接口，接好后，立即返回消防栓处打开消防栓。队员2同时把第二、第三水带打开，并对接好接口，同时以最快的速度跑出终点，接上水枪，站成立射姿势抱握住水枪，水枪射水到指定的地点为止为有效时间。附图:（3）操作要求
两盘水带打开、连接后必须平整。如有接口自动脱落、卡口、水枪脱落、冲到终点不接水枪、水枪射水不到指定位置等情况，将不计成绩。
（二）单人2盘水带连接
（1）、场地器材布置
在38米的平地跑道上标出起点线、器材线（分水器限制线）、终点线。在起点线前1米处划出器材线，15米处划出水带打开线，38米处划出终点线。在器材线处放2盘64毫米口径的双卷水带，1支水枪，消防栓一个，并与器材线相平，参赛队员站在器材后方。
（2）、操作程序
当裁判喊“准备器材”口令时，参赛队员检查好器材并背好水枪，然后回到起点线站好。当裁判喊“预备、开始”时，参赛队员迅速打开第1盘水带，并拿1个水带接口接上消防栓接口，并迅速把另一水带接口接上第二条水带的接口，接好后把第二水带打开，并对接好接口，同时以最快的速度跑出终点，接上水枪，站成立射姿势抱握住水枪，水枪射水到指定的地点为止为有效时间。
（3）操作要求
两盘水带打开、连接后必须平整。如有接口自动脱落、卡口、水枪脱落、冲到终点不接水枪、水枪射水不到指定位置等情况，将不计成绩。
（三）单人手提4kg干粉50米灭石油气
1、操作程序及场地器材
在长50米的平地跑道上划出起点线、器材放置线及终点线。在25米处放置1支4kg干粉、35处放置1个燃烧的气瓶。参赛队员检查器材，并在起点线站立举手叫好。
当参赛队员听到裁判叫“预备、开始”的口令时，迅速跑到25米处，将灭火器提起，拔掉保险销，冲到32米左右处将灭火器喷咀对准燃烧的气瓶，压下灭火器手把，将燃烧气瓶火扑灭后，带灭火器跑过终点线，并举手叫好，动作完成。
（2）、评分办法及要求
每个参赛队员只有1次机会参赛，参赛者必须站在起点线后，不得踩线，从发出“预备、开始”信号到动作完成跑出终点线为计时时间。若参赛队员失误则不计成绩。参赛队员未将火扑灭、灭火后未把灭火器带出终点线等均不计成绩。
1、每个比赛项目由一名计分员、一名发令打表员及一名裁判员组成裁判组。
2、参加比赛的队伍按顺序进行，每个项目以时间的快慢为标准进行排名次。
3、参赛队必须服从裁判员的安排与指挥，不得无理取闹，带队人员不得干扰裁判员工作，否则取消该项参赛资格，如有违规违纪的，取消该队该项目成绩。如某队对比赛结果有异议可向裁判员提出；若对裁判员做出的裁定仍有异议，可向裁判长提出，由裁判长做出裁决，裁判长的裁决为最终判定。
1.各参赛队员身着厂服，穿运动鞋。
2.各分厂可自行组织拉拉队相关人员前来观看比赛、助威。
3.参赛队员队必须在规定时间到达比赛场地，并做好赛前准备工作，在比赛结束后方可离开。
4.比赛器材由五分厂提供，射水点距终点线约10米左右。
5.请各分厂、部门积极报名参与，并利用空余时间进行排练，各分厂安全员提供赛前培训，示范讲解及技能操练。
高技能人才培养方案总结语篇八
20xx年上半年，我们客服部在物业管理公司的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。
作为一名客服人员，在接下来的半年时间，自己决心认真提高工作效率水平，为公司贡献自己最大的力量。服务好每一位客户，为公司建立一个良好的社会形象。
我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
具体计划如下：
1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。
2. 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：
①每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门(招商、客服、采购、商 务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。
②制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确认退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。
③收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的`结算时间通知财务汇款。
④通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。
⑤日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。
3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。
4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。
客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做好本职工作。
20xx年上半年已经远去，为迎接下半年的工作，在下半年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下个人工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求
加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
加强前台服务、员工纪律方面的管理。
有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
持续做好垃圾分类工作，争取成为“xx市垃圾分类优秀示范园区”。
提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
我将在xx的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
高技能人才培养方案总结语篇九
为了进一步推动消防安全知识的普及和宣传，增强全公司的消防安全意识，认识防火的重要性，现就公司员工的消防培训做以下计划：
一畅只社会各人员要保持消防通道的畅通和安全出口的畅通，二会指一会扑救初起火灾，二会逃生自救。
由工程部专业人员通过讲座的形式进行培训，并辅以相关演习，如灭火演习、应急疏散逃生演习、常规消防器材使用操作。
1、 扑救初起火灾常识。(每月1号培训) 主讲师：xx。
主要讲述：
起火原因有以下几点：
①客人在房间吸烟，特别在酒后乱丢烟头和火柴梗；
②厨房用火不慎和油锅过热起火；
③在维修管道设备时，违章动火引起火灾；
④电气线路接触不亮，电热器使用不当，照明灯具温度过高烧着可燃物，容易引起火灾的可燃物主要有，液体或气体燃料、油漆、家具、棉织品等，最有可能发生火灾的部位是客房、厨房以及各种机房等。
火灾虽然危害很大，但只要我们从自己做起，严格按要求去做，加强防火意识，彻底消除火灾隐患，火灾就是可以预防的。我们要求每位员工都熟悉场内的消防设施情况，熟悉掌握防火，灭火常识。
初起火灾时，在消防车到达现场前，应设法补救。不要盲目打开门窗，以免空气对流，造成火势扩大蔓延。几种火灾的扑救：
a、如纸张、木材、棉织品、塑料、垃圾起火，可用水、干粉灭火器；
b、如油锅、油桶起火，可用锅盖、灭火毯封口，断绝空气，溢出的食油起火，可用干粉灭火；
c、如可燃液体、酒精、油漆、稀料起火，可用干粉灭火；
d、如煤气、天然气、液化气等可燃气体着火，首先关闭阀门，再用干粉灭火器灭火；
e、如果发生电气火灾，首先要切断电源，用二氧化碳灭火器灭火，注意使用二氧化碳灭火器时，使用后一定要保持空气流通以免浓度过高的二氧化碳让人窒息；如没有二氧化碳灭火器，可用干粉灭火器灭火。
2、 常规消防器材使用：灭火器、防毒面罩、消防栓的使用。(每月2号培训)
主讲师：xx
主要讲述：
灭火器的使用方法：距火源0.5-1米处，揪掉铅封，拔出保险销，喷嘴对准火源根部按下压把。
消火栓的使用方法：打开消火栓门，扳出轮盘，将胶管拉出，握紧水枪，打开阀们出水灭火。需要时，先摘下枪头装在水带上，将水带全部拉出(不要拧花)，并与消火栓内卡口接好，握紧水枪，打开阀门出水、灭火。
防毒面罩的使用方法：打开盒盖，取出真空包装袋；撕开真空包装袋，拔掉前后二个罐塞；戴上头罩，拉紧头带；选择路径，果断逃生。
3、 应急疏散逃生演习
(每月3号培训) 主讲师：xx
主要讲述：
如果发生火灾，首先不要惊慌，可走安全通道。禁止使用电梯，如火情较大，烟雾弥漫，在逃离时，要俯下身体或匍匐前进，必要时，可用湿毛巾捂住鼻子，防止被烟雾熏昏。
工程人员确保消防设备正常运行，并安排人员到火灾现场进行灭火，抢救伤员，协助客人疏散，如果火情已威胁到人身安全，应撤离现场；
厅面要稳定宾馆情绪，并迅速引导客人正确疏散撤离，指挥、灭火、抢救伤员，引导员工客人正确疏散，维持秩序，保护现场；
厨房并关闭煤气总阀门和厨房电器设备开关；
门卫到一层紧急出口疏导客人到楼外集合地点，看守电梯，导门前车辆，保障车道畅通，并将保险柜锁好。
咨客带上所有客人名单，到达疏散指定地点进行核查；
人事部所好办公室保险柜并要把重要资料带出场外。
财务部要锁好保险柜，关闭所有电器设备，将重要物品带出场外。
每月1号上午培训15号
xx
高技能人才培养方案总结语篇十
为了给广大员工创造“学技能、练技能、比技能”的良好学习氛围，扎实推进企业人才培养与选拔，公司工会拟在全公司范围内组织开展职工技能大赛活动，具体实施方案如下：
通过开展职工技能大赛活动，全面提升各岗位人员的理论素质和业务技能，选拔优秀人员，激发员工学知识、钻技术、争先进的积极性，努力打造一支作风过硬、业务精通、操作娴熟的专业队伍，营造以赛促学、争先创优的良好风气，展示北宇公司的积极向上的新风貌。
紧紧围绕“全员参与、注重实效”的工作原则，参赛范围涵盖北宇公司所属各物业项目部、分子公司全体员工。
本届技能大赛共设3个专业进行比赛，包括：物业实务及政策法规、低压及弱电专业、水暖专业。其中：
1.物业实务及政策法规只进行笔试。
2.其余专业均需进行笔试及实操比赛。
3.笔试考核要求所有员工对照自己从事专业必须参与，包括劳务派遣员工。
“物业实务及政策法规”比赛要求公司所属各单位员工自愿参加，但每个物业项目部不能少于3人，不能按要求报名参加的，由物业项目部向公司人力资源部上报不能参与的说明，项目经理或负责人签字。
4.实操比赛的参赛者为每个专业笔试的前10名。
5.每个参赛人员可以跨专业报名参赛。（要求具备专业资格）
6.本次竞赛笔试题型为：单项选择、多项选择、简答及案例分析。
为做好本次竞赛工作，成立竞赛领导小组，并下设出题组、赛务组、裁判组三个工作小组。负责组织、协调、指挥竞赛活动。各组成员及其工作职责如下：
竞赛领导小组
组长：待定
副组长：待定
组员：待定
职责：
1．负责审定参赛单位、个人的投诉和有关竞赛规程、方案性缺陷，并做出裁决。
2．负责对竞赛全过程的公正性监督。
（一）出题组
1．物业实务及政策法规，出题人：物业运营部，为所有参赛选手提供试题库，占考试试题的80%。另外20%为物业管理行业专业知识。
2．低压及弱电专业，出题人：工程部，参考用书为：
3．水暖专业，出题人：工程部，参考教材：《》，占考试试题的80%。另外20%为日常工作范围内的有关内容。
（二）赛务组
组长：待定
成员：待定
1．负责竞赛场地的布置和组织工作；
2．负责赛务组织保障工作，包括场地、设备、设施、器材以及后勤、应急措施的保障等；
3．负责按照竞赛日程安排，做好参赛人员的后勤保障工作；
4．负责组织试卷印刷、封存、得分统计以及参赛人员考核时间安排等项工作。
（三）裁判组
裁判长：待定
成员：待定
职责：
1．负责组织备考和现场监考、巡考；
2．负责组织有关人员对试卷、工件进行评分、检测、核分、统计、提出获奖名单，报竞赛领导小组审定；
3．负责处理竞赛中出现的技术问题；
4．负责配合各组做好相关工作；
5．宣布竞赛结果，同时对竞赛过程和选手水平进行评价和分析等；
1．本次竞赛报名截止时间：20xx年7月19日17:00。参赛人员需在报名截止时间前，将本人参赛报名表及专业资格证书复印件报公司人力资源部，联系人xxx，电话：xxx。《报名表》附后。公司将于7月24日前将符合参赛人员名单公布在公司网站。
2．笔试时间：另行通知，每个专业笔试时间1-2小时。
3．实操竞赛时间：
公司将于笔试考试结束一周后在公司网站对参赛人员成绩予以公示，并通知参加实操考核的参赛人员。
本次比赛设个人单项奖及优秀组织奖。
1、个人奖：按比赛类别的不同分别设立一、二、三等奖。
a、物业实务及政策法规比赛按笔试成绩确定，分别设立：
一等奖，一次性奖励3000元；
二等奖，一次性奖励1000元；
三等奖，一次性奖励500元。
b、低压及弱电专业、水暖专业比赛按笔试和实操成绩相加，满分100分，笔试40%，实操60%确定，分别设立：
一等奖，一次性奖励3000元；
二等奖，一次性奖励1000元；
三等奖，一次性奖励500元。
所有进入实操阶段的参赛人员均有参与奖。
2．优秀组织奖：3个，以项目部、分子公司为单位。
根据本单位参加此次竞赛的整体表现由竞赛领导小组进行综合考评，一次性奖励3000元。
本竞赛方案的最终解释权归竞赛领导小组。在竞赛过程中，如有变化，以竞赛领导小组通知为准。
本方案未尽事宜在比赛过程中再行确定，最终解释权归竞赛领导小组。
