用户研究方法：

深度访谈是用户研究中经常用到的研究方法，它是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式，用以揭示被试对某一问题的潜在动机、态度和情感。

它的关键在于『深度』。怎样才能做到有『深度』呢？那就不得不提到心理学上的投射效应。

弗洛伊德的冰山理论

浮在水面上的一小部分为意识和前意识：

意识是现在的想法和知觉，是可用语言直接表达出来的；

前意识则是指目前不在心中，但若经由回想即可将之带到意识状态的所有信息，比如回忆、储备的知识等（举个例子：忽然想起落在自行车框中的耳机后惊呼：『我的耳机』，这就是前意识转化为意识的过程）；

沉在水面下的占据绝大部分的则代表无意识（也叫潜意识），而大部分的思想、行为的冲动、欲望以及无法触及的记忆则由无意识决定的。无意识是无法直接用语言表达的，它的展现往往需要借助一定的技术手段，投射则就是其中的手段之一。