社会在进步，人类认知在发展，人们对健康的需求和关注也在不断提高。自2002年我国第一间民营健康体检机构成立以来，越来越多的健康体检机构在我国迅速建立。健康体检行业的兴起和发展不仅带来巨大的经济效益和社会效益，也使众多健康体检中心面临很大的市场竞争。如何充分了解和分析客户市场，满足客户需求，提高医疗服务质量，增加客户满意度和忠诚度，从而提高自身的核心竞争力已成为众多体检中心最关注的核心问题。
客户关系管理系统是一种基于客户心理和期望，对获取的客户数据进行分析，了解客户的消费需求和消费行为中典型的偏好，并根据客户的现有需求和潜在需求以及消费偏好为健康体检客户提供针对性的体检产品和体检服务，进而提高健康体检客户的消费满意度和忠诚度，从而实现体检中心收益最大化和客户终身健康价值最大化平衡的企业战略。
在体检中心的康策CRM系统中，为了更好的管理体检人员的基本信息，系统将建立唯一的客户标识，以便客户信息能够在与HIS系统、LIS系统、PACS系统、PEIS系统、电子病历系统进行交互时保持对应关系。当客户首次通过某种渠道与体检中心联系，康策医院CRM系统将为客户建立基本信息档案包括手机号码、家庭住址、年龄、性别、历次体检记录、体检时间、套餐明细、回访记录、客户满意度等基础信息。然后系统采用客户识别技术，将该客户今后与体检中心沟通所产生的数据例如到体检中心进行健康咨询或填写调查问卷，所产生的信息都将保存在与客户相对应的数据库中，这样既能保证客户数据的完整性，又能避免同一客户产生一条以上的记录。
