用户体验要素
战略层产品目标和用户需求范围层功能规格和内容需求结构层交互设计和信息架构框架层界面设计、导航设计和信息设计表现层感知设计阅读日期：/10/21-/10-29
版本：第二版
全书围绕五个要素——表现层、框架层、结构层、范围层、战略层而展开，详细地叙述了五个层面的具体含义与方法，在读者心中建立起了一个完整的提纲，日后的积累也能逐渐填满提纲。
如豆瓣上的评论一样，本书的翻译是他的缺点之一，有的翻译生涩难懂，有的翻译已经脱离了时代。
但这也并不妨碍此书在广度上为我们所呈现的知识。
战略层
产品目标和用户需求
战略层定义：
明确我们要通过这个产品得到什么？
明确我们的用户要通过这个产品得到什么？
1.产品目标
产品目标：明确定义“成功的条件”，即成功标准，有利于验证产品是否达成目标。比如用户在每一次访问网站时的平均停留时间是多少？品牌识别：要树立起用户心中的品牌形象，通过颜色、字体、商标等。
2.用户需求
用户细分：创造用户细分群，因为不同的用户群有不同的需求，并且有时候这些需求还是彼此矛盾的可用性和用户研究：市场调研方法——现成调查、任务分析（从环境中直接研究行为）、用户测试创建人物角色：计划阅读《赢在用户》进行深入学习
3.战略文档
提供目标清单，不同目标之间的关系分析，并说明这些目标如何融入更大的企业环境中去。
范围层
功能规格和内容需求
范围层定义：
这样你才知道你正在建设什么？
这样你才知道你不需要建设什么？
1.功能规格
定义需求：第一类，人们讲述的、他们想要的东西。第二类，真正解决问题的方法。第三类，人们不知道他们是否需要的特性。人物角色：通过创建虚拟的人物来帮助我们更好的理解用户需求。场景：把人物角色放到一个简短的故事中去，简单描述一个人物角色会如何完成这些用户需求。通过想象“我们的用户将会经历怎么样的过程”，来帮助我们找到能帮助他顺利完成这个过程的潜在需求。
2.功能规格说明乐观：这个系统不允许用户购买没有风筝线的风筝→如果用户想买一个没有线的风筝话，这个系统应该引导用户到风筝线页面具体：最受欢迎的视频要重点关注→上一周被播放最多的视频要显示在列表的最前端避免主观的语气：这个网站的风格是闪耀的→网站的外观应该符合企业的品牌指南文档
3.内容需求
不要混淆某段内容的格式和他的目的。FAQ只是指他的格式，不要忽略“常见”这个词，他的目的是可以随时提供用户普遍需要的信息。
4.确定需求优先级
参考：【思考】需求的优先级排序——滴滴迭代
结构层
交互设计和信息架构
范围层定义：
交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的模式和顺序。交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素。信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。
1.交互设计
概念模型：如购物车，在典型的电子商务网站概念模型中是一个容器。错误处理：一，将系统设计设计成不可能犯错的那种。比如自动挡汽车。二，使错误难以发生。帮助用户找出错误并改正他们，但是要注意不要过度。三，系统为用户提供从错误中恢复的方式。如撤销功能。提供大量的警告。
2.信息架构
结构化内容：设计组织分类和导航的结构，让用户可以高效率、有效地浏览网站的内容。
结构方法：基本单位——节点。分为层级结构、矩阵结构、自然结构、线性结构。组织原则：战略告诉我们“用户的需求是什么”，范围则告诉我们“什么样的信息将满足那些用户需求”。在创建结构时，我们就要具体地识别出用户心中至关重要的那些信息。架构图：记录概念关系——哪些类别需要放在一起，而哪些需要保持独立？在交互过程中，哪些步骤要怎样的配合。
框架层
界面设计、导航设计和信息设计
框架层定义：
结构层界定了我们产品将用什么方式来运作，框架层则用于确定用什么样的功能和形式来实现。
界面设计按钮、输入框、和其他界面控件 提供给用户做某些事的能力
导航设计提供给用户去某个地方的能力
信息设计传达想法
1.界面设计：个人认为本书的论述有些过时，在此不再赘述。
2.导航设计：
提供用户一种在网站间跳转的方法。传达这些元素和它们所包含内容之间的关系。传达它的内容和用户当前浏览页面之间的关系。
3.信息设计：
用反映“用户的思路”和“支持他们任务和目标”的方式来分类和排列这些信息元素。
4.线框图：
表现层
感知设计
五感：嗅觉、味觉、触觉、听觉、视觉
1.忠于眼睛：眼球追踪
眼睛遵循的是一条流畅的路径。为用户提供有效选择的、某种可能的“引导”。
2.对比和一致性：栅格布局
3.内外部一致：品牌识别
4.配色方案和排版
5.设计规范文档
