大家好，我是新一
做电商的都知道退货是一个很重要的问题，非常考验我们的能力。千万不能小看退货这块问题。
所以很多新手小白也最容易在这块栽跟头，最后导致店铺都开不下去。
这篇文章，关于退换货问题，新一跟大家好好讲一讲，包括解决方法。
抖音小店无货源，出现退货的情况怎么处理？新手商家千万别大意
首先，我们先来了解一下抖店后台都有哪些退款方式：有发货前仅退款、发货后仅退款、退货退款还有换货。
那像发货前仅退款处理的话就比较容易处理的，依靠后台功能辅助就可以处理，我们只要在抖店后台、权益中心中设置好未发货仅退款、已发货退款的设置就可以，这就可以帮我们解决这个问题。
一般这种退款情况就是后悔买了，不想要了，
如果是发货后退款和换货的，我们就要小心了。
顾客在退款的时候会选择退款原因：比如拍错、不想要、商家未及时发货等十几种原因。
如果顾客选择的理由是因为商品质量不行而退款的话，像选择商品变质了等这样的原因的话，对我们的抖店影响就会很大。
为什么这么说呢。
因为品退率是商品体验分中非常重要的一个考核数据。
以前新一就跟大家讲过我们的商家体验分是非常重要的，既能影响我们的销量还影响我们店铺的权重、流量等
那怎么解决呢？
首先，不管哪种退款退货换货，我们都要尽快地同意并给顾客处理掉。
因为顾客因为这个品质退货的话，他肯定是会在店铺后台跟客服讲这个事情，那这就牵扯到一个客服回复的事情，也就是那个im客服三分钟考核的事情。
那客服回复速度又是服务体验分考核的重要数据。
而且还会有一个退款完结时长也很受影响，
所以说，退款退货这个事情也真的是牵一发而动全身。
如果顾客选择的是品质退货的一个原因，我们就要联系买家，最好去改一下这个原因，然后让他选择拍错，不想要这样的理由。
尽量不要产生这个品质退货。
抖音小店无货源，出现退货的情况怎么处理？新手商家千万别大意
那退货地址怎么处理呢？
除了发货前退款设置成自动退款，其他的情况我们都设置成手动同意。
因为我们操作无货源模式，上家不止一个，我们又不可能把所有商品的退货地址都在后台设置好。
所以，这就需要我们手动操作，避免顾客把商品寄到我们手里。
顾客申请退款后，我们先去商家操作同样的步骤，拿到退货地址。
然后统一顾客的申请，并通过聊天记录把退货地址发送给她，并让顾客把物流单号发给你。
关于抖音小店退货的问题，今天就分享到这里。
关于抖店还有其他的疑惑，随时找我交流，更多项目实操经验都可以分享给大家。
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