拼多多跨境电商，遇到投诉说美妆品是假的。投诉到了公司经营所在地的市场局，附带开箱视频。我们最这样的投诉一直都很重视。马上核查客户资料和订单，了解同批次产品信息。排查OK。那么就开始考虑客户因素了。研究开箱视频，对方的视频无法显示是原始箱子，也就是说视频不是第一次开箱时拍摄的。而且根据对方投诉的文字来看，职业打假人的比例很高。对法律法规非常了解，提出的赔偿比例也是最高的。而且客服开始阶段的沟通完全拒绝。于是公司准备资料，到市场局进行了现场申诉和笔录。
已经遇到过好几次类似职业打假人的这种欺诈性投诉。
发上来，算是提醒和分享吧。
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