（一）简介
北美跨境电商是一种让消费者免受距离限制的崭新的在线购物方式。而在这一新兴的消费平台上，众多的北美大陆的平台商家可以得到展示机会，并利用这一新的电子商务平台为消费者提供更多样化，更便捷的服务。其主要功能包括跨境快递、跨境物流、跨境保险等。今天，北美跨境电子商务平台已成为许多消费者的最佳选择，在这片大陆的市场上形成了一种微妙的平衡，即给北美平台商家提供一个更灵活的渠道获取客户，也给消费者提供了一个崭新的购物体验。
（二）北美跨境电商平台运营模式
1、市场和产品开发。北美跨境电商平台需要为网站客户提供市场和产品调研，分析市场需求，构建客户特定的产品，以满足客户需求，增加客户粘性。
2、网站运营。北美跨境电商平台运营团队需要通过搜索引擎优化（SEO）和内容市场营销（CMM）等技术工具，提升实际转化率，提高用户体验，推动网站优化。
3、平台广告管理。平台广告管理包括Process端的广告投放管理，客户端的广告创意开发，以及多个渠道间广告同步管理等。
4、客服服务。客服服务是很多电子商务平台一项重要的工作内容，它是用户满意服务质量的重要标准，因此北美跨境电商平台必须提供优质的客服服务，以保证服务水平，并大大提高客户满意度。
5、支付和物流服务。支付渠道及物流服务是北美跨境电商平台建立信任的重要因素，平台必须完善的支付及物流管理服务，以满足不同的客户需求。
6、营销活动管理。跨境电商商家经常会针对不同消费者群体，推出各种各样优惠和促销活动。因此，电子商务平台需要设计出有效管理营销活动的措施，来提供更好的服务，以最大程度的提升客户的购物体验。
7、数据分析支持。每天，电子商务平台上面都会涌现出大量的交易数据，而电子商务平台所提供的数据分析服务能够从中汲取有价值的信息，从而帮助电子商务平台节省营销成本，提升营销收益，增加消费者忠诚度。
（三）结论
一、背景介绍
北美电商行业一直以来都是一个影响力巨大的市场，同时也从美国和加拿大以及拥有丰富多元文化的中国、日本拓展了这一领域的广阔天地。把握住跨境电商的发展机遇，让众多企业在跨境北美电商服务领域占据了更加重要的地位。
二、跨境电商市场的发展
1、跨境电商的发展正在迅猛推进。全球经济一体化的潮流下，企业不仅要考虑本地市场，而且要积极参与全球贸易。从跨境电商发展历史上看，提出了“跨境贸易”概念后，跨境电商在传统贸易模式间用网络跨境传播和交易的新型贸易形式受到越来越多的关注。
2、基于跨境的B2C电子商务在北美也受到热烈的市场欢迎，越来越多的企业积极参与进来，并占据着市场份额。同时，跨境电商市场在北美拥有着巨大的潜在需求，预计北美跨境电商市场在未来几年内销售额将达到百亿美元。
三、北美跨境电商平台运营模式
1、政策与全球资源整合。对于北美跨境电商平台运营而言，首先必须熟悉运营模式，更加深入了解两种国家的发展规划，完善营销服务体系，充分利用全球资源，获取最低成本的资源，实现两种国家的開放快速发展，让跨境电商IES能蓬勃发展。
2、建设高效|运营模式。建设高效的运营模式，把握所有涉及到的定位、关系、产品、服务等细节，把握住每一环节，建立精细管理体系，运用有效的思路，提高市场地位及控制成本。其次，要建立有效的促销手段，规范团队服务标准，控制后台数据，积极主动推进营销活动，实现市场与产品的发展。
四、实现跨境电商运营目标
1、重视售前、售中、售后服务。跨境电商的售前、售中、售后的服务是有别于一般传统电商的，在客户服务方面，要赋予不同的定义，提高客户服务和细节把控能力，保证每一个细节都达到最佳状态。
2、注重价格、技术、质量调整。在价格方面，充分利用全球资源，从而实现价格合理的效果；在技术方面，要实现产品质量的稳定，并根据行业新女性的使用需求进行技术优化；在质量方面，始终要把握精品的质量，积极把产品的质量尽心提升。
五、总结
