一、什么是跨境电商？
跨境电商，也称国际外贸电商，即在全球范围实现物流、物流系统、增值服务等交易过程的网上服务，利用互联网的营销手段将境内的货物和服务进行跨境营销。
二、跨境电商平台客服需要做什么？
1、承担客户对商品和服务的提问和咨询、各项服务中的系统培训、确定客户关系及回访等；
2、及时处理客户的投诉和建议，针对性的解决问题，提高用户的满意度；
3、积极维护客户的权益，协助客服主管跟踪关键的投诉事件，并根据其特殊需求和客户诉求提出合理建议；
4、根据客户的使用需求，提供他们使用与售后的帮助和咨询；
5、熟练掌握平台各种操作流程，能熟练操作平台。
三、客服好做吗？
跨境电商平台客服不失为一份不错的创收职业，客服好做吗？总的来说，客服还是容易做的，只要摆正心态、专业化地对待客户，进行及时有效的沟通，就能够把客服工作做好，并能够赚取一定的收入。但是，客服也是一份极考验细心度和耐心度的职业，只有坚持和恪守条例，才能不断地提高自己，从而实现个人财务自由。
一、客服是跨境电商平台客户体验的关键。
1、从理论上讲，做跨境电商平台客服并不难，因为客服只是在客户和平台之间协调、沟通两方面，以确保客户满意度。
2、但从经验上讲，做跨境电商平台客服其实并不容易，因为跨境电商市场复杂，语言和文化差异重大，客户要求高，对国际支付、跨境物流、海关政策等要求也很高。
3、因此，做跨境电商平台客服，需要具备丰富的知识库、优秀的沟通能力、头脑冷静的判断能力和应变能力，才能做好这一工作。
二、做好跨境电商平台客服的针对性措施
1、建立跨境电商平台专业化的客服团队，客服人员要掌握跨境电商行业特有的技能，拥有全面的行业知识，能满足客户对产品和服务的需求。
2、采用先进的自动客服技术来提高客服服务的工作效率。
3、搭建完备的服务系统，清晰的收费标准，完善的售后政策，给客户一个尽善尽美的服务，提高客户满意度。
4、强化客户服务的培训，提升客服人员的陪伴服务水平，提高客服工作质量。
总之，跨境电商客服并不难，但需要针对性的措施才能做到工作较好。只有完善的技能、卓越的团队和多方位的沟通，才能满足客户对跨境电商的高要求，从而实现良好的客户满意度。
