一、跨境电商平台运营高级专员岗位定位
1. 岗位定位：负责管理跨境电商平台的市场营销和运营策略，推动商品获得更高的知名度，保证商品在市场上强势定位和竞争优势，帮助企业实现可持续发展。
2. 内容涵盖：跨境电商平台市场运营规划、商品运营及营销推广、供应链合作及管理、客户服务及售后处理等。
3. 核心职责：把握跨境电商市场趋势，建立品牌方案；维护跨境电商平台客户关系，实现更高销量；改进商品销售渠道，促进商品销量；合理分配预算资源，提高营运效率；分析数据，提出建议，完成项目后期管理及改善，以及定期报告分析等。
二、跨境电商平台运营高级专员岗位要求
1. 工作经验： 5 年以上跨境电商平台运营经验，必须有运营管理经验。
2. 学历：大学本科及以上学历，市场营销、电子商务、跨文化管理、国际贸易等相关学科优先。
3. 语言能力：流利中英文表达，精通普通话和英语，具备二外语的优先，如日语或韩语等。
4. 专业技能技术：熟练运用市场营销、品牌管理及推广技术，了解 SEO 、 SEM 、 PPC 等营销手段。
5. 思维能力：思维活跃，懂得学习新知识，具备独立分析解决问题的能力，有敏锐的商业洞察力。
6. 工作习惯：良好的口头及书面表达能力，结果导向，严格按时完成，有责任心，注重团队协作。
1. 熟悉国家法规，跨境电商相关法规以及政府政策对跨境电商的影响：
（1）负责定期监控海关政策、行业标准及涉及跨境电商业务的国际贸易规则的变动，并及时反馈；
（2）及时关注海关实施的跨境电子商务政策及新规范，并及时分享给跨境电商关联方，提升是跨境电商业务运营能力；
（3）根据行业及政策变化，指导公司进行业务调整。
2. 跨境电商渠道运营：
（1）搭建跨境电商全渠道运营体系，协助公司完成跨境新渠道的上线；
（2）分析价格市场动态，制定实施价格策略，量身定制促销推广活动；
（3）积极推广跨境电商产品并参与产品知识服务培训，实施营销策略，提高知名度和市场影响；
（4）与各大平台合作，建立长期关系及推广，开拓新市场和高端客源。
3. 客户关系维护：
（1）负责跨境电商平台商铺、店铺及个人忠实买家的建立、维护；
（2）及时跟踪客户订单，确保订单及时处理及服务；
（3）收集并分析客户信息，实施各项服务和营销活动，牵引客户进而加强用户体验；
（4）维护老客户，定期回访，及时了解客户需求及服务意见，建立良好客户关系；
（5）定义并维护客户关系指标；
（6）推行客户满意度调查及客户反馈分析，及时解决客户问题及建议。
4. 销售计划管理：
（1）根据市场需求制定、调整跨境电商平台的全年业绩计划以及季度/月度方案；
（2）定期分析及评估跨境电商平台的运营数据，从而调整跨境电商运营计划、广告策略等；
（3）开发新业务和项目，挖掘新市场商机；
（4）充分利用海外渠道，做好支付、发货管理等多元化服务；
（5）制定渠道运营策略，顺利地实现跨境电商平台销售业绩计划，并利用数据指标实现优质的运营效率。
5. 运营品质管理：
（1）及时回复和解决客户提出的与业务相关的问题，检查和确认每一个运营要求；
（2）建立、完善跨境电商运营流程，提高工作效率，解决突发事件；
（3）定期查看日常成本统计及报表，并做相关分析；
（4）推行跨境电商平台运营规范，按照运营计划实施前期营销宣传及后期营销支持；
（5）搭建跨境电商运营体系，建立统一标准，保证统一处理工作；
