众安住院医疗保险理赔难吗

我买的是众安好医保，住院医疗， 出险后，理赔，过了一个月啊，不赔付，而且结案后也不告知，是过了3天我查APP才知道结案了，不赔付的。 他们的理由是，没有入院记录， 我是按他们的材料指南提交的材料，材料上没有这一条，问客服，回答说，这个是他们的失误，他们会追究责任，但是他们不负责。 好充分的理由哦！！！这么NB的一家保险公司，居然搞不明白理赔需要那些资料！！！