一、苏宁退货步骤
1、苏宁退货申请可以通过网上订单或者苏宁APP客户端操作，退货请求只针对未收到货进行退款和取消订单，发货后未收到货的内容，要求在收货七天内可以申请售后换货或退款。
2、首先在苏宁官网进入“我的订单”页面，点击订单号右侧的“申请售后服务”按钮，信息填写完毕后点击确定按钮，就可以开始苏宁的退货申请流程了。
3、苏宁客服会在24小时内处理您的申请，当客服通过您的申请后，苏宁会发送“退货申请成功”的短信，并且会把退货地址和收件人信息发给您，用户可以根据退货地址找到一家退货物流公司，去购买所需的物流面单，将物流面单套在商品寄回的外箱上，将商品和外箱交给物流公司进行发货。
4、苏宁在收到客户发货后，会先经过检验，拣货到入库，等质检完成，退款会通过返回原支付渠道，查询赠品时，会根据原订单物流退回，一旦收货完成，就会通过苏宁APP的售后中心或者邮件提醒等形式进行通知，对未能在规定时间内收到货，可以拨打苏宁客服进行申请退款。
5、苏宁退货原则上会在收到用户填写的售后处理申请后3天（工作日）内处理，等到质检完成后，货品的实际退款会收到商品的实际价格，苏宁不承担非产品本身原因导致的任何费用和其他，例如：物流费、运费等，但有时由于银行的原因，其实际退款或扣款与苏宁支付的金额存在差异，后在经过苏宁调查处理后将会在下次提现时一同结算。
总结：苏宁退货采取针对未收到货进行申请，需要在苏宁官网申报售后申请，客服会在24小时内处理申请，先经过检验，拣货、入库，最后等质检完成后，会将实际价格的退款返还给客户，但由于银行原因，存在金额差异，会在下次提现时一同结算。
1、确认退货：用户申请退货、苏宁客服确认后方可退货，在有效退货时间内把商品确认发货前的问题及时解决；
2、安排发货：在苏宁客服准确下单后配合客户发货，需要联系苏宁快递安排发货；
3、填写物流信息：登录苏宁“退换货”页面，填写售后物流信息，方便苏宁快递及时发货；
4、确认发货：根据确认发货物流信息，联系苏宁快递安排发货；
5、售后质检：退货商品由苏宁售后仓库进行质量检测，确认售后商品符合退货质量要求；
6、完成：退货产品符合退货要求后，完成退款和整个退货流程。
