我国西部山地旅游资源富集，旅游吸引力强，旅游线路特征明显，近年来自驾旅游发展迅猛，已成为我国旅游发展最具潜力的区域之一。但由于地质条件与气候环境复杂，经济社会发展相对落后、旅游线路区域跨度较大、旅游信息化发展覆盖有限，旅游公共服务的供需矛盾较为突出。本研究通过旅游者满意度评价与分析，确定出西部山地旅游公共服务需求热点及其需求强度，以期为西部山地旅游公共服务的提升和完善提供参考。
理论背景与研究假设
文献回顾旅游公共服务是政府及其公共部门为满足游客共同的需求和基于目的地公共利益，利用公权力和公共资源为游客提供的不以盈利为主要目的的产品和服务旅游公共服务以游客为主要需求者和受益对象，这决定了游客满意度在目的地旅游公共服务评价中的基础性地位。游客满意度指游客对需求实现的响应，是游客基于旅游产品和服务的性质和特点对自己消费需求的实现所带来的满足水平。游客满意度与服务质量评价不同，服务质量评价主要是基于事前期望与绩效表现的比较而产生评价结果。
而游客满意度更多地体现在游客对旅游产品和旅游的服务内容和细节的感受和判断
因而更适宜用于对范畴和内容都较为具象化的旅游公共服务开展评价。因旅游发展背景与发展环境的差异，国内外学者对旅游公共服务及游客满意度的研究视角有所不同。国外学者少有将旅游公共服务作为单独的研究范畴，而是在旅游服务质量及旅游消费者行为研究中对具有公共服务性质和特点的旅游服务有所涉及。
总体而言
国外相关研究比较注重实证方法下对旅游公共服务在旅游消费者行为中的效应与协调作用的分析。国内学者对旅游公共服务及游客满意度的研究主要体现在旅游公共服务游客感知理论、研究方法探讨与量表开发、实证研究与对策讨论等方面。
构建了城乡旅游公共服务体系
游客感知对目的地满意度影响机理的结构模型，对旅游公共服务游客感知质量、游客满意度、游客对政府的信任感、目的地形象二阶结构模型进行了构建，等基于游客感知开发了旅游公共服务质量量表，基于外国游客感知对城市旅游公共服务评价指标体系进行了构建等基于游客感知分析了海南省旅游公共服务因子对京津冀地区旅游公共服务游客感知IPA(重要性—绩效分析)及供给对策进行了分析。
对苏州市旅游厕所游客满意度影响因素结构方程模型进行了构建，汪丽等对西安三大景区旅游交通服务满意度进行了调查分析。现有研究在旅游公共服务游客感知的影响机制和效应、研究方法和测量工具、实证研究设计等方面为本研究提供了有益借鉴，但缺少对西部山地区域特殊性及其旅游公共服务需求热点的关注，以及游客满意度评价指标的系统构建，本文试对此进行补充。
