封面新闻记者 郭可欣
近两年来，从各个假期出游数据和行业报告来看，旅游行业整体的发展势头良好，营业收入和接待指标也都逐年上升。尤其是在家庭出游方面，在旅游行业的占比越来越重。当下以80、90后家庭为主力的消费市场，兼顾老人和小孩的出行需求也越来越突出。伴随夏季的来临，旅游行业开始进入旺季，无论是酒店还是旅游景点纷纷出招，通过升级产品等方式来应对消费者的消费变化。
亲子体验服务升级 打造家庭度假新空间
近日，希尔顿“三代同行 有福齐享”启动活动在金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店举行，开启全家幸福出游新篇章。著名演员、"超级奶爸"佟大为先生也亲临活动现场，分享了自己对家庭旅游的经历体会。据了解，希尔顿在去年基础上升级了“有福齐享”家庭住宿套餐，在去年有福“童”享家庭住宿套餐基础上，更关注并提升整个家庭，包括儿童，成人及长辈的出行入住体验。以满足每个年龄层宾客不同的需求，提供量身定制的服务。
希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士在接受封面新闻记者专访时表示，今年的活动与去年相比，我们更注重满足多代大家庭在旅行途中的需求。全新升级的“有福齐享”家庭住宿套餐和“希尔顿小小总经理”计划也将更注重家庭成员之间的互动，并为全家人共筑美好时光。在今天的活动中，很高兴我们有机会邀请到佟大为先生以及这么多媒体朋友们来到现场，与我们分享他们家庭旅行的故事。其中，佟大为以身为父母的角度分享在家庭出行中遇到的问题以及需求，让我深受启发，特别是在度假型产品设计上，将会考虑更多今后家庭产品该如何设计与更新才能真正满足“2+2”或者“4+2”家庭出行的需求。
据了解，成都也是今年全新家庭住宿套餐推行的主要城市之一。该产品将在所有成都希尔顿旗下除希尔顿欢朋之外的酒店提供“有福齐享”家庭住宿套餐，而“希尔顿小小总经理”项目也将登陆部分精选酒店，带来丰富且具本地特色的亲子体验。
亚太首个希尔顿Canopy 年底进驻成都
成都作为排名第一位的新一线城市，已经成为企业、品牌争相进驻的热门城市。今年，希尔顿也宣布了包括销售团队战略重组、宾客忠诚计划升级等在内的一系列重量级战略举措。在针对成都来说，将有怎样重量级的举措，封面新闻记者独家专访到希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士。她说，成都作为西南重镇，也是西部地区最重要的经济，金融，商业，文化，交通和通讯中心之一。全球前500强企业在此设立分部，加之其悠久历史文化和美食文化，成都酒店行业可以说是商务与休闲并重的。时至今日，希尔顿已在成都拥有并经营4家酒店以及12家筹建酒店，并会于今年迎来2家新开业酒店，基本涵盖了希尔顿在大中华区的所有酒店品牌。更令人期待的是，今年年底亚太首个希尔顿Canopy将入驻天府广场领地中心，希尔顿计划带来更多品牌组合，满足宾客的多样化的需求。
突出酒店特色 根据消费行为升级产品
从希尔顿目前一系列的举措来看，希尔顿集团非常看好以及看重中国市场的发展。二三线城市酒店行业消费力逐年增长，以及中国客人消费观念逐年升级，“你将为我提供什么特别的产品和服务”的个性化体验需求不断提高。当下，成都五星级酒店品牌繁多，竞争非常激烈。如何能够打造特色产品也成为酒店思考的问题。
据黄劼女士介绍，希尔顿集团决定将多个品牌入驻成都，首先是对成都市场的重视，对成都未来发展十分乐观。希尔顿自从1988年进入中国市场，截至今年已有整整30年的历史，在这个过程中，希尔顿随着客人消费行为的变化不断升级产品和丰富品牌组合。
在产品层面上，如今年上线的微信小程序，推出为宾客提供了包括预约开发票、酒店信息指南和周边出行探索等一系列全新线上服务，再次开辟提升宾客体验的新途径。在全球，希尔顿荣誉客会会员可通过专属app进行登记入住、选择房间、使用电子门卡自如出入酒店并享受最大优惠力度。据了解，在中国市场的新开业酒店中，也将会有更多便捷数字化体验。这些数字化服务，是基于“希望能在手机上解决所有问题”的消费行为变化而推出的升级。
当然，除了是为宾客入住提供便利，希尔顿更希望鼓励每位家庭成员回归慢时光，乐享在旅途中的珍贵团聚时光。
