聊城日报全媒体记者 李政哲
“真没想到，前后不到一个小时，就帮我解决了问题，真是太快了，太感谢了！”6月15日，接到12345市民热线的回访电话后，家住聊城江北水城旅游度假区（简称度假区）朱老庄镇五乡杜村的杜先生连连称赞。
就在前不久，杜先生用来浇地的潜水泵出了问题，拿到镇里商铺修理，因为价格问题与商铺负责人产生了纠纷。杜先生听朋友说12345市民热线能帮助群众解决问题，他就抱着试试看的态度拨打了热线。让他没想到的是，在接到转办工单后，度假区党政办公室的工作人员迅速行动，不到一个小时，商家便退还了钱，事情得以圆满解决。而这只是度假区提供贴心服务群众的一个缩影。
“让服务有温度、有速度、有态度！”今年以来，度假区聚焦作风建设，以创建文明城市为抓手，各行各业不断提升服务质量，擦亮了有“速度”更有“温度”的为民服务品牌。
温暖人心 热线架起“连心桥”
在杜先生心里，度假区的民生热线是有温度的。
热线的温度也让外地群众感同身受。日前，远在新疆工作的聂先生遇到了一件烦心事，自己从网上购买了一台网红机器人，却发现产品与宣传中多处不符，便想要退货。几经辗转，未能与生产厂家取得联系，于是，聂先生拨打了12345市民热线反映。
接到转办单后，度假区的工作人员迅速将情况记录下来，并第一时间通过系统平台派单给度假区市场监管局处理。度假区市场监管局热线负责人李天阳接到指令后，便迅速与当事人取得联系，并组织人员核查事件情况。
经过调查，李天阳发现这个生产厂家并不属于度假区管辖范围，但是他还是积极联系到了当地的负责单位，进行协调解决。随后，他又将详细情况及时反馈给了聂先生。
“从我拨打电话到工作人员协调解决问题，前后不过1小时。”回访中，聂先生对此大为称赞，他说，这件事虽然不属于度假区的负责范围，但是工作人员还是积极帮助联系解决，这让他心里很温暖。
面对群众的称赞，李天阳说：“群众的事情无小事，再说这是我的工作，我就必须认真对待。”由李天阳负责的热线转办件，办结率和满意率均为100%，同事们都把这条热线称为“天阳热线”。
类似的例子在度假区数不胜数。今年以来，度假区共受理群众诉求6780件，办结率和群众满意率均大幅度提升。
热线一头连着政府，一头连着群众，是政民互通的连心桥、政务服务便民店。无论是政策咨询类还是矛盾纠纷类的大事小事，只要通过拨打市民热线，工作人员都会在第一时间赶到现场进行处理，一切以群众的诉求为出发点和落脚点。度假区党政办公室主任张效王表示，下一步，度假区将继续用好12345市民服务热线平台，秉持以人民为中心的服务理念，切实做到“听民生、察民情、聚民智、解民忧”，为群众提供更便捷、更有效地服务。
开店办证 群众乐享“云服务”
“现在开店办证非常方便，一站式‘云服务’，足不出户就把证办好了，还给送到家门口，非常的方便。”6月22日，在度假区润景苑小区附近开鲜奶吧的季晓玲高兴地说。
前不久，度假区的工作人员通过微信视频连线的方式与季晓玲进行沟通交流，通过查看门店内设施安装、物品摆放情况，工作人员将如何张贴标识，如何做色标管理，防蝇设施如何摆放等内容详细耐心地给季晓玲进行指导说明。
日前，季晓玲的店铺装修完毕，通过微信向工作人员申请了视频核查。当天，核查结束后，工作人员便将《行业综合许可证》送到了季晓玲手中，季晓玲对工作人员的服务态度连连称赞。
群众点赞的背后，是度假区流程再造、苦练内功的结果。为了给办事群众提供更加贴心高效地服务，度假区梳理出“零跑腿”服务事项清单，制作了政策流程“明白纸”，对办证条件和审批流程进行详细解说，对所需要的申报材料逐一列明，群众可通过电话咨询、微信等方式获取，无须到窗口进行咨询服务。工作人员只需要通过视频连线进行指导核验，群众在线提供相关材料即可。这样，在方便群众办事的同时，工作人员也精简了办事流程，能够更加高效地服务办事群众。
今年以来，度假区进一步优化流程，打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的服务方式，尽力实现办事群众“零跑腿”为常态，进一步落实“放权、精简、集成、共享”的总要求，为营造良好营商环境作出积极努力。
