党史学习教育·我为群众办实事
—— 系列报道 108——
近日，双合一个工地的二十多扇灰工人在完成施工进度后，却收不到款项，顿时陷入困境。
辛辛苦苦工作近一个月，分文未拿，工人们又气又怒，来到双合新开张的一家“超市”反映。
不过这“超市”非大家常见的超市，而是“信访超市”。
这个“信访超市”，全称是双合镇群众信访诉求综合服务站，刚投入使用不久。位于双合镇旅游文化广场侧，面积约600平方，里面集合了综合治理办公室、司法所、综合行政执法办公室、人社所、规划建设办公室等部门。
这是双合镇“我为群众办实事”的又一举措。
如果说去商业超市能给我们带来生活便利，那么“信访超市”能让群众感受到矛盾纠纷化解“一站式”接待、“一揽子”调处、“一体化解决”服务的快捷。
据了解，“信访超市”设立便民接访处、调解室、联合接访室、心理咨询室等，由入驻单位安排干部“坐班”接访，全力打造高效便民服务大厅。
“实行一站式服务，全科受理、联合调处、一次解决”工作机制，实现信访服务全站式落地。
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“信访超市”对群众来访采取“统一登记受理、当场分类转办交办、责任单位现场接访、受理协调并限期结办、跟踪督办”的办法，确保“有访必接、当场交办、限时反馈”，以实现“反映诉求、调处矛盾、督办落实”流程精简、办理高效。
对涉及多个部门的信访事项，“信访超市”将及时召集相关部门进行协调，让“部门跑、干部跑、数据跑”代替群众跑，打通信访便民服务“最后一公里”。
工作人员在“超市”接待室化解群众纠纷
以上面施工工人欠薪事件为例，“信访超市”接到施工工人反映的信息后，当天即进行登记和受理交办，多个部门迅速组成调查组，倾听施工工人心声，联系施工方核实情况，并且到施工现场进行实地了解。查实涉事工地拖欠工人28天工资近20万。
调查组到工地进行现场了解
为妥善解决这个问题，调查组连夜作战，进行协商。最后，工地的上一级承包方愿意代为支付薪酬，以施工面积来结算，共支付19万多。等到协商完成已经是第二天凌晨四点。
施工工人们终于领到了血汗钱，这次纠纷从受理登记到顺利解决只用了一天左右时间。
工人们非常感激“信访超市”，送上了“思民生 解民忧 做实事 暖民心”的锦旗。
来源：日月双合醉乡村
编辑：曾双庆
审校：吕桢华 陈楚文
监制：吕悦怡
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原标题：《鹤山双合“信访超市”开张，一站式化解群众烦心事！》
