7月20日,郑州市民涉水骑行。 新华社记者 朱祥 摄
受暴雨影响,郑州机场已启动大面积航班延误红色预警。一些旅游平台、航空公司采取紧急应对措施,公布免费退改政策,减小旅客损失。而西安至郑州无直飞航班,机场运行正常,无滞留旅客。
航空公司免费为旅客办理退票
郑州机场大面积航班延误后,东方航空、幸福航空等公司发布了免费为旅客办理退票的规定。
幸福航空方面介绍,涉及郑州航线机票退改签政策适用范围为7月20日至7月22日。旅客在原客票航班起飞前提出变更申请,均可免费变更至7月25日(不含)前同航线航班一次,免收变更费和舱位差价。如旅客在航班起飞前取消预订座位,可在客票有效期内至原出票地办理免费退票,不收取退票费。
而东方航空则规定,客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班,航班日期在7月20日至7月23日之间,出票日期为7月20日之前。变更航班日期范围在原航班日期7天内,变更一次,免收变更手续费。在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。
去哪儿 为21日入住河南酒店旅客免费取消
去哪儿数据显示,截至7月20日22时,受暴雨影响,郑州进出港航班变化量是上周同期的3倍,进出港机票提退量是上周同期的4倍,客服电话咨询量超过上周同一时段4倍以上。
在线旅游平台去哪儿针对此情况启动应急措施:凡7月20日前(含7月20日)通过去哪儿平台下单,入住日期在7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。同时,去哪儿平台已启动延迟退自助功能,航司免费退款政策尚未覆盖的机票可自助等待政策生效后再退票,避免因着急退款导致的损失。
记者从西安咸阳国际机场获悉,由于西安至郑州暂无直飞航班,机场航班运行情况正常,无滞留旅客。 西安报业全媒体记者 冯晓瑞