“分类在指尖，文明在心间”“文明旅游，从我做起”……走进福州国家5A级景区三坊七巷，随处可见的“文明旅游行为公约”“十大文明旅游提醒语”等宣传标语，向远道而来的游客展示了景区文明新形象。
三坊七巷坐落在福州古城中心地带，是国内现存规模较大、保护较为完整的历史文化街区，有“里坊制度活化石”“近现代名人聚居地”和“明清古建筑博物馆”的美称，被评为首届“中国十大历史文化名街”。
作为半开放式的旅游景区，内坊街巷众多，街面人流密集，如何引导游客文明旅游呢？
首先，是要营造良好的氛围。据福州市三坊七巷保护开发有限公司文旅部相关负责人介绍，景区设立了文明旅游监督点，在南北口游客中心为游客提供讲解、咨询和文明劝导等服务，党员志愿者和一线员工平常也会引导游客自觉遵守旅游秩序。
其次，是发挥志愿服务优势。“，公司成立了三坊七巷志愿讲解服务队，以党建带团建、队建的模式，面向社会招募并成功培养了一批优秀的党员、团员、少先队员和群众志愿者，实现党员带头、全民践行。”三坊七巷保护开发有限公司文旅部相关负责人表示。
据介绍，志愿讲解服务队主要以讲解三坊七巷名人轶事、传统民俗等内容为主，截至目前，56名志愿讲解员累计完成1071批次、服务游客近6万余人次，累计服务时长约3000小时。
此外，以名人爱国故事为抓手，向青少年普及家乡历史文化知识，同时引导青少年将课堂所学用到社会所需，景区于末组建成立了三坊七巷小小讲解员团队，成员主要由中小学生组成，目前人数为400多人，累计志愿服务时长近9000个小时，得到市民和游客的广泛好评。
郭泽煊是福州鼓楼第二中心小学学生，3月加入小小讲解员队伍，“作为一名福州人，每当看到来这里的游客竖起大拇指时，我都会特别骄傲和自豪。”
“打铁还需自身硬。”要让游客文明旅游，先得让游客在景区中享受到文明的服务。据介绍，近年来，景区不断加强培训，着力打造一支高质量的服务队伍，每两月组织1次讲解技能比赛，选送优秀讲解员赴国家级讲解员培训基地学习深造，积极组织人员参加国家、省、市比赛，开阔视野，提升专业技能。
近年来，景区还不断加强旅游服务场所的巡查工作，做好日常业态、明码标价管理，维护消费者权益和公开、公平、公正的市场价格秩序，成立了“福州市价格争议调解处理三坊七巷工作站”，负责景区经营场所的游客维权。
在寻找“诗和远方”的路上，文明旅游不可或缺。三坊七巷将一如既往地提供温馨的文明服务，让文明旅游成为景区一道最美的风景。
