一、景区介绍
峨眉山是我国著名的佛教名山之一，位于四川省南部的峨眉山市，是世界文化遗产和国家重点风景名胜区，由主峰、黄峨嵩、青峨嵩和万年寺四座山峰组成。相传，唐代的玄奘法师曾经在此题诵经文，引发了无数的信徒前来朝觐。因此，峨眉山被誉为“天下名山，佛教圣地”。
二、峨眉山金顶大酒店介绍
峨眉山金顶大酒店位于峨眉山主峰金顶之上，是真正意义上的“云端世界”。酒店设施完善，房间宽敞明亮，提供全套的高档设施，如空调、暖气、卫浴设施、吹风机、饮料、热水壶、迷你酒吧和各种娱乐设施等。此外，峨眉山金顶大酒店还设有中西餐厅、茶室、酒吧、KTV、健身房、桑拿房和游泳池等丰富的设施，游客们可以在此尽情体验奢华的服务和完美的景观。
峨眉山金顶大酒店内的每一间客房都可以欣赏到绝美的全景视野，随着日出、日落的交替更替，山间云雾飘逸、金光闪闪，形成了一幅幅神秘壮丽的风景画。在这里，每个敞亮的房间都为游客营造了一种独特的住宿体验，使游客可以尽情欣赏南岳峰的壮阔景色。
三、导游的角色
作为峨眉山旅游景点的一大亮点，峨眉山金顶大酒店不仅具备了豪华的硬件配置，还有配套的周到的服务，而这就是导游的重要作用所在。
1. 行前服务：
作为导游，首先需要通过各种渠道来向游客详细介绍峨眉山金顶大酒店五星级的服务配置、重要房间及共享区、遵章守纪等操作流程。由于酒店的位置独特，很多游客第一次前往峨眉山时并不了解如何前往金顶，这时导游就要对这些游客详细讲解如何购买缆车票、所乘缆车起止站点，对峨眉山各项游玩注意事项做出规范和详尽的说明。
此外，导游在安排客人的行程时，也要适当地安排一些适合游客们晚上在酒店自由活动的安排，比如说可以在大堂酒吧里品尝当地的美食、唱歌或者喝饮品。
2. 酒店入住服务：
导游联合酒店方针对本次旅游行程的参与者，在酒店负责接待、过程中将会一一给游客分配房间、分配好房卡，并对房间的卫生安全设施作出详细的讲解。对于对旅游行程有所关注的游客，应详细介绍峨眉山金顶大酒店内提供的各项设施、服务，让他们对酒店有一个全面的认识。
3. 非正式会谈和晚上活动依托于场馆内部：
峨眉山金顶大酒店的中西餐厅、KTV、酒吧、游泳池和桑拿室等设施都非常齐全。导游可以联合酒店在晚上设置一些异国情调的主题活动，让游客们共沉进美妙的细节，比如说泡温泉会、品酒会、音乐节、表演节目等等。 导游可以把这些非正式活动的设想与酒店进行协商，以便更好地组织大家共同参与。对于客人提出的任何问题，导游和酒店方也应该积极地加以解答，维护好客人的权利和利益。
4. 退房离园串讲：
在峨眉山金顶大酒店的退房时间到来之际，导游应该向每位游客及时通知退房时间和所需时间，还需要对房间的卫生安全设施作出详细的讲解，并对酒店的名称、地址、电话等信息做出介绍。对于需要离开酒店及返回家中或前往下一个景点的游客，导游应该在退房过程中安排相应的交通工具，并对车程、车路、发车时间、支付费用等做出明确的说明。
综上所述，导游的重要作用在于让游客们更好地体验峨眉山金顶大酒店的美妙服务和景色，从而提高游客的整体旅游体验和满意度。具体而言，导游要在行前就介绍好酒店的各项服务，帮助游客解决所遇到的问题；在入住过程中，为游客的住宿做出详细解说和指导；在活动期间，为游客提供更好的强化体验峨眉山金顶大酒店的机会；在退房时提供详细的支持和帮助，为游客们的方便做出更好的安排。只有在这样的基础上，峨眉山金顶大酒店才能成为游客们心目中的天堂。
一、酒店品牌
首先看一下峨眉山的五星级酒店品牌。目前在峨眉山，拥有五星级酒店的品牌有香格里拉、万豪、洲际等国际连锁酒店，以及本土品牌如锦江之星、喜来登等。不同的酒店品牌在服务水准、品牌文化、室内设计等方面都有所不同。比如说洲际作为全球知名的酒店品牌，定位较高端，注重酒店品质和体验，拥有国际标准化的管理和服务，虽然价格偏高，但是相对的服务水准和体验也更好。而锦江之星则是国内最大的酒店品牌之一，以经济实惠为卖点，服务标准上不如洲际等品牌高端，但是价格相对较低，适合一般旅游者入住。
从导游的角度，我们需要给游客提供客观的建议，根据游客的实际需求和经济水平，推荐适合他们的酒店品牌。比如说一些高端游客，如果希望在旅途中享受更好的服务和舒适的环境，可以选择国际连锁酒店；而对于大多数普通游客而言，经济实惠的本土品牌就已经足够了。
二、酒店服务
其次是酒店服务。五星级酒店的服务水准是直接体现酒店品质和客户体验的重要因素。酒店服务主要包括前台服务、客房服务、餐饮服务、SPA服务等。一个好的酒店应该是服务贴心、细致、周到，并且能够满足客户的个性化需求。比如说，客人需要预订旅游景点门票、租车等服务，酒店应该及时提供这些服务，最好还可以根据客人的需要推荐当地的特色饮食、景点，让客人更好的了解当地文化。
在峨眉山的五星级酒店中，各个品牌的服务水准也有所不同。有些酒店服务相对较为简单，可能只提供了最基础的服务，而有些酒店则注重全方位的服务，例如香格里拉的服务就比较到位，从房间的布置到行李的传递，从餐厅的服务到健身房等休闲设施的服务，都显得非常到位。对于峨眉山的导游而言，我们需要对各个酒店品牌的服务质量进行了解，了解客户的需求，推荐更加合适的酒店。
三、酒店设施
再看一下酒店设施。五星级酒店的设施应该是高档豪华、品质出众，并且要满足客户的不同需求。比如说客房需要配备高品质的床品、空调、液晶电视、咖啡机等家居电器设备，并且要配备高品质的卫浴设备、洗浴用品等；此外酒店还需要提供高品质的餐厅设施、会议室设施、休闲设施等，使客户在利用酒店的设施时感受到高品质、高舒适度的体验。
对于峨眉山五星级酒店而言，大众离开，需要考虑到的因素无非就是峨眉山的气候、文化和景观。峨眉山的气候湿润，所以酒店的防潮、通风、加湿等设备需要相对做的更好些；同样酒店内的家具、床品等也要注意抗潮处理。在峨眉山这个佛教名山，酒店的文化氛围也需要与之相匹配，比如数十年一遇的大庚峰佛灯节，酒店可以考虑在整个节日期间布置相应的装饰，引导客人更好地了解当地佛教文化；此外，泡温泉、按摩也是来峨眉山游客的流行行为，因此酒店需要提供相应的设施，如SPA中心、健身房、游泳池等，提高客户的舒适度和体验。
四、酒店环境
酒店环境也是衡量一个酒店品质的重要因素之一。峨眉山的酒店重点推介自然景观，不同酒店所处的环境也有所不同，有的酒店位于山上，风景如画，而有的则位于山下，周边环境较为繁华。酒店环境对于客户来说是待在酒店期间品质体验的一部分，酒店环境的好坏与舒适度成反比。环境好的酒店，就算服务和设施不能与其他品牌名酒店比拟，但是因为好的环境已经超越了这些不足，而环境不好的酒店即使是很好的服务、设施也会因为环境恶劣而给人留下不好的评价。
五、酒店管理
有用的技术和制度是酒店的核心竞争力之一。现代酒店的竞争需要的不仅是运营、管理等，还需要强大的科技与技术，包括信息系统、网络技术、智能化管理技术、维修、安全监控等。一个好的管理体系能够优化酒店运营，提高客户体验，并且提高酒店的竞争力和利润率。
酒店的管理和维护决定着酒店的长期发展，客户仅能感受到基础的前台服务、房间设施、及餐饮体验，只有当酒店管理足够稳固时竣工客户真正能够感受到酒店所能提供的最高品质服务，同时酒店才能保持高水准的服务。
总结
作为峨眉山旅游的导游，我们需要从各个方面全面而客观的了解峨眉山中的五星级酒店，为游客提供更好的服务。一个好的酒店应该是品牌知名度高、服务优质、设施完备、环境宜人、管理稳定可靠，导游应根据客户的不同需求，为客户推荐更加适合他们的酒店选择，从而提高游客在峨眉山旅游时的满意度。同时，我们还需要为酒店的管理者提出一些建设性的意见，帮助酒店不断提升自身的品质和竞争力。
