【张旻讲面试】某幼儿园被曝有老师体罚、辱骂幼儿的情况，在社会上造成恶劣影响，假如你是教育局工作人员，领导让你处理这件事情，你怎么处理?【5月8日广东省省直公务员面试题(省保密局等部门）】
【准确审题】
出题意图：考察考生处理突发事件能力以及考虑问题的全面性。
题目分析：本题是应急应变题。在题目中“我”的身份是：教育局工作人员。在题干中要解决的核心问题是：某幼儿园老师体罚、辱骂幼儿并造成恶劣社会影响的问题。要解决这一问题应该对该幼儿园老师体罚幼儿这一事情进行调查取证，对涉事老师及幼儿园管理方进行处理。对幼儿家长进行致歉并妥善处理好幼儿被体罚、辱骂的问题。对于造成的负面社会影响要及时公布事件调查及处理结果。此外，为了避免类似事情发生还可以对辖区幼儿园进行检查和监督。
张旻老师新书---《公务员面试90分》
【答题思路】
1、主动联系家长，向家长了解情况并致歉，承诺严肃处理。
2、组织医疗、心理专家对被体罚幼儿进行及时治疗、心理干预。
3、联合公安人员对涉事幼儿园及老师开展调查取证。
4、对幼儿园管理方及涉事老师进行依法严肃处理。
5、及时公布调查处理结果，消除恶劣影响。
6、对辖区其他幼儿园开展检查，加大监督力度。
7、向领导汇报调查及处理结果。
【张旻老师 示范作答】
儿童时期是一个人性格形成的关键时期，如果在这一时期遭受频繁地辱骂和体罚则会严重影响孩子的心理健康，甚至造成严重地心理阴影。作为教育部门工作人员在接到领导安排后我会迅速采取有效措施，妥善处理好此事。
第一：接到领导安排后第一时间成立此事件的调查小组，商定好各自工作职责并对此事展开调查。一方面联系涉事幼儿园学生家长，向他们致歉，承认幼儿园发生虐童事件作为教育部门负有监管责任，并承诺一定严肃处理此事。希望家长能够积极配合我们开展调查取证工作。随后向家长了解孩子们在幼儿园期间的详细情况，例如：身体受伤情况、在幼儿园期间的学习情况以及是否有情绪或心理方面的变化，统计好本次事件中受体罚、辱骂的幼儿人数、男女比例、严重程度、年龄阶段等信息。另一方面联合公安部门对涉事幼儿园开展调查取证工作。
第二：责令幼儿园管理方迅速组织被体罚幼儿到医院进行全方位体检，对体罚过程中受伤部位进行治疗并承担全部医疗费用。县教育局组织心理辅导专家对涉事幼儿园所有孩子开展心理创伤方面的干预和治疗，尽可能减少此事对孩子们成长带来的负面心理影响。
第三：来到涉事幼儿园，检查该幼儿园是否有教育部门颁发的办学资质，检查该幼儿园所有老师是否均获得教师资格证等相关从业资格。此外，联合公安部门工作人员通过调取幼儿园内监控录像、向幼儿进行单独询问、向幼儿家长了解孩子们在幼儿园期间情绪变化情况、向幼儿园管理方了解每个老师基本信息和日常管理制度、向涉事幼儿园附近居民了解情况等途径来调查核实本次事件的规模、涉事老师人数等情况。
第四：根据调查取证结果对涉事幼儿园管理方进行批评教育，责成幼儿园负责人主动向家长及幼儿致歉并承担所有医疗费用，按照国家相关规定对幼儿园进行相应处罚。对此事件的涉事老师依法依规进行处理，对于情节严重触犯国家法律的要移送公安机关处理，承担相应法律责任。
第五：鉴于此事带来恶劣的社会影响，作为教育部门工作人员。在妥善处理完此事以后迅速写好此事件的完整调查处理报告。在得到教育局领导批准后通过召开新闻发布会、在单位官方网站和官方微博发布处理结果、在涉事幼儿园及附件街道社区宣传栏张贴公告、向学生家长发送手机短信等多种方式及时公布此事的调查和处理结果，以回应广大社会群众对此事的关注，尽可能消除此事件带来的负面影响。
第六：此事件的发生也给我们教育部门工作人员敲响了警钟，这说明平时对辖区内幼儿园的监管力度有待加强。因此，在处理完此事后可以组织教育局工作人员对辖区所有幼儿园进行突击检查，将没有办学资质的机构和没有取得教师从业资格证老师剔除出教育行业。同时对各幼儿园的日常管理进行规范和整顿。此外还可以通过设立监督举报热线电话等方式加大对幼儿园的监管力度。
最后，将此事件的调查处理结果做成详细的报告向领导汇报。相信通过对这次事件的处理能够给涉事孩子们以及家长一个说法，给所有关注此事的社会群众一个交代，同时也通过此事汲取教训，在以后工作中加大对辖区幼儿园的监督管理，为所有孩子创造一个良好的学习、成长环境。
【张旻老师 高分点拨】
要答好本题主要把握好两个方面： 一是考虑问题要全面。（既要对幼儿及家长进行安抚慰问，又要对涉事幼儿园及老师进行相应处理，还要对社会关注进行回应并对辖区其他幼儿园进检查。）二是处理问题要有细节。（作为教育局工作人员，与幼儿家长沟通应该沟通哪些内容，对被体罚幼儿具体怎样治疗，如何对幼儿园虐童事件进行调查取证以及如何加大监督力度等都要有生活化的处理方法和细节，这样答题内容才能够更丰富、更生动。）
