从国庆假期时，就有文章在爆料携程坑用户，《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》这篇文章在朋友广泛传播。
文章指出携程在用户购买机票时会默认为用户自动选择其他服务项目，价格在30元到百元不等。而这种默认消费的取消按钮则深藏在犄角旮旯的页面里，让用户比较难找到。
昨天晚上，娱乐圈明星韩雪也直指携程“作恶”，韩雪称自己在携程的总里程超过了99%的旅行者，但仍然存在购票时被捆绑销售保险。韩雪也提到自己曾不止一次因为酒店订单被转卖向携程投诉，但携程的解决方案显然另韩雪并不满意，最后韩雪奉劝大家：携程在手，看清楚再走。
韩雪的发声截图
韩雪的配图
韩雪最后奉劝大家的那句，显然是在打携程的脸。因为曾经邓超代言携程的广告就是：携程在手，说走就走。
娱乐明星韩雪吐槽携程的捆绑销售
现在闹成这种情况，显然是携程在商业变现和用户体验上没有做好平衡。
今天还有携程用户——果麦文化传媒董事长路金波——在网上晒出了一张截图，原来是路总在携程买票时，同样遇到了携程为他默认捆绑销售，价值40元的尊享航意险。而当路金波选择取消这项保险时，携程软件竟然提醒“您的出行未获任何保障”。
这是市值1880亿的携程应该干的事情吗？
这其实并非是携程第一次被曝光默认帮用户买保险的事情了，早在，新浪财经就爆料过类似的事——
其实同程网也有类似的问题，只不过是在购买火车票时，默认帮用户购买保险，价格也相对较小，5元。不过事情的性质应该是一样的，而且它还在页面上故意设置成灰色，增加了用户忽略这个信息的频率——设计这个页面的产品经理简直是想钱想疯了吧？！
更有意思的是，当在同程上抢票时，它会温馨的提醒你要不要抢多个车次的车票，一旦你点进去，勾选几个想要抢的车次，当你跳转回来后，同程就会再次“温馨”的帮你默认购买5元行程保险。
简直是防不胜防啊！
8月1日，同程网的CEO吴志祥还宣布了在连续亏损43个月后，终于在7月份里实现规模性盈利3000万元的消息。
同程网CEO吴志祥
吴志祥在给公司内部发文中提到：
公司去年提出了“零差评”的服务目标，经过公司整体的努力，我们服务了1亿人次，差评数是近23万条，我们服务3亿人次，差评数是13万条，这是一个很好的趋势。一个一年服务超过5亿人次的企业，要真的实现“零差评”是不可能的，但是把“零差评”作为我们的目标，从每一条差评中找到我们服务改进的方面，这是我们致力追求的方向。
CEO来信想对同程网的CEO吴志祥和携程的创始人梁建章说——赶快自己来用一用自己家的产品吧。你们的购票流程被用户吐槽的体无完肤了已经。
