为进一步规范黄果树市场秩序，净化旅游环境，提升游客满意度，9月中旬黄果树旅游区市场监管局拟定了《黄果树旅游区市场监督管理局中秋、国庆节市场整治工作方案》，积极调动全局力量，开展了辖区全覆盖的市场检查。在国庆节期间，黄果树旅游区市场监管局继续强化工作措施，充分发挥市场执法监管的职能，巩固节前检查整改的成果，加大对旅游景区的巡查力度，有力保障了黄果树旅游区在国庆期间市场秩序的稳定，营造了安定的节日氛围。
国庆节前，印发了《黄果树旅游区市场监督管理局中秋、国庆节市场整治工作方案》、《黄果树旅游区市场监督管理局中秋、国庆值班及相关要求》两个专题文件，成立检查领导小组，分组牵头开展了辖区内市场主体的检查工作。
提前约谈和培训，将问题在源头化解。在国庆节前召开经营户约谈会、大中型酒店负责人培训，普及法律法规知识，强调诚信经营行为，要求餐饮从业人员严格按照规范操作及时排除隐患。不断织密市场安全监管网络，保障了国庆期间市场的稳定秩序。
倡导诚信经营，提升景区形象。着力破解查处商业贿赂案件发现难、查处难的执法难题，查处旅游市场商业贿赂典型案件，治理旅游行业“潜规则”。严厉查处在旅游宣传资料中误导旅游消费者的虚假广告及户外非法张贴印刷品广告的行为，积极同公安、经济发展、卫生等部门进行联合执法，开展对旅游景区及沿线商店、购物场所的监管，倡导诚信经营，共同树立黄果树旅游形象。
针对节日消费特点，保障食品安全。在专项检查中突出食品流通环节和餐饮服务环节，以经营主体资质、从业人员健康管理、索证索票、环境卫生、操作规范、团餐接待食品留样等方面为重点内容，全面开展执法检查，严厉查处销售过期、霉变食品及以次充好等违法行为，保障节日期间不出现食品安全事故。
安全优先，落实特种设备监管。对辖区液化气瓶配送站，并抽查使用液化气瓶的商家，未发现存在使用报废气瓶等违法行为。同时，督促辖区所有特种设备使用单位进行应急救援演练，加强应急处理能力。经查，节前辖区有5家餐馆安装并使用了未经检验的杂物电梯，已经对5台设备进行了查封，目前使用方正在进行整改。
加强应急值守，调动灵活迅速。在国庆期间加强24小时应急值班值守工作，专人值守12315投诉热线，确保投诉举报电话畅通，快速反应机制健全，执法车辆等后勤保障到位。
继续开展市场监督管理，及时化解消费矛盾。根据应急值班值守的安排，在节日期间，保障每日至少有4名值班人员到重要消费市场巡查，规范市场主体经营秩序，坚决杜绝哄抬物价、欺客宰客的行为发生。
充分发挥12315和先行赔付中心作用，处理消费投诉。依托已经建立的现行赔付中心，在节日期间积极履行消费矛盾化解职责。在消费者无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以由黄果树旅游购物投诉先行赔付中心先行索赔，再向应承担实体义务的经营者追偿。同时，积极引导和督促景区经营主体设立和完善“消费维权服务站”，促进消费纠纷的和解，切实履行消费维权社会责任。国庆期间，共处理消费投诉2起，由于人员出动及时，化解措施得当，收到了投诉客人满意，经营商家心服口服的效果。
国庆节日前和节日中，市场监督管理局投入了充足的人力、物力和财力，充分发挥市场监管的主观能动性，将问题解决在萌芽阶段，将事故阻断在发展前期。截止10月7日，黄果树辖区内无重大风险安全案例事故，无重大旅游投诉，有力地保障了黄果树旅游区市场经营秩序稳定向好。
来源 黄果树旅游区融媒体中心
编辑 向淳
编审 胡丽华
