为积极助推我市创建全国文明城市工作，确保文化和旅游文明创建责任目标落实到位，以来，市文化和旅游局按照市委、市政府统一部署，结合自身职能特点，以强化核心价值观宣传为主导，认真对照创建全国文明城市考核评分细则和测评标准，扎实推进各项基础工作，文明创建取得了阶段性的成效。
强化组织领导 全面统筹部署
我局高度重视精神文明创建工作，坚持全系统业务建设和精神文明建设两手都要硬的思路，全面推进文明城市创建工作任务，把全系统文明城市创建摆上议事日程。3月25日召开了全系统工作部署大会暨文明创建动员会。会议明确了分管领导、各单位具体责任人和任务清单。6月13日，为更好地实现多行业联动推进文明旅游工作，联合市委宣传部、市文明办召开了全市文明旅游工作联席会，全面部署文明旅游工作，相关部门还就文明交通、文明餐桌、文明旅游志愿者和不文明旅游行为联合惩戒等联动性工作做了表态性发言，高位推动，部门联动的共治共创的格局已经形成。
强化宣传造势 营造文明氛围
1．强化行业宣传
各旅游景区、星级饭店、旅行社、网吧等行业领域人员密集场所，市群艺馆、市博物馆、市图书馆、明塘体育场等公共文体服务场馆，广泛利用LED显示屏168处、展览展示板195处、公益广告宣传栏217处，全天候、不间断宣传“中国梦”“讲文明树新风”“社会主义核心价值观”“志愿者精神”“文明旅游”等。
2．拓展新媒体宣传
开辟网络宣传渠道，在所属网站、移动终端等各平台设置专栏，并通过微信、微博、微视、微电影等进行同步推送。
鄂州旅游公益广告
中国旅游日文明旅游我承诺活动视频
3．聚焦节点宣传
聚焦庆祝新中国成立70周年，结合“元旦”“春节”“五一”“端午””中秋“等传统节日和“5.19中国旅游日”等重要时段、时间节点，开展旅游法治、文明旅游、安全旅游宣传咨询，邀请各新闻媒体加大策划力度，在鄂州日报等设专栏，宣传报道各地文明旅游创新活动和做法，及时展现广大游客文明风采。
4．组织入户宣传
印制“文明旅游”“安全旅游”4万册，在全域内进行发放；9月，根据市文明办统一部署，组织在全市星级宾馆饭店、旅行社悬挂张贴“文明诚信”“图说我们的价值观”“鄂州市原创公益广告”等270余处。
4月24日市博物馆图片展送进葛店中学
2月22日鄂州市图书馆下乡惠民服务
强化文明引导 提升文明素质
1．抓文明宣传咨询
在5.19中国旅游日、安全生产月等开展法律法规的宣传咨询活动，在春节、劳动节、国庆、中秋等重要时段和旅游节庆活动等重要节点，组织专班开展旅游市场秩序整治和旅游安全大检查，规范旅游市场秩序，营造文明旅游、安全旅游的市场环境。联合市文明办、市委外事办等单位，在市民中心开展“安全文明出境游宣传活动”，组织各旅行社和导游协会文明志愿服务队参加，现场发放安全文明旅游宣传资料，开展安全文明咨询服务。
7月17日鄂州市安全文明出境游宣传活动
中国旅游日梁子蓝莓节现场
2．抓文明行为引导
落实《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》，鼓励和支持社会公众、新闻媒体以及旅游交通、餐饮、购物、娱乐休闲等经营单位向旅游主管部门举报旅游不文明行为。开展导游业务培训，落实导游培训制度、组团“行前说明会”制度，导游解说词中有“不乱扔垃圾”“不随地吐痰”“不乱刻乱划”“有序排队”等文明劝导内容，导游服务规范和工作流程有文明旅游宣传引导教育责任，让游客出行做到心中有“礼”；引导旅行社在旅游合同中加注文明旅游提示或文明旅游告知书，将文明旅游宣传教育贯穿于旅游经营活动全过程。对鄂州籍人员廖某在泰国机场飞机滑行中私自打开飞机安全门事件进行调查，并根据《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，按照有关规定程序和要求，报请省文化和旅游厅将廖某纳入“旅游不文明行为记录”。
6月18日市博物馆开展文明旅游引导服务
3．抓文明诚信经营
在A级景区开展了平安景区创建活动，印发了《关于开展“平安景区”创建活动的通知》，组织专班进行了督导检查，为游客营造安全、放心、和谐的旅游环境。在旅行社行业，以A级旅行社评定复核工作为抓手，开展诚信等级评价，对不遵守行业规范，不履行旅游合同，投诉较多，失信经营的旅行社，在评优评先、品牌创建工作中实行一票否决，以提升旅游经营者诚信度、旅游消费环境安全度、旅游消费者满意度，促进理性消费、文明旅游和安全旅游。多次组织执法人员到有关旅游企业进行暗访，开展“不合理低价游”专项整治。
莲花山景区内志愿者进行文明售卖引导
4．抓文明设施建设
完成市群艺馆新馆、非遗馆改扩建工程项目立项、可研批复，进一步修改完善设计方案。今年内将完成市群艺馆新馆、市非遗馆改扩建工程；近期将启动鄂州大剧院维修改造第三方安全检测工作；已完成市美术馆陈列布展设计及制作项目招投标代理首选单位工作，即将组织公开招标进。完成-新改建旅游厕所的等级评定和一厕一档资料汇编、实际厕所情况的核查及124个A级旅游厕所的重新挂牌工作。
对全市范围内旅游厕所现状实地进行核查
强化志愿服务 引导社会风尚
“你丢我捡”志愿服务活动常态化
参与“向不文明行为宣战”活动
市群艺馆志愿服务站点
依托市群艺馆、市博物馆、市图书馆、A级旅游景区等窗口单位，设置学雷锋志愿服务岗，确保人员充足、制度健全、服务周到，并随时向游客进行文明旅游宣传，发放宣传资料，对单位内外的不文明行为及时进行劝导。组织我系统干部职工在全市范围内广泛参与志愿服务活动。在春节期间，与结对社区联合开展“迎新春、送春联”和慰问困难户公益活动，依托市博物馆开展“小小志愿者”暨小讲解员培训、5·18国际博物馆日庆祝系列活动等志愿服务活动10余场。开展流动图书馆进校园、进乡村、进社区志愿服务活动10次，组织市文化和旅游系统志愿者参与“生态鄂州·环洋澜湖健步走”“向不文明行为宣战”“青春志愿行 奉献新时代”鄂州市学雷锋等志愿服务系列活动，每月与联点共建吴都社区联合开展“你丢我捡”志愿服务活动。
强化公共服务 丰富文化生活
1．充分发挥文博教育功能
，市博物馆举办中华传统民俗节日（元旦、春节、元宵、清明、劳动）主题活动5期；开展各种宣传教育活动20次；寒暑假志愿者招募及培训活动1期；5.18国际博物馆日,联合团市委在4月27日成功举办了“践行五四精神 弘扬传统文化”诵读活动和大型志愿服务活动各1期；开办“吴都古韵”文博课堂21期，“两个中心”开展陶艺教学22次。开展陶艺、纸艺手工教学、亲子互动游戏及讲解培训等。参加“吴都古韵”课堂社教活动的未成年人占绝大多数，活动均为面向社会免费开展。5月湖北省博物馆协会授予鄂州市博物馆社教团队“湖北省文博系统十佳社教团队”荣誉称号；举办展览2场：《永远的丰碑》——纪念周恩来图片展和《中国人民海军历程》图片展。在贺龙军部开展免费开放活动，吸引广大青少年学习参与，通过寓教于乐方式，提升了青少年思想道德水平。
4月30日市博物馆纪念五四运动一百周年图片展送进华容图书馆
5月1日市博物馆未成年人志愿者进行文明旅游志愿讲解服务
6月15日市博物馆吴都古韵文博小课堂组织开展核心价值观教育实践活动
2．广泛开展群众文化活动
今年以来，市群艺馆年共开设雕花剪纸（3个）、中国舞（3个）、声乐（3个）、钢琴（2个）、中国画、素描14个免费公益培训班，目前已完成春季班9期，培训人数总计近1000人。开展“非遗进校园、进社区、进乡村”展览活动4期；组织开展“周周乐”广场文化活动30场次，惠及群众9万余人次。开展鄂州道德模范故事巡演20场。国庆期间组织开展庆祝新中国成立70周年专场文艺演出10余场。
10月27日市群艺馆优秀传统文化进影院活动走进银兴南浦国际影城
10月26日市群艺馆秋季剪纸培训班
市群艺馆常年在凤凰广场组织承办各类核心价值观教育实践文艺演出活动
3．开展公共图书和阅读服务活动
市图书馆日均接待读者可达到2000人次。特别是暑期读者多数是青少年，少儿馆每天接待少儿读者出现饱和状态，受到学生和家长的热捧。不断拓展《鄂州讲坛》（开展鄂州讲坛11场）《吴都故事会》《少儿经典通读》、移动阅读等文化品牌效应，推广全民阅读，扩大数字阅读活动品牌影响。重点打造“吴都童年汇”活动品牌，上半年举办“吴都童年汇”系列活动4期，内容多样化，包含二十四节气科普、自然资源科学普及、植物科普等多方面。
2月5日市图书馆”共读中华经典 同度传统新年“专题展览
4月27日市图书馆传统文化与清廉家风专题讲座
5月10日市图书馆清风颂廉政书画展
4．开展戏曲进校园活动
以来，湖北省京剧二团开展“戏曲进校园”50余场、课堂上向广大师生普及戏剧曲艺知识、教唱戏曲片段、推广戏曲广播体操，与孩子们积极互动，寓教于乐，一系列戏曲进校园活动营造了良好的戏曲氛围，让学生们走近戏曲、了解中国传统文化，感受传统文化的魅力，许多学生也对戏曲产生了浓厚的兴趣。
“戏曲进校园”活动
5．积极开展体育活动
明塘体育场完成维修改造后每天有大批青少年学生前来参加训练、比赛和体育休闲活动。市青少年业余体校充分履行职能常年开展青少年体育培训活动，坚持训练和育人并重，积极助推未成年人思想道德建设。
强化行业监管 规范经营行为
文化市场执法人员进行安全检查
市文化和旅游局局长刘江峰多次带队检查市内网吧、景区和酒店
全力规范整治文化和旅游市场秩序,组织各旅行社和导游开展了诚信经营、信用承诺公开宣誓活动。联合工商部门开展旅游行业放心消费创建活动，以“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题，创建一批旅游放心消费示范单位。组织开展旅游市场秩序“利剑行动-1”，专项整治“黑社”“黑车”“黑导”，严厉打击强迫消费等突出违法行为。与此同时，网吧监管执法工作提升了新的高度。截至目前，共出动执法人员2332人次，检查网吧市场经营单位1126家次。其中与网吧经营单位签订《守法承诺书》35份；开展消防安全知识法律培训2次、组织网吧负责人开展消防演练各1次、开展法律法规知识宣传5次；联合公安、消防、卫健、街道等部门开展联合执法4次；开展专项整治行动7次；受理举报及回复7起；立案查处网吧16家。到目前为止，市文化行政主管部门处罚网吧16家，其中，给予停业整顿15天的处罚1家；给予警告和罚款的15家；处罚款3000元19家；处罚5000元4家；处罚6000元2家。
文字及图片提供|鄂州市文化和旅游局 鄂州市博物馆 鄂州市图书馆 鄂州市群艺馆 演艺公司 文化市场执法支队 社体中心等
整理编辑|鄂州市文化和旅游局
原标题：《全力以赴文明城市创建，鄂州文旅人在行动！》
