水、气、热等公用服务和市民的生活息息相关，为进一步方便市民，提升群众的获得感和满意度，泰安市公用事业服务中心优化整合泰城公用服务资源，倾力打造"2+4"公用服务体系。
水、气、热业务办理一站通，居民不再东奔西跑
近日，在泰安泰山港华燃气有限公司东岳大街旗舰店内，虽然办理业务的市民较多，但各项业务办理井然有序。在市民办理完相关燃气业务后，工作人员都会温馨地提示一句：是否需要办理水、热业务？在工作人员的提醒下，不少市民发现，在燃气服务大厅里，也可以办理自来水以及供热业务，这让不少准备"赶场"办业务的市民倍感欣喜，为便民举措点赞。
据介绍，相比以往只能办理燃气业务，水、气、热共享客户服务营业厅内开设了供水、供热窗口，来自泰山城区热力、泰安市自来水有限公司的工作人员现场办公，受理业务。不少市民现场"尝鲜"，刚刚购买二手房的卢女士和家人一同办理了燃气过户手续，得知可以"一站"办理自来水过户后，她和家人的脸上写满笑容。"原来担心上午去两个地方办理过户时间来不及，没想到‘一站式’解决了，这些服务措施很贴心。" 卢女士说。
搭建"一站式"服务平台，让用户"少跑腿、多办事"，为市民提供了实实在在的便利，也让市民感受到了公用服务部门在优化提升服务水平上进行的有益探索。据悉，为进一步方便群众，今年以来，泰安市公用事业服务中心对服务能力和服务水平进行重新定位，优化整合泰城公用服务资源，倾力打造"2+4"公用服务体系，即：围绕"服务市民群众、服务营商环境"2项任务，实现"办事一站通、服务零距离、网格全覆盖、民生面对面"4个目标。通过窗口服务一体化，公用服务社区化，服务模式网格化，问题解决系统化，形成上下联动、横向联通、规范高效的便民服务长效机制，全面提升公用服务水平，持续优化营商环境，不断提高市民群众的获得感、幸福感。据悉，在推进窗口服务一体化，实现公用服务一站通上，除了搭建资源共享、互利互惠的水、气、热"一站式"服务平台，泰安市公用事业服务中心还全面实行水气暖"一窗"报装。进一步压减水气暖报装时限，优化办理流程，完善市行政审批局公用服务窗口，实行一窗受理和容缺办理，提供专员跟踪服务，切实提高水气暖报装服务质量和办事效率，持续优化营商环境。
公用服务下沉社区，实现服务群众零距离
推进公用服务社区化是市公用事业服务中心 "2+4"公用服务体系建设的重要内容，实现公用服务下沉社区，有助于实现服务群众零距离。从 24 日起，泰安市公用事业服务中心开始在泰山区财源街道三联社区、泰前街道广生泉社区和岱庙街道五马社区服务中心试点推行公用服务窗口，实行"一站式"办公、" 一条龙"服务。
据悉，为了给市民提供准确、贴心的服务，承担窗口服务的工作人员在上岗前进行了培训，他们将现场为市民提供水、气、热线上缴费指导，维修、安检、测温、过户预约以及贴心代办等服务，此举将有助于打通服务群众的"最后一公里"，实现群众家门口办事。
在积极推进公用服务下沉社区上，除了实行窗口服务下沉社区，泰安市公用事业服务中心还着力实现志愿服务下沉。为此，中心整合系统志愿服务队伍，组建公用事业"红黄蓝"志愿服务队，统一标识，规范管理，定期进驻泰城各社区开展志愿服务活动，同时，参与服务民生、服务稳定、服务发展以及文明城市创建等各项任务，争取一年内实现泰城社区志愿服务全覆盖。
(齐鲁晚报 齐鲁壹点 记者 王坤 通讯员 颜亮)
