近期，各大平台都受到武汉新型冠状病毒疫情的影响，受到影响最大的则是：老百姓的日常出行问题。为了防止疫情的扩散，钟南山院士公开呼吁这个年不搞家庭聚会、不去人群密集地、出门一定要戴口罩，国人需尽最大努力不让疫情蔓延。大多数人的出行受到了影响，为响应国家的号召，减少消费者受到的损失，飞猪即刻与多家航空公司的负责人进行了协商交流，一起寻求对消费者最有力的解决方案，营造双赢局面。
消息①：境内航免费退空公司票时间延长至1月28日
为加强疫情防控布局，民航局发文，各航空公司竭诚为消费者办理退票手续，不得收取任何费用进行非法获利。对符合条件的旅客实施无差别退票，用户可直接在飞猪软件提出退票申请，节省了很多麻烦。
消息②:目前为止，已有14家境内航空公司可办理机票手续费补退。
14家航司分别是：深圳航空、厦门航空、四川航空、吉祥航空、华夏航空、江西航空、九元航空、西藏航空、天津航空、首都航空、东海航空、河北航空、昆明航空、瑞丽航空。飞猪统一将符合补退政策的订单提交给航空公司。
消息③：现有52家境外航空公司支持一定条件下免费退订
在疫情面前，也得到境外航司的大力支持，只要条件符合即可退订，但因政策有所不同，实际到账时间会有所延迟，用户可关注飞猪APP了解详情。
而为了消费者更好的进行网上退票，在此特别附上自助退票方法指引
①先打开飞猪软件-点击我的-我的订单
②消费者自主选择需退票的订单，然后点击【我要退票】
③在退票原因选项中，选择【非自愿退票】，唯有如此，才可保障消费者权益。
④消费者还需二次确认退票信息，需再次点击【非自愿退票】进行准确确认，防止消费者操作失误的情况。
⑤完成以上操作后，可在退改详情一栏中，查看预计退款到账时间。若该退款尚未到达账户，也请千万不要着急，飞猪平台一定按照国航局要求和可退改政策方案一一执行，必定言而有信。
如今，飞猪平台人马齐上阵，协助用户完成退订服务，确保时间紧迫的用户完成退改。但据数据统计，仍会有客户因来电繁忙而打不进客服电话，这就需要用户花点空余时间进行多次拨打，以免造成重大损失。我们大家一起，众志成城，攻坚克难。
