随着国内疫情防控形势的好转，特别是恢复国内跨省游后，越来越多的游客来到贵阳旅游，观山湖区作为贵阳市的交通集散点，加上优美的自然环境和景观，吸引了大量的游客。然而，少数旅行社、酒店却打起擦边球，出现了低价游、不退旅游定金、诱导和强迫消费等违规违法行为，为此，观山湖区文体广电旅游局进行了专项治理，处理旅游市场投诉 47 件，办结率100%，其中1家旅行社被约谈。
观山湖区文体广电旅游局负责人(左二)在酒店检查工作
8月3日，有市民李女士向12301网络微信公众号投诉，她于7月15日参加某旅行社组织的一个纯玩团，缴纳费用1280元团费，但是，李女士发现旅行社玩文字游戏，以扶贫发展经济等理由为借口，带游客去玉器店消费，不到时间不准出门，还强制增加购物店。接到投诉后，观山湖区文体广电旅游局文化综合执法大队迅速介入调查，发现旅客投诉属实，“这是一起诱导欺骗消费者的事件，该旅行社不按合同行程单执行，我们将依法处理。”观山湖区文体广电旅游局文化综合执法大队二科科长伍亚丽表示。调查结束后，责令该旅行社全额退款，并对该旅行社法人被进行约谈。
执法人员调取旅行社的旅游电子合同
8月5日，江西南昌的周女士投诉，称其年前预定贵阳本地游，缴纳定金，由于疫情影响，没有成行，7月份，周女士联系旅行社退款遭到拒绝，旅行社要扣除定金的百分之五十，周女士多次与旅行社沟通交涉未果，于是向观山湖区旅游管理部门投诉。执法人员调查了解到，周女士向旅行社缴纳的定金有效期为一年，上半年疫情原因没有成行，目前，周女士已经不愿再参加该项预定的贵阳本地游，于是提出退款。综合各方面具体情况，执法人员认定由于疫情影响等不可抗拒因素存在，双方均无明显过错，经过组织当事人与旅行社协调，最终旅行社全额退还周女士的定金。对于处理结果，投诉人和旅行社均表示认可。
执法人员检查旅行社相关制度归档情况
伍科长告诉记者，治标要治本，针对旅游市场的各种乱象，观山湖区旅游主管部门提前打好“预防针”，从签订合同第一步就开始加强监管，并且制定针对性很强的具体举措，让旅行社、酒店等有章可循、有法可依，防范于未然。记者了解到，目前观山湖区旅行社大部分已复工复产，为做好复工复产后旅游市场的规范管理，观山湖区文体广电旅游局第一时间向旅行社宣传相关文件精神，宣传低价游、不退旅游定金、诱导和强迫消费等违规违法行为等乱象对扰乱旅游市场及损害游客合法权益的严重性。与此同时，该局执法人员深入到旅行社、酒店，通过旅行社网页查询、查看旅游合同签订是否规范，包括其推出的旅游线路、收客价、招徕游客的人数等，其中重点检查有无不合理低价游的现象；检查旅行社内部是否建立管理制度，是否签订租车合同，是否与组团社（地接社）签订合同，是否购买责任险及意外险。“有的旅行社在行程单上未详细注明购物点及停留时间，将一些购物商场的名称掐头去尾，混杂在参观的景点名单内麻痹游客，比如将‘安顺万象城购物点’简称为‘参观安顺万象城’，让游客防不胜防，对于类似的行为。我们执法部门在第一时间发现并要求其改正，对情节严重的旅行社进行处罚，有效杜绝了少数旅行社打擦边球企图牟取不当利益现象。”伍科长强调说。 据了解，观山湖区共有133家旅行社及旅游服务网点，目前， 观山湖区文体广电旅游局、公安分局、市场监管局等多部门形成联合机制。加强旅游市场监管力度，完善旅游企业及从业人员“红黑榜”，把不守规矩、不守信用、违规违法的旅游企业及从业人员列入旅游行业“黑名单”。
贵州日报当代融媒体记者 左春林
编辑 施昱凌
编审 杨仪
