重庆出租车司机拒载被投诉 公司包庇遭罚1万元

出租车司机被乘客投诉拒载，公司不但没有严肃处理，反而想方设法包庇——今日（9日）上午，市交通行政执法大队投诉服务中心发布了这起案例。

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该服务中心表示，因存在未按规定建立并落实投诉举报制度的违法行为，他们向重庆市联建汽车运输有限公司（简称联建公司）下达了处罚决定书。根据交通运输部《巡游出租汽车营运服务管理规定》，向该公司做出罚款10000元的行政处罚。这是该中心对巡游出租汽车企业因未落实投诉举报制度开出的第二张罚单。

据介绍，6月22日下午，该服务中心执法人员在对联建公司进行企业落实主体责任的走访检查中发现，该公司涉及车牌号为渝A0T389的出租车辆的拒载投诉案件办结情况为驾驶员无责，且在办结原因中注明事发时间该车辆为暂停营运状态。执法人员通过现场调取GPS数据发现事发时间该车营运状态为空车，对该案处理结果产生质疑。

通过对该案投诉人、公司经办人员进行进一步询问调查、多方取证，执法人员认定：这起发生在5月23日解放碑五一路的拒载投诉案件事实清楚，驾驶员存在拒载的违法行为。而该公司投诉案件经办人员在调查该案过程中，没有调取该车GPS轨迹和车载录音，仅凭驾驶员一面之词就判定驾驶员无拒载行为，在投诉案件办理过程中没有认真落实投诉举报制度。且中心执法人员在多次回访中发现，该公司经办人员、管理人员对运用重庆主城区投诉服务管理系统及建立并落实投诉举报制度的内容均不熟悉，证实联建公司存在未按规定建立并落实投诉举报制度的行为，8月30日，中心依法向其下达了处罚决定书。

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出租车投诉前三位：不文明服务、拒载和绕道

该投诉服务中心表示，今年7月份，96096投诉热线共接听乘客对巡游出租车投诉来电总量3736个，环比下降2.5%，同比下降26.4%。其中不符合投诉受理条件有1489件，占乘客投诉总量的40 %；符合受理条件的共2247件，占乘客投诉总量的60%。

7月投诉比率占比最高的分别是不文明服务、拒载和绕道，占比分别是34.6%，24.7%，24.2%，三类占比接近总投诉量的83.5%。

今年7月，乘客投诉区域主要集中在机场、车站及核心商圈。其中投诉量最多的仍是机场区域，但较上月投诉量有一定程度下降，有效投诉量84次，环比下降33.9%；因选择高铁站出行的旅客人数增加，高铁站区域的投诉都有所增加。重庆北站，有效投诉量达到78次，重庆西站有效投诉64次，环比增幅分别为13.0%和42.2%；主城商圈的投诉量有所下降。本月渝中区片区投诉量较上月有所减少，投诉主要还是集中在解放碑商圈、大坪商圈。受持续高温影响，解放碑多处热门景点投诉减少。

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 王渝凤 实习生 解欣月