开篇语
疫情就是命令，防控就是责任。为坚决打赢疫情防控的人民战争，全州文旅人闻令而动，冲锋陷阵：机关党员带头行动，尖刀班立即行动，二级单位迅速行动，八个县市整体行动，文旅企业跟进行动。在疫情面前不畏惧、不退缩，关键时刻站得出、顶得住，充分体现了文旅作为，展示了文旅风采，涌现出了一系列感人的故事。自2月28日起开辟专栏，系列报道。今日推出《疫情里，我们把游客看得比自已还重》，欢迎关注。
近年来，旅游过年已成为新时尚。州内，土苗文化迎大年，美景美食庆新春，假日旅游市场一直火热；州外，随着泰国、越南、柬埔寨等多条国际直航开通，给恩施群众旅游过年的热情添了一把火，恩施州已经成为春节假日旅游的重要目的地和客源输地。
受新冠肺炎疫情影响，团队行程停止，国际包机停飞，造成了大批游客滞留情况。为解决好游客返程、安顿等难题，恩施州文旅部门感同身受，想游客之所想，急游客之所急，积极作为，妥善处置，赢得了群众的交口称赞。
万里专机接游子
“出去的恩施人，必须接回来。”恩施文旅部门在掌握赴越南岘港、泰国芭提雅的3个旅游团队行程停止、航班停飞后，与州口岸办、机场、海关等部门一道，积极协调国际包机，专机运送游客回家。
1月28日，从泰国芭提雅直飞恩施的VZ3508航班平安抵达恩施机场，机上106人作为最后一批滞留境外的恩施旅客安全返程。返程工作容不得丝毫差错，文旅部门细心梳理上百位游客信息，全面掌握了游客的组团信息、联系方式、家庭住址，协调旅行社处理好组团退费事宜。游客一下飞机，就为游客送上口罩和消毒液。经过体温测量等规定程序，公安部门专车护送游客回家。
回家的恩施旅客和带回的物资
得知机上还有62名宜昌籍游客后，积极协调旅游大巴，办理通行证件，所有宜昌籍游客抵达当日即顺利返回宜昌市区。游客姚健听闻疫情，主动在泰国采购了2000张口罩捐给社区，像这样行李箱不装特产装口罩的游客不在少数。
千里驱车接乡亲
2月3日，恩施籍游客刘金花从越南胡志明市乘国际航班落地武汉天河机场，在武汉并无亲戚朋友的她，因公共交通停止，无法返回恩施而深深焦虑。得知此情况，恩施州文旅部门火速联系疫情防控指挥部，办理通行手续，电话联系刘金花，稳定其情绪。当晚，恩施州文旅局职工许勇深夜驾车赶往武汉，经过连续14个小时的长途奔波，将刘金花安全接回家中。事后，刘金花专门致信州文旅局表达感激，表示“生为恩施人而骄傲”。
2月3日，从越南返回的湖北籍旅客抵达武汉
尊敬的恩施州领导,疫情防控指挥部和州文旅局的领导们：
您们好！
首先让我向你们表示由衷的感谢并致以崇高的敬意！非常感谢你们的大力支持和热心帮助，才能让我在这个特殊时期里得以安全的回到恩施，回到家。
1月14号，我去越南旅行，因为新型冠状病毒疫情的影响，在国外遭到滞留，无法回国。当在新闻上看到祖国要接我们回家的信息，激动的眼泪的都快要掉下来，当时内心的激动根本无法用言语所能表达的出来，我们的祖国实在是太伟大了。
2月3号在中国驻越南的黄菂领事的安排和帮助下，在经过层层检查后终于登上了回国的包机，历时5个小时安全落地武汉。但是回到武汉后又面临一个十分棘手的问题，包机只到武汉，我是恩施人，在武汉我没有亲戚没有朋友，而且为了疫情能够有效的控制，所有的公共交通都已经停运，还实施了封城，在这种严峻的情况下，我该如何回家呢？当恩施市政府，恩施疫情防控指挥部和州文旅局的领导们知道我的这个情况后，第一时间派出了一辆专车，从恩施出发长达7个小时来到武汉天河机场接我回家，真的好温暖好感动，危难时刻，国家没有忘记我们，政府更没有不管我们，让我感觉十分的自豪。回到家后，我第一时间进行了自我隔离，绝对不给国家，给政府添乱，在此期间恩施疫情防控指挥部和州文旅局的领导和工作人员一遍遍的给我打电话，关心我的情况，你们的细致工作无时无刻都让我感动，让我生为恩施人而骄傲。最后让我再次跟你们表示最诚挚的感谢，领导们，你们辛苦了！中国加油！湖北加油！恩施加油！
此致
敬礼！
感谢人：刘金花
2月5日
一片真心待“留客”
疫情爆发以来，恩施州城有滞留人员221人，其中有9名外籍人士。为做好滞留人员的统一管理，恩施市文旅局专门协调了9家酒店作为指定安置酒店，动员酒店按照春节前的房价和餐费保障好滞留人员生活需求。文旅部门多次走访慰问滞留人员，逐个测量体温，宣讲防疫知识，赠送爱心食品，协调义剪理发，让滞留人员感受到家的温暖。州文旅局领导还对滞留在景区酒店的多名外籍人士送温暖，解难题，让身处异乡的外国友人分外感动。截至目前，全州已积极协助滞留居住14天以上无身体疾病的85名人员安全返程。
核实滞留人员情况
疫情是服务的试金石。恩施州文旅部门以高度的责任担当和务实的工作作风赢得了群众点赞。而这些工作，正是恩施州游客满意度连续三年蝉联全省第一的小小缩影。
