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7月29日，市公用事业服务中心主任宫晓芳一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务热线。在2个小时的连线时间里，回答市民提出的关于供水、供气、供热等方面问题。
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全省首个供水供气供热网上报装服务平台投入使用
供水、供气、供热等公用事业服务事关城市发展和百姓民生，热线接听过程中，市民问及的问题不仅面广，而且十分具体。热线接听一开始，有市民咨询建设项目如何办理用水报装。对此宫晓芳表示，市公用事业服务中心既是用水、用气、用热的规划编制参与部门，也承担着相关建设、服务工作，简化用水报装有助于优化营商环境，推动项目建设。用水报装可通过线上报装和线下报装两种方式进行，线上报装时，用户可登录泰安市供水供气供热网上报装服务平台，或者泰安市自来水有限公司网站提交报装申请。线下报装时，用户可以到相应的政务服务大厅办理相应报装业务。
据悉，为方便企业办理报装业务，市公用事业服务中心着力推动这项工作开展。首先是一门全办、一网通办。在政务服务大厅设立专门窗口受理业务，一个窗口全部办理。线上报装方面，6月24日开通了线上供水、供气、供热报装服务平台，这是全省首个供水供气供热网上报装服务平台。其次是能压尽压、能减尽减。在报装环节上，对于有外线工程的报装事项，有用户申请、制定方案和验收接通三个环节。对于无外线工程的报装事项，只有用户申请和验收接通两个环节；在报装材料上，线上和线下申请都只需提供一张申请表；在报装时限上，供水、供气、供热报装时限分别为5天、8天、24天，比全省要求时限减少了2天。三是推行“保姆式专员服务”。目前已建立30人的“服务专员”队伍，为企业提供专门的跟踪服务。
热线接听中，有家住岱岳区道朗镇佳园小区的居民反映，其家中使用泰山港华的燃气灶和壁挂炉，燃气公司未对其家中的燃气灶和壁挂炉进行年检，居民担心存在安全隐患。针对这一问题，宫晓芳表示，群众用气无小事，对于燃气灶和壁挂炉年检，国家有相关的规定和要求，必须确保群众安全用气。泰山燃气集团主要负责人表示，按照国家规定，需要两年入户安检一次，居民所在佳园小区安检时到户57户，当时有些居民家中无人。受新冠肺炎疫情影响，今年有些小区入户安检受到影响。为解决这一问题，泰山港华燃气此前已发布消息，将在8月份再次进行安检。针对市民关注的安检问题，他们将及时对接联系，开展相关安检工作。
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泰城西部热源项目8月份正式动工
为优化完善泰城供热系统，满足城市发展及采暖供热需求，我市建设泰城西部热源项目。热线接听现场，有市民询问西部热源项目的推动进展。针对这一问题，宫晓芳表示，供热问题关系百姓温暖，泰城供热目前主要依靠国电热源。为了缓解泰城热源不足的情况，我市启动了西部热源项目，占地292亩，计划建设2台400t/h高温高压循环流化床锅炉和2台50MW汽轮发电机组，预计供热辐射面积1000万平方米。最近的一次测算显示，泰城主城区每年新增供热面积150万—200万平方米，这意味着项目建设后，能够满足泰城未来5年的用热需求。这一项目目前已经完成立项，预计8月份正式动工，工期一年，明年11月份供暖季投入使用。
宫晓芳表示，在西部热源投入使用以前，他们也采取一些措施，确保今冬供暖稳定。一方面是调度热源，全力确保泰城供热。除了国电这一主要热源，我市还有鲁邦大河、垃圾焚烧发电等一些应急备用热源。同时，不断加强管网建设，国电供热东线等供热管网的贯通使用，充分释放了国电热源，供热能力从去年的1560万平方米增加到今年的2060万平方米，基本能够满足泰城今冬供热需求。此外，为将热源进行更加合理地分配，换热站建设、检修工作正在加紧进行。宫晓芳表示，他们将全力以赴确保供暖稳定，提高供热质量。
7月30日（周四）15:30至16:30，市文化和旅游局相关负责人将来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务热线。市民如有相关问题，可以在节目期间拨打热线，与部门相关负责人对话。
立说立行 坚决整改市公用事业服务中心召开落实整改会议
7月29日上午，在“服务民生面对面”节目接听“12345”政务服务热线后，市公用事业服务中心立即召开专题会议，直面问题，第一时间研究部署整改解决方案，落实责任。
会上，市公用事业服务中心成立了由宫晓芳任组长的工作专班，现场研究整改措施，明确整改期限，推进问题整改落实到位。宫晓芳说，目前公用服务工作离市委、市政府的要求，离人民群众的期盼还有差距。深挖原因，还存在思想不够重视、措施不够得力、监管不够严格等问题。对于问题整改，不能就事论事，要举一反三，从体制机制、督查考核等方面入手，跟上靠上盯上，通过解决一个问题，坚决杜绝此类问题的再次发生。供水、供气、供热等公用企业积极认领存在问题，表示要举一反三，深刻自查自省，切实把症结找准、把问题查实，尽最大努力、在最短的时间内给群众一个满意的回复。
宫晓芳说，群众利益无小事，市公用事业服务中心将进一步提高政治站位，按照全市“重点工作攻坚年”和优化营商环境任务部署，统一思想认识，切实增强为民服务的紧迫感和责任感。强化底线思维，在全系统进行一次“拉网式”排查，紧盯问题根源，列出整改清单，逐项清零销号，建立考核激励机制，形成常态长效。把群众满意不满意、答应不答应作为中心开展一切工作的出发点和落脚点，围绕群众需求开展工作，带着感情开展工作，用脑用心用情，学会换位思考，下大力气补齐短板，把回应群众期盼与促进服务提升紧密结合，切实提高群众满意度。
泰安日报社·最泰安全媒体记者：郑凯
实习生 侯彤途
【来源：泰安日报】
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服务民生面对面｜市公用事业服务中心主要负责同志接听12345政务服务热线：全省首个水气热网上报装平台“上线”
