以“五岳独尊”享誉中外的泰山是我国国家级风景名胜区、国家重点文物保护单位，也是世界自然与文化双重遗产。但近日，不少游客投诉夜晚“摸黑爬泰山”时存在的一些安全隐患问题。
一名投诉游客于4月17日夜间在山东泰安泰山景区游览时拍下了视频，视频显示，数万游客夜间向泰山山顶玉皇顶前进；山路光线较弱，大部分游客佩戴头灯前行，形成一路淡弱的光源；山间人头攒动，上下山人群狭路相逢，现场没有安保人员维持秩序。本频道向泰山景区管委会投诉科反映了此事，投诉科工作人员承诺进行咨询反馈，但截止到发稿之前，尚未收到泰山景区的反馈电话。
人民日报客户端旅游频道接到游客投诉后，派工作人员赶赴山东泰安泰山景区于4月28日19:00至4月29日8:30进行现场调研核实。经调查发现，夜间登山途中未见路灯等照明设备，不少游客自带头灯、手电等照明爬山；沿途未见工作人员提供帮助，夜间登山拥挤时也未见工作人员维持秩序；还有景区广播设施较少、防护栏设施缺失等等问题。游客在泰山景区的游览体验较差，不少安全隐患问题更是亟待解决。
五一期间泰山景区调研情况说明
时间：4月28日19:00—4月29日8:30
地点：泰山
1、全程未发现路灯等照明设施，游客自带头灯、手电照明爬山，遇小卖铺有灯光。
无照明设施，仅有小卖铺灯光
2、除下图白色大喇叭外，沿途未发现其他音响设施，遇紧急情况可能无法及时、广泛地通知游客。
3、上山与下山是同一条道，没有上下道区分，但在南天门处可分两路分流向山顶爬。
无上下道区分
4、较陡的地方或有围栏或有石墙，部分地方石墙内侧有铁栏扶手，有防山体落石的绿网栏，但个别地方缺少围栏，存在安全隐患。
围栏
围栏
石墙
绿栏
缺口处无围栏，游客容易滑落扭脚
有地方石墙缺失，如图，向下深30米，有滑落危险
5、沿途发现有摄像头。
墙体上的摄像头
杆子上的摄像头
杆子上的摄像头
6、重要节点有武警，每处有3-4位，如中天门、玉皇顶，沿途未发现其他工作人员。
7、未遇见拥挤情况，可能因为还未到五一假期登山高峰期。
8、今年五一假期4月30日当天的照片如下：（泰山摄影爱好者提供）
人民日报客户端旅游频道“爆料儿”正式上线
作为世界文化和自然双遗产的泰山，在景区安全方面存在的问题确实让人担忧。不仅仅是泰山，安全隐患问题也是其他景区急需整治的“顽疾”。近年来，随着中国旅游业的快速发展，旅游市场乱象不断出现：景区垃圾、景区拥堵、安全隐患、乱刻乱画、商贩坐地起价、黑导游、不合理低价团等。这些在长假集中显现的旅游乱象，严重影响我国旅游业的发展。
为全面贯彻落实全域旅游，更好地发挥中央媒体在优质旅游建设中的作用，人民日报客户端旅游频道“爆料儿”版块正式上线。
“爆料儿”是人民日报客户端旅游频道与12301国家智慧旅游公共服务平台联手打造的旅游服务质量监督及投诉平台。“爆料儿”版块将聚焦旅游中的乱象，全面优化旅游发展环境，提升我国旅游服务质量和旅游综合监管水平，更好地服务于受众，服务于垂直行业。同时，依托人民日报客户端2.3亿的用户下载量和上百万的日活跃用户，更好地发挥中央媒体在优质旅游建设中的作用，促进全域旅游品质化发展。
游客可通过“爆料儿”平台进行投诉
旅游者认为经营者违反合同约定的、因经营者的责任致使旅游者人身、财产受到损害的、因不可抗力、 意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行的、其他损害旅游者合法权益的，且属于旅游行政管理部门职责范围内的，可通过本平台进行投诉。
爆料儿平台投诉页面
在平台投诉时，需填写被诉方、投诉事由、上传凭证等以及其他有力材料，并填写真实姓名和联系方式，确保生成有效投诉。投诉单提交后，会根据投诉人选择的经营者信息，自动流转至被诉方所在地县级以上地方旅游投诉处理机构处理。处理完成后会我们会第一时间将处理结果通知投诉人，投诉人也可通过12301查询处理结果。
爆料儿平台投诉结果查询页面
“爆料儿”投诉平台的建立，将有利于及时保护旅游者合法权益，保护旅游经营者的合法权益，规范其经营行为，加强对其旅游服务质量的监督，维护旅游市场秩序，促进旅游行业持续、健康的发展。
