“我们抱歉地通知您,您乘坐的xxxx航班延误”这应该是旅客最不愿意听到的话,况且前不久,媒体曝光“航班延误险”因赔偿严重,遭保险公司下架。那么被延误的其他乘客损失怎么办?
业内人士对金融界保险表示,照《合同法》规定,如果因人为原因导致飞机延误,航空公司依法依约应先对其他旅客进行赔偿,然后航空公司可以就其损失再对涉嫌逃票的旅客进行追偿。
航班上充电宝自燃 致航班延误两小时旅客已移交公安
7月31日19时许,南航CZ6163航班(北京-杭州)在滑行过程中,一名旅客的充电宝发生冒烟。后经安检部门现场核查,该航班旅客经过安全检查,其携带的充电宝电池额定容量为5000mahx2,输出电压为5V,计算额定能量为50WH,标识清楚,符合民航运输标准。CZ6163后正常推出,过程未影响首都机场正常运营。
据了解,事发时飞机已经上跑道等待起飞了。目前,该旅客已经移交公安。另据飞常准数据,南航CZ6163次原定18:35起飞,实际起飞时间为20:48。
乘飞机旅行带充电宝须知
锂是极不稳定的金属,含锂的电池、充电宝在摩擦或碰撞中很容易产生高温、火花,一般飞机要求,不能托运,但是不符合航空规定的充电宝干脆不能带上飞机。
有个坏消息要告诉你,以后坐飞机可能没有延误险了
当雨季来临时,航班正点率会大大降低,面临航班大规模的延误和取消,乘客很可能遇到飞机延误的情况,这时大多数人在购买机票的时候,也会选择购买延误险。
然而过高的赔付率和不佳的盈利状况却给保险公司带来较大压力,不少延误险产品都玩起了躲猫猫,或者是被下架,或是理赔规则生变、价格也提高了。
延误险一般只需等待4小时就可以获得高额的赔偿。但根据保险公司制定的赔偿规则,也不是所有延误险都要赔付的。乘客搭乘的航班因自然灾害、恶劣天气、机械故障等因素,造成的航班延误、取消一般均在这类旅游保险的赔付范围内。
不过,保险公司也会规定,如果恶劣天气导致整个机场关闭的,属于除外责任,也不在赔付范围内。
此外,地震、海啸等原因造成的航班延误、取消,保险公司一般也不负责赔偿。
飞机延误险如何赔偿?
业内人士对金融界保险透露,交通运输部今年发布了《航班正常管理规定》(以下简称《规定》),《规定》指出,从1月1日起,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应协助旅客安排食宿,费用由旅客自理。
航班上充电宝自燃 航班延误超过15分钟就可获补偿||###||###||###
交通运输部发布的《航班正常管理规定》(以下简称《规定》)指出,航空公司自身原因,包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务
什么情况下算作航班延误?
超过15分钟就算延误
“航班延误”,是指航班实际到港轮挡时间,晚于计划到港时间超过15分钟的情况;“航班出港延误”,是指航班实际出港撤轮挡时间,晚于计划出港时间超过15分钟的情况。
《规定》不仅明确了超过“15分钟”就算是延误,还明确了什么是“离港”,什么算是“到港”,飞机在机场滑行也算时间。
将乘客弄进机舱“干等”,算“机上延误”
航班飞机关舱门后至起飞前,或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待,超过机场规定的地面滑行时间,就算是“机上延误”。
购票时应告知旅客出港延误及取消后是否补偿
航空公司应当明确航班出港延误及取消后,是否对航班延误进行补偿;若给予补偿,应当明确补偿条件、标准和方式等,并在购票环节中明确告知旅客。
30分钟内必须通报延误和取消情况
发生延误后,航空公司要在30分钟内告知旅客航班延误或者取消信息。发生机上延误时,要每30分钟向机上旅客通报动态信息,机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。超过3小时的,要在安全允许的情况下,安排旅客下飞机等待。
如何获知航班延误具体原因?
以往,无论是天气状况、空中交通管制,还是机场和航空公司方面的原因,面对航班延误或取消,旅客听到的往往是航空公司或者机场单方面给出的理由,至于是不是和实际情况相符合,旅客通常也无从知晓。
旅客可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。
涉及经济赔偿怎么办?
航班延误后发生在航空公司和乘客之间最主要的矛盾之一是经济补偿问题,不少旅客并不清楚补偿的额度。对此,《规定》明确指出:
航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案, 方案中应明确是否对航班延误进行补偿、 补偿的范围、条件、标准等内容。
航班延误时,承运人应严格执行经济补偿方案。
航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案,预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。
航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内,向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。
携带贵重物品及残疾旅客不用在公开场所安检
乘坐飞机前的安检环节可能曾给很多旅客带来过困扰,尤其是在旅客身体有残疾或者携带贵重物品的情况下。因为通常情况下,安检场所是公开场所,这就意味着旅客的个人隐私可能无法得道妥善的保护。
有旅客携带贵重物品、旅客植入心脏起搏器或身患残疾等情况,旅客本人可要求在非公开场所进行安检。此时,将由两名以上与旅客同性别的安检员对旅客进行安检。