作者：王孝军，UPS中国区客户解决方案部高级经理。
来源：商业评论
今年年初新冠疫情的暴发给全球经济造成重创。据国际货币基金组织（IMF）6月24日预测，全球GDP增长率为-4.9%，为大萧条以来最严重的经济衰退。
餐饮、酒店、航空旅游等与人员密集相关的行业都是疫情“重灾区”。海外疫情的相继暴发，也让外贸行业陷入了前所未有的困境。各国采取了不同的疫情防控和封锁隔离措施，导致物流严重受阻，供应链中断，客户需求萎缩，海外订单骤减
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线上新机遇
在居家隔离政策的限制下，越来越多的消费者选择在线上购买商品，电商业务出现爆发式增长。在美国，电商亚马逊二季度来自在线商店业务的净销售额同比增长48%，传统零售商沃尔玛一季度在线销售额更是同比大涨74%。
尽管疫情对全球各行各业都造成了巨大冲击，但令人欣慰的是，上半年，跨境电商进出口并没有随着疫情而削减，反而逆势增长了26.2%。
国务院、商务部和海关总署近年来也出台了一系列支持跨境电商的政策。今年4月，国务院在已设立的59个跨境电商试验区的基础上，又新设了46个跨境电商试验区，并支持企业共建共享海外仓，以此帮助外贸企业突破困境，快速发展。
据国际货币基金组织估测，全球经济将出现反弹，GDP增速达到5.4%。谁能够挺过这波疫情，谁就有可能在下一轮经济反弹中率先收获增长红利。
中国的电商业务近年来发展迅猛，线上零售占总体零售比例超过20%，遥遥领先于其他国家。中国进出口企业应利用中国在电商业务上的领先优势，提前布局后疫情时代的海外市场，抢占先机。
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跨境电商三大挑战
尽管跨境电商的快速发展为中国企业带来了广阔的出海机遇，疫情期间更是出现了爆发式增长，但是在全球疫情此起彼伏、市场高度不确定的情况下，跨境电商也面临巨大挑战。
第一大挑战是全球市场千差万别，法律法规各不相同。
全球200多个国家和地区，每个国家和地区都有不同的商业环境，不同的文化和消费行为习惯，不同的税收条例、市场规则和进出口规定，企业要想进入这些市场，就必须及时了解这些国家最新的贸易规则，并努力做出自我调整以适应这些法律法规。
以多样化的欧盟市场为例。多年来，欧洲单一市场与欧盟海关联盟为中国企业出口到欧洲提供了许多便利，然而在进行跨境贸易时，欧盟28个成员国每家都有自己的独立海关系统、不同的税收条例、不同的语言、不同的禁令与限制等。
一旦报关不当，后果将十分严重，如企业会被取消最低免税额的权利，同时海关会针对低报商品重新定价要求企业支付关税或税金。
第二大挑战是运输成本和时效难以平衡。
据中国海关总署货运监管业务统计，受不确定因素的影响，二季度进出境航班相比同期下降了约70%，船舶运量也同比下降了20%。全球供应链受到剧烈冲击，甚至出现了断裂风险。
随着中国疫情逐渐得到控制，加上跨境电商的关键推动作用，企业虽然可以加快生产，加大国际订单的接收，但仍有很多不可抗力因素会产生影响。
例如运力的大幅下降，使得国家和国家之间货物运输变得非常困难，时效性不能保证，很难满足客户预期，导致客户满意度降低。运输费用大幅上升，使得物流成本在商品的货物价格当中占据的比例越来越大。
目前全球疫情仍不稳定，地缘政治动荡，贸易摩擦频发，企业要做好在VUCA（Volatile不稳定、Uncertain不确定、Complex复杂、Ambiguous模糊）时代应对长期挑战的打算，并且需要灵活的运输选项和应对能力来克服困难，借此建立稳定可靠、富有韧性的供应链。
第三大挑战是转战电商，更需要做到高效、透明、灵活。
第一，高效。为了开拓更多的海外市场，触达更多不同圈层的消费者，企业往往不会只选择一个电商平台，而是同时入驻多个电商平台，既包括大平台，也包括小平台。
电商平台的增多，势必增加管理的复杂度。如何同步管理多个电商平台，高效地履行订单，管理多平台库存，把费率定价标准化，这些都是亟待解决的问题，它们直接关系到企业的运营效率。
第二，透明。不确定时期，计划赶不上变化，货物的需求或供应有较大的不确定性和波动，世界各地随疫情发展变化，制定不同的道路封锁、隔离措施，很容易造成货物的生产和运送延迟。
电商直接面对采购者和消费者，他们需要第一时间知道货品运输轨迹，并及时得到推送和告知。因此，货物运输路径的可视化会直接影响客户满意度。
第三，灵活。除了第一时间掌握货品运输轨迹之外，客户也希望能够根据情况变化，更改送货地址或送货时间，这就需要企业的物流环节能够灵活调整运输路线。
在目前环境下，电商是否有灵活的跨境退货政策，也直接决定了客户的购买选择。据物流企业UPS的《网购消费者行为调查》发现，欧洲市场有64%的网购消费者非常关注退换货的规定，75%的用户将免费退换货作为一个很重要的选择标准。
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应对挑战，逆势增长
上述挑战在特殊时期会变得更加迫切，企业不应单打独斗，而是需要找到可靠、专业的合作伙伴，共同应对这些挑战。
① 前沿洞察，把握趋势和规则
由于全球市场的千差万别，企业需要深入了解不同国家的市场趋势、消费者习惯、法律法规，才能制定出合适的市场进入策略。但由于资金、人力等限制，企业自己可能没有办法洞悉海外市场，就需要借助第三方做海外市场调研。
作为一家全球运营超过百年，业务网络遍布全球220多个国家的物流企业，UPS超越了单纯的快递服务，利用自己贴近一线的优势，针对不同市场、不同行业进行调研，与客户分享这些调研报告。
比如，UPS做了连续七年的《网购消费者行为调查》，对工业制造企业则做了《工业采购趋势洞察》，同时还提供定制化分析与数字化营销工具，给客户做一对一的分析，另外又通过消费者访问电商网站的流量数据等调研报告，去识别潜在客户的行为习惯，发现国际市场增长机会，优化其数字化营销战略，在电商平台建立独有地位。欧洲市场在全球经济复苏的脚步不断加快，为帮助企业开拓复杂的欧洲市场，UPS提供《连接欧洲》系列洞察，覆盖了德国、法国、意大利、荷兰、西班牙、英国六个国家市场。通过这个系列洞察，企业可以了解欧洲的经济环境、产业结构、采购与消费特征、贸易政策以及通关规则。
② 数字化赋能，赢得客户满意
前面提到，疫情的暴发使得线下业务凉凉，却带火了线上消费，跨境电商取得爆发式增长。但是进驻的电商平台越多，管理成本越高。
卖家需要不停地切换登录多个电商平台，追踪各平台上商品的销售情况，光更新各平台上的产品列表可能就要花上数小时，更不用说还要投入大量人力和物流成本来处理定价、包装、运输和库存管理等事宜。
UPS为此推出电子商务履行服务（UPS eFulfillment），帮助商家同步管理多达21个电商平台及线上店铺，包括亚马逊、eBay、沃尔玛等。
同时UPS还在美国西海岸和东海岸提供仓储，帮助中小企业管理订单和运输。企业不需要自己管理库存，而是由UPS来代管它们在各个平台的库存，并完成打包和配送等一系列后续工作。UPS电子商务履行服务还可以实现定价的标准化，有助于企业开拓电商市场。
举例来说，电商平台亚马逊为了应对疫情，对非关键性商品做了限制，将库存管理的绩效标准不断提升，这给电商企业带来了很大的困难和挑战。不稳定的库存会直接导致店铺销量的浮动非常大，很难控制成本。
青岛一家出口仿真首饰的工艺品生产企业为此找到UPS，在其推荐下使用电子商务履行服务，今年4月到6月已经稳定送达货物超过1,000件。7月开始，店铺销量不断攀升。同时，统一的定价标准也提高了其终端客户的满意度。
不确定时期，客户也更加希望能够根据情况变化，变更交付地点和时间，并期待更便利、可选择的交付方式。
针对这一特点，UPS提供了三个特别的服务选项：
UPS My Choice，可以做到配送提醒，预计到货时间，调整配送时间，变更配送地址；UPS Access Point，在全球设有3万多个服务点，客户可以选择就近的服务点寄送或收取UPS快递；UPS Returns，可以帮助企业简化回邮管理，包括退换货管理的系统和流程。
③ 提升效率，降低成本
为方便广大中小型企业，UPS今年年初全新上线了微信寄件服务，让中小企业可以更便捷高效地在手机端管理并体验下单、取件、支付、包裹追踪、开具发票一站式的跨境物流服务。
在这个特殊时期，很多企业都推行在家办公的政策。当客户不方便使用电脑，或者在工厂临时有寄件需求的时候，只需打开手机一键下单，不用再来回奔波。
同时，UPS微信寄件服务的使用流程非常简单，便于操作。即使没有UPS账号或者是第一次使用UPS寄件的客户，也可以直接快速注册一个UPS ID，并在微信的生态系统里完成支付，十分方便。寄件过程中，客户只需要在一个完整的页面上填写所有寄件信息，系统会为你匹配物流选项，预计费用和送达时间。
客户可以根据自己的需要来灵活地选择，更好地平衡物流时效和物流成本。在完成寄件后，即可以通过包裹追踪功能，实时管理物流进度。此外，它还提供开具发票、查询燃油附加费和关税等增值服务。
微信寄件服务是UPS为中小型企业量身定制的寄件平台服务，以提供便捷且高效的服务，未来还将持续优化更多功能。
疫情凸显了供应链的重要性和跨境电商的巨大机遇。作为企业供应链以及跨境电商中非常重要的一环，物流需要大力提高前瞻性、灵活性，以此来应对挑战、提升客户满意度。因此，最优化的物流管理将是企业转型升级、逆风翻盘、提升市场竞争优势的关键。
