“一下雪，北京就成了北平。”
岁末，作家尹丽川雪天在后海喝完酒回家，在她的博客写下了这句话。一句话，让大家深深感受到了语言的魅力，中国的美。
“一下雪，雪乡就成了雪坑。”
岁末，游客“一木行”在雪乡受完气回家，在他的微博写下了一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了》。一篇文，让大家深深感受到了宰客的威力，雪乡的坑。
“坑里很多狼，要吃小绵羊……”
近日一段视频中，雪乡旅行团一位特“实诚”的女导游直接把这个坐实了：“中国雪乡一年12个月只营业3个月，经常说的一句话是，9个月磨刀，3个月宰羊。谁是羊，大家都是羊。”
“你要想瞎溜达，说实话你去南方溜达，出门旅游要么钱遭罪，要么人遭罪，钱是来服务你的，你要是选择人遭罪，那你今天可就真遭罪了。”
“所有的票我只打在一张单子上，只要花费1680元就可以了。条件不允许不去可以吗?不行！”
为了衬托东北的“还行”，这位不把“不行”的海南拉来垫背——“团餐就是这样，哪里的团餐都不好吃。起码比海南强，海南米饭都是生的。”
为了推销1680元的套票，这位女导游还举了个血淋淋的例子：一对小情侣就因为舍不得花钱，最后一个冻得“高位截瘫”，一个冻得“终生不育”。
哎哟妈呀，到雪乡旅个游搞不好能要一家人一辈子的命！游客们乖乖的掏钱。玩过后的感受是——“现在就想走，一辈子不想来”。
前段时间，“一木行”刚发《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心》那阵，当地不是反应神速吗——大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，“发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查”。
调查完罚了5.9万余元，同时将“赵家大院”列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，并责令其停业整顿。
…
处理完宰客的，刘局长又操起把刀要干发帖举报的“一木行”——这事“只是个案”，而且“网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决”。
刘局长所说的“不实信息”，主要是“60元的桶面和288元的炒肉”，这位领导绝对眼里不揉沙子，要法办“造谣者”。虽然被你抓住些把柄，可想借机抹黑我们雪乡旅游管理者，门儿都没有！
有这样“投诉有误，天涯海角必追杀你”的旅游管理部门，你还敢较真吗？这样的地儿，你还敢去吗？
所以，前两天又有人拍到了，那家被停业的“赵家大院”拆了牌子，偷偷又营业了。
嗯，这个刘局长当然是看不到的。他们做得多隐蔽啊。
像这样风口上明目张胆“大家都是羊”的导游，刘局长也是听不到的，这也不过又是一个“个，个，个，个，个……例”。
局长走威胁路子，手下还有走煸情路线的。这还有当地旅游局一“月挣2200”的女工作人员发给“一木行”的文字——
“我们管理者、经营者、服务者并非一无是处，每天工作到凌晨，4个月的时间周而复始，过年不能陪在亲人身边，雪花沁透了执法队员和景区民警的棉衣，他们依然坚守在街上，严格执法，热情服务。我今年28岁，我的孩子9个月大，我不能陪在她身边，我一个月工资2200，和我一样的同龄人有好多奋斗在旅游一线，我们为了什么，就是为了家乡更好，我以个人的名义，请求您，给我一次机会。”
“雪花沁透了执法队员和景区民警的棉衣……”雪乡的“雪花”啊，你到底是哪家的姑娘啊？这么无情无耻无理取闹。
这当口，跟当事人联系的文字，应该不是一个普通工作人员说发就发的，是要领导认可的。这整个还是玩座山雕那套啊，一个唱白脸“正考虑走法律途径解决”，一个唱红脸“我想您的初衷也不是想将雪乡推到万劫不复的地步”。
而“一木行”说得很好，“没有人想把雪乡推到万劫不复的地步，如果有，好也不会是我们这些普普通通的游客。雪乡的旅游业想要再次赢得人心，需要的是你们长远规划严肃整顿，真正让所有国人看到你们的决心，而不是单单给我们道歉，你们需要道歉的人太多了。如果你们真的做出了整顿请通过你们官方渠道来公示，请不要私底下与我们联系了。”
“让人们闭嘴已经不是你们雪乡救自己的办法了，请花精力去做一些真正能够救雪乡的事情吧。麻烦，也真诚的请求您，不要再和我们联系了。”
一次次的公关彻底失败。这位“一木行”真的算是素质极高的一个人了，脾气差点的早网络直怼回去了：你们丫不是要“法律解决”？不告的是孙子！
还有一位葛磊，“中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长、中青旅联科执行总经理，兼任清华大学国家形象传播研究中心特约研究员、北京联合大学旅游学院客座教授”，这一连串名号是他的介绍。
这位发了篇《在铺天盖地的“黑心”指责中 雪乡究竟错在了哪里》，文末声称“评论雪乡，我做不到完全客观，因为近几年我在承担黑龙江旅游的品牌营销策划，是黑龙江旅游的‘利益相关者’。我可以选择沉默，没有任何人授权我或请托我代表黑龙江说点什么，但我忍不住想说——我说的一切，都只是为了雪乡能变得更好，黑龙江的旅游能变得更好。请大家随意拍砖。”
那就说说。
“雪乡在努力扭转‘黑心’的形象。网络尽可以查到雪乡今年的‘严厉整顿’措施。”“我了解的，雪乡用了一个最‘笨’的方法——组建了几十人的工作组，一个人包十家，严堵违规经营。雪乡依然有害群之马，但可以肯定地是，越来越少了。就事论事没问题，但不应给所有的雪乡人戴上一个永久的‘黑心’的帽子。”
其一，这个方法确实“笨”，而且不但是“笨”，还一点都不“严厉”。
不只是雪乡，包括不断出现的五星级酒店的丑闻，所有大张旗鼓运动式的“严厉整顿”，都不是想从根上解决问题。
真想解决问题太简单了，悄没声的整个长期私访暗访制度，效果你自个儿看，用不了几个人就能秒杀你这几十人的工作组。
自个儿干不了这活也成，你搞个网站，游客如果拍到了违规现象就发给你们，按程度发放奖励，有问题的商家视频直接上网，不到关门程度的门口挂上五星级“宰客”的牌子。
用不了三两个月，啥都解决了。
不想这么干，嘴上扯“严厉整顿”的，都只是想忽悠过这风口。
…
其二，这才几天啊扯那么远？你翻翻旅游史，没有人想，也没有人能够，给一个已经改好到让人感动、哪怕只是正规的地方或事情，戴上“永久”的黑心帽子。能这么玩的，只有自己。
这最基本的道理“一木行”的答复中说得很多了，不复杂也不难理解呀。怎么还把事往游客身上推？
“第三个问题:只是雪乡错了么？肯定不是。雪乡的‘黑’，是一种现象，甚至是一种规律。这种黑在云南的丽江、在海南的三亚，都不鲜见，而这些地方都有一个共性——是旅游知名度很高的地区……雪乡的未来不愁没有游客，因为它是稀缺的、具有唯一性的资源。”
“雪乡”的黑是一种规律？没错，所有景点大都经历过从门可罗雀到暴富宰客再到规范经营的过程，但这话不能由利益人、或者参与者来说。
我们正在“华丽蜕变”的过程中啊，我们需要时间啊！我们的人也需要适应身份转变啊！
你TM关上门适应好了再开业！在当前全国旅游市场整体正在规范的情况下，你不能以一句“发展必须”就还按以前的野路子整啊。
“只是雪乡错了么”这更是耍无赖了，你是被逮的土匪，不能一句“大家都黑”就完事了！这跟那位女导游一样的思维，“出来玩就不是享福的，要么被宰钱，要么被宰人”。
混蛋哪都有，这儿特别多，堂而皇之的拿出来当挡箭牌，不行。
至于“雪乡不愁游客”，有可能，“唯一性”不可能。人不是总那么贱，雪乡照着这些事再来几次，也可能成游客“唯一不想去的地方”。
“游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇只有一次，没有足够的时间建立信任。于是，目的地对游客实施了多发的、整体性的欺骗式消费，而游客也往往对目的地缺乏足够的了解和尊重。游客和目的地之间，逐渐形成了一种相互戒备的‘博弈’关系，目的地的商家各种耍心机，游客各种躲陷阱，旅游的过程相当不轻松。这是旅游发展的一个普遍现象，只不过轻重程度不一。”
“无论对目的地还是旅游者，都要履行‘负责任’的旅行，力求建立一种相互信任的关系。包括雪乡在内，这是一个必由的发展方向。”
“一锤子买卖”，对单个游客来说可能是，但对商家、旅游点来说不是，特别是在网络时代。“一次宰死，不来拉倒”的思维会让你死得很快，锤你的多了，口碑越来越差。
“目的地对游客实施了多发的、整体性的欺骗式消费”，但凡出现这样大面积问题的，主要责任都不在商家，一定是旅游管理部门出了问题，纵容而成。当地管理部门但凡稍微发点力，商家也不敢这么玩。全面宰客，这样的锅商家背不起。
……
至于说游客和目的地之间的“博弈”，这太正常了，这才是现象和规律。一个“买”，一个“卖”，大家都合适，双方都快乐。这就是最正常、最成熟、最美好的市场，哪一方老吃亏都不是长远之计。
像这样借朋友口宣扬“景区内有些东西贵是合理的，比如你旅行沙漠忘带水了，有水卖10元一口你喝不”，“雪乡桶面不是60，是6块”，一个把常规旅游比成“极端”要命，一个在景区买到了超市的价，能来俩正常点的栗子吗？
“游客也往往对目的地缺乏足够的了解和尊重”，游客不需要做足这么多的功课，也不需要“尊重”一个旅游点，这不扯嘛！我带钱来了，你让我在规则下开心地花出去足已。
至于“信任”，这更不是三年两年，甚至30年能形成的，只有“规范”才是最好的约束。
这位“葛磊”说了一堆洗白雪乡的套路话，就是没提一点，这事的最大原因完全在于当地的旅游管理部门。不是“对无良商家的处罚还是太轻”，而是“对旅游管理部门的整治还是没有”。
雪乡首先要“严厉整顿”的不是商家，是旅游局。但至今为止，你看到有一个人因为失职被开除吗？有引咎辞职的吗？哪怕是有一个停职检查的吗？”
全“积极”的处理商家去了，雪乡黑成这样，跟你们没关系？！
“一木行”也说了，“发生这么多的事，这么多游客都表明在你们那里受到了不公平的对待，而那么大一个景区，却只在意泡面问题。”
你看，他把泡面价说错了还狡辩，证据帮你摆这儿了，威胁要告他的那位局长，你要不递状子，都不算个男人。
雪乡很美，对事儿的处理可惜还是老路子。这篇现在才发，就是想看看相关部门对自个儿能认识到什么，很遗憾，没看到。
（图片来自网络）
