7月29日上午，市人力资源和社会保障局陈敏副局长带队前往广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电，倾听群众关于复工复产、就业创业、社会保险保障等工作的意见建议，为群众解疑释惑、排忧解难，积极回应群众所关心的热点问题。
在90分钟的接电过程中，陈敏共接听群众来电9通，问题主要集中在养老保险领取、参保信息查询、社保关系转移、失业补助金申领和社保卡办理等方面。对能够现场解答解决的，当场予以回复；对需要核实办理的，立即形成热线工单，转交到相关处室、单位，要求尽快核实情况、加快办理进度、及时作出处理答复。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共8个，问题涉及养老保险、劳动纠纷、就业补贴等方面，将由热线中心转派广州市人力资源和社会保障局依法依规处理。
接听完群众来电后，陈敏副局长在随后召开的重点事项协调会上表示，广州市人力资源和社会保障局将坚持以人民为中心的思想，根据来电反映问题的情况，举一反三，认真研究分析产生问题的原因，采取有针对的措施和办法，找准打通为民服务“最后一公里”的切入点和发力点，认真落实改进、优化、完善、提升，努力破解人社服务领域的热点痛点难点问题，努力办好群众关切的事情，坚决兜牢基本民生的底线，用心用情用功办好民生实事，切实维护群众的合法权益，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
文、图：广州日报全媒体记者 黄庆广州日报全媒体编辑 林传凌
