疫情防控助推电商新模式群众居家购物越来越方便
《社情民意》社区团购大步走进百姓生活
湖南日报·新湖南客户端记者 田燕 史学慧
划划手机，在微信小程序里订下自己所需要的东西，第二天就可以到小区团长处拿货——社区团购是近几年兴起的一种新型的消费模式。在今年的新冠疫情期间，社区团购突然火爆起来，为宅在家里的居民提供生活物品，尤其是一日三餐必需的生鲜果蔬，为疫情防控期间居民正常生活保障发挥了巨大的作用，也得到了越来越多群众的认可。社区团购将来会如何发展，成为人们关注的话题。
生鲜果蔬成“团”的主要商品
“我家的疏菜水果等日常必需品基本上在社区团购解决，每月消费超过一千元。”4月22日，长沙市开福区的刘女士告诉记者，“这种社区团购的消费模式，给我们上班一族提供了方便，价格也比较实惠，品质也感觉不错。”
商家以小区为单位招募团长，团长创建团购微信群，团长在群内推广团购商品。消费者在微信小程序下单，次日商家根据订单量配送至小区团长处，消费者到团长提货点取货，这样就完成了一次社区团购。
团购平台上售卖的商品琳琅满目，记者在“兴盛优选”平台上看到，有24个分类，“十荟团”也有14类，从生鲜果蔬、餐食料理、美容个护到家电数码都可团，甚至保洁服务、洗衣服务都可以团，其中蔬菜、水果、零食、生鲜最为畅销。
在长沙市开福区荷园小区附近就有3个团购点“兴盛优选”、“知花知果”、“十荟团”，小区居民张女士手机里有两个团购群，“我加入了两个社区团购群，每个团购每天开团的时间不同，售卖的种类及价格都不同，所以我要买东西都会将两个平台的货源进行对比，然后才下单。有一个平台水果品质比较好，另一个平台的日用品更便宜。”张女士对团购非常有心得，她说自己加入社区团购已经两年多了，现在大部分日用品都在团购解决，去超市和菜场的次数比以前少多了。
4月24日上午，记者在荷花池路的“十荟团”拿货点，看到一辆车送来了满满一卡车的生鲜，送货司机告诉记者，他负责送周边十来个点，每次都有上千单货。
荷园小区的“知花知果”团购群人数已达492人，有时候团长也推销一些土鸡蛋、土鸡、东江鱼等土特产。团长说，团购主要是中年人群，上班族。
一个小区几家团购平台并存已是常事。长沙市开福区锦绣华天的居民告诉记者，春节前，小区只有“兴盛优选”一家，疫情出现后，现在小区的团购平台已达4家了。每天，4位团长们在群里使尽浑身解数推介平台商品，好不热闹。
在长沙市城北水映加州小区，团长“A优选小达人”同时兼营了“兴盛优选”、“考拉精选商城”、“十荟团”3个平台，还兼了德园包子外送等。每天上午8时点半左右，她便会在微信群内发送当日各平台的主推商品链接，通知到货等信息。疫情防控期间，她还亲自送货上门。小区的周女士告诉记者，由于距城区远，超市比较少，她更愿意参加社区团购，3个团购平台，内容大同小异，都是水果、蔬菜、日用品等，价格有些许差异。团购的蔬菜和水果的价格比周边的水果店和超市要便宜，比如海南的蜜瓜，水果店要卖6元/斤，而平台上只要4元/斤。
疫情期间社区团购发挥重要作用
“正月初五，家里没有蔬菜了，我去了趟菜市场，发现根本没营业，我又去了附近的大超市，过去一直琳琅满目的蔬菜区竟然也连片叶子都没有。正在我束手无策时，小区小卖部的店主把我拉入了‘知花知果’的购物平台。第二天，我买的菜就到了，感觉也还新鲜。这段时间以来，作为上班族的我就一直在平台上买每日所需生鲜果蔬，感觉十分方便。”近日，长沙市雨花区的刘女士向记者叙述了自已是如何成为社区团购的忠实消费者的。
突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了市民的正常生活，小区半封闭管理，菜市场也延期开门，随着封闭的时间拉长，很多居民家没有菜了，而此时一些电商平台却仍然在不间断地配送货物，一些小区的团长也积极响应开团，缓解了居民的买菜难题。
在疫情最严重时期，记者发现，社区团购十分火爆。如“兴盛优选”平台上，每个单品都是上万件的蔬菜、豆制品和肉类经常在零点开团的15分钟内就抢光了。一些疫情期间紧俏的其它商品，如酒精、消毒液、酵母粉等，别的地方都已断货，但在平台上仍然不定期有货，作为爆款产品，需要手速抢购。
荷园小区的周女士说，近段时间以来，她每天守着小区的两个平台开团，囤一些菜。正因为有了社区团购，疫情期间自己家的生活才没有受到大的影响。
团购的火热忙坏了小区的团长们。长沙市开福区荷花池一位姓刘的团长说，自从大年初六开团后，团购的数量猛增，达到以前的4倍以上。“疫情期间忙得经常吃不到午饭、晚饭”。芙蓉区一位姓张的团长也告诉记者，下午2点送货车一到，为防止拿货人拥挤，他一家四口全部上阵，先将货物分单元放好。
长沙市几家大规模的店商平台的负责人都告诉记者，新冠肺炎疫情期间，平台的销售量迎来了爆发式增长。如在“兴盛优选”，长沙市超100万活跃用户在平台下单，店均订单量增长约300%，新增用户数同比增长超4倍。蔬菜、水果等生鲜类商品基本上在中午前就售罄了。
各平台都想办法保证疫情期间的配送。“知花知果”负责人告诉告诉记者，在疫情期间，平台也早早地申请了复工，2月6日开始第一次配送，蔬菜、肉食类增长明显。为了保证一个有疑似病例的小区能送货，几个股东还轮流开车送货上门。“兴盛优选”也采取为配送人员提供额外补助，设立奖励金等措施激励配送人员和团长。
健康发展需要面对存在问题
疫情让社区团购被人们广泛接受，大大有利于这种电商模式今后的发展，但社区团购门槛不高，商品品质、售后服务等诸多问题也在疫情期间暴露出来，重视并解决好这些问题，才能让社区团购更好地发展，更好地服务于广大群众。
团购有价格优势，但是因为看不到实物，有时也会买来烦恼：买来的鸭肠布满红斑点、豆腐发酸了，蔬菜沤坏了，瓜果裂开了，水果口感很差——消费者由此产生的投诉也不少。和其它网购商品最大的不同是，生鲜果蔬保值期短，货物特别容易坏，给售后带来了一定的困难。而销售过程有生产者、团购平台，小区团长，消费者等多个环节，各个环节责任并不明确，一旦出现问题，互相指责扯皮的事经常发生。有的消费者因为商品价格不高，残次品扔了就扔了，没去投诉，但如果经常出现这样的情况，肯定会影响团购感受。
配送货物也经常有不及时的情况，各个平台都时有发生，有时候一个货物连续几天都没法送到，生鲜食材没有及时送达，带来的麻烦非同一般，购物体验满意度就会大打折扣。
平台在选择小区团长时，也没什么门槛，有的团长甚至没有自己的实体店，货来了，就如同在小区摆地摊。长沙市岳麓区一位居民就投诉说，该小区一团长将一堆堆的蔬菜、水果甚到肉类随意堆放在地上，春冬季节尚可，夏天到了怎么办？出现变质谁负责？
团购到的货物有问题怎么维权，湖南海天律师事务所李春光律师告诉记者，“团长如果无偿代购，只要没有重大过错一般都不需要承担法律责任；如果收取了代购费，如果代购行为一旦造成购买人损失则要负法律责任。市民团购遇到三无产品或质量问题，一定要保存相关证据，团购产品如果售后不畅，发生纠纷，可以凭借和团长的微信聊天记录和付款记录向市场监督管理局投诉，也可以请求消费者协会调解或者起诉到法院处理。”
[责编:杨兴东]
[来源:湖南日报·新湖南客户端]
