5月23日晚上，京港澳高速军山收费站当班收费工作人员在巡视车道岗亭时，发现一名80多岁的老人站在入口车道不知所措，收费班长罗灿立即上前询问情况，在询问过程中，老人想不起自己住哪，并神情恍惚，语无伦次并且身上还伴有多出擦伤。
凭借多年的工作经验，班长罗灿判断老人肯定是迷路了，随即将老人搀扶到便民服务室休息，给老人送上了温开水，并为迷路老人清理了伤口，待老人精神稍好转后，收费站工作人员继续耐心的询问老人家庭情况，老人才吞吞吐吐的说出了她的姓名，收费站工作人员通过报警电话，详细描述了老人的具体情况，几经电话回访核实，终于找到老人的亲属。
一个多小时后，老人的亲属来到军山收费站，见到老人后，万分欣喜，紧紧握着工作人员的手感动的说：“还好是碰到了你们收费站的人，谢谢你们送我奶奶回来，不然后果不堪设想......”奶奶的孙子激动地说。
像这样帮助过往司机的事例在湖北京珠沿线站所时常发生，京珠人始终将服务融入到收费工作中的点滴小事里，从细微处入手，用实际行动谱写和谐收费环境的音符。
来源：湖北经视《经视直播》 / 记者：侯芳 / 通讯员：伊蓉 杨丽 朱芳
