来源：每日经济新闻
近日，保险行业年度评价结果全部出炉。在83家人身险公司中，中国太保寿险综合评价结果摘得行业榜首，中国太保产险亦在85家财产险公司中综合评价名列前茅。保险行业年度评价结果包含1-4季度风险综合评级结果、年度经营评价结果和年度服务评价结果，由中国银保监会和中国保险行业协会分别进行披露。
值得一提的是，中国太保产、寿险近年来在经营评价和服务评价方面表现尤为突出，连续四年同获经营评价A级；连续三年同获服务评价AA评级。AA评级为公布的服务评价结果中的最高评级，已成为行业经营和服务高质量发展的新标杆。
成绩的背后，是中国太保对客户的责任与承诺。以来，中国太保坚持“稳中求进”的工作总基调，围绕高质量发展主线，凝聚各方发展合力，一手抓新周期下的稳健发展，一手抓补齐短板的转型突破，转型2.0攻坚克难取得良好成效，产险新动能转换取得重大进展，寿险“产品+服务”模式迈出关键步伐，加快推进以“责任、智慧、温度”为标签的“太保服务”品牌建设，综合实力持续增强，朝着“三最一引领”目标愿景稳步迈进。
全力提升客户体验 “太保服务”实力显现
截至上半年末，中国太保客户数已达13,352万，其中线上服务用户数已超过七千万。近两年来，中国太保落实客户体验闭环管理机制，在行业中率先引入客户净推荐值NPS管理工具，推动客户关键旅程优化。与此同时，中国太保全力推动“科技赋能”，加强顶层规划布局，推进科技基础能力升级，让数字技术真正为业务前端服务，为业务和一线赋能。
12月13日，伴随着“产险版销售移动应用管理系统”“寿险版政保通系统”等5个业务系统及15个基础平台顺利切换运行，中国太保罗泾数据中心正式投产，标志着中国太保正式步入“两地三中心”时代。
按照中国太保转型２.0战略对信息化基础设施长期支撑性、适度超前性的要求，罗泾数据中心可为云计算、大数据为核心的科技能力建设提供网络、存储、服务器集群全面升级的“云计算”服务能力，实现“亿级用户秒级响应，全量数据实时计算”，应对中国太保业务规模的不断扩大和业务模式的持续创新所带来的挑战。
在产、寿险客户的移动服务方面，车险线上理赔服务能力持续提升，客户通过拍照或视频进行线上理赔，最快15分钟内赔款到账。科技个险APP全力赋能营销员队伍，通过智能移动终端，可以实现客户经营支持、客户理赔协助、线上专业培训、实时业绩查询、团队活动管控等多项功能，平均月活跃用户数量已达到64万。
中国太保积极践行“太保服务”建设，创新服务供给，服务国家战略和实体经济，支持“一带一路”建设，已连续两年服务中国国际进口博览会，提供总保额超过5000亿元的综合保险保障；加强风控管理，履行社会安全职责，关注企业稳健经营，为安全生产提供全面保障；提升应灾能力，聚焦社会民生热点，在各类灾害发生时及时组建专业应急救援队伍，为广大客户的人身财产提供责任守护。
主动服务健康养老 持续提升服务能级
近年来，中国太保聚焦公众所关注的“大健康”、“大养老”两大中心话题，持续进行战略布局，积极谋求创新突破，提升服务能级，打造服务优势，在业内已先行一步。
中国太保寿险加快人工智能与大数据核心技术驱动，为客户经营、营销活动和风险管理提供营运科技赋能，营造出集健康、养老、生活和公益为一体的智能化服务生态圈。如中国太保寿险“智享家ISC” 门店充分融入了互联网思维，强调智能化和科技感，打造集服务办理、客户经营为一体的线上线下互通的“智享体验中心”。作为全新柜面分类服务模式之一，“融空间”以“云柜面+灵犀智能机器人”为支撑，通过预约制服务为客户提供新型服务体验。机器人互动，让客户感受智能科技带来的独特魅力；定制化客户活动，拓展团队的自主经营能力，赋能队伍，创造无限可能。
据悉，中国太保寿险“保险+健康”智能化服务生态圈获得度保险公司服务评价人身保险类前十大重要服务创新项目。
中国太保旗下专业健康险公司——太保安联发挥专业优势，从产品创新、营运风控、健康管理三方面不断创新突破，拥抱新科技、新变化，提升服务能级、打造具有“责任、智慧、温度”的服务新优势，更好地满足客户多样化的服务需求。通过集中化、标准化的营运模式，以及对数字化技术的充分运用，太保安联开启商保理赔的3.0时代。
太平洋医疗健康深耕医疗健康数据科技，挖掘应用场景，为政府、保险公司、公众客户提供智慧化解决方案，研发的五十余项技术成果，已有三十余项获著作权、国家专利认证，全方位打造数据驱动的医疗健康管理新模式，推动实现医疗健康领域供给侧改革。
在服务国家战略方面，中国太保亦不乏率先之举。近日，在《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》发布之际，中国太保旗下中国太保寿险成功参与了上海临港集团旗下上市公司上海临港（600848）的定向增发项目，为支持中国（上海）自由贸易试验区临港新片区建设和长三角一体化发展迈出重要一步。
多年来，中国太保始终围绕国家战略和宏观产业政策，积极发挥保险资金长期、稳定特征，支持国家重大项目建设。例如，贯彻落实长三角一体化发展战略，投资长三角协同优势产业基金20亿元，推动长三角产业链深度融合。同时在乡村振兴、科技产业、生态文明等项目上也积极布局，为支持国家战略、助力产业转型升级做出贡献。
