24小时运行 365天无休
他们是为旅客朋友保驾护航的超人英雄
他们是您咨询服务的妙手神医
便捷 信赖 关爱
这就是西安火车站地区管委会
旅客服务中心的态度
“西安火车站地区管委会旅客服务中心位于火车站出站口城墙门洞内，全年365天无休，24小时运行，内设值班主任、工商投诉、物价投诉、旅游咨询、运政投诉五个窗口，主要承担着西安火车站地区的旅客投诉处置及咨询服务工作。
旅客服务中心
一站式
“超人英雄”、“妙手神医”
西安火车站地区管委会旅客服务中心
能受的下这么高的评价吗
心诚君带您接着往下看~
整合15项免费服务·24小时不打烊
为了进一步营造稳定公平透明的营商环境，新城区大力培育亲商安商富商的良好社会氛围。作为古城西安的“第一会客厅”，火车站管委会在完善旅客服务中心已有的“出行咨询、旅客维权、民政救助、热线电话”事项基础上，增设“重点旅客预约进站、便民轮椅、关怀走失儿童、失物招领、免费热水、应急药箱、图书借阅、免费电话、手机充电、免费Wi-Fi、母婴休息、爱心针线包”等10余项特色服务，进一步提升行政效能、优化营商环境，打造“有温度”的站区环境。
提升工作标准·做好五个“一”
以来，旅客服务中心共收到旅客表扬信209封，锦旗5面。“一接电话问好，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一句承诺贴心”的细致服务也赢得了各地旅客的点赞。
4月30日，北京游客留言道：“感谢西安火车站广场管理委员会旅客服务中心的贴心服务！西安古都服务态度真好！我愿意再来古都！”
5月9日，微博网友“阿楠要一切顺利”发博称：“在西安火车站附近吃了刀削面，菜单上10元，吃完要15元。”得知这一情况后，旅客服务中心值班主任、工商、物价窗口工作人员一同前往小吃店了解情况。经核查，该店各菜品均有明码标价，老板表示店内炒刀削15元、刀削面10元，顾客吃的是炒刀削，可能在报价时产生误解。工作人员随即要求店主诚信经营并作出书面保证。
在回复处置结果后，微博网友“阿楠要一切顺利”发文对工作人员表示感谢！
5月19日，旅客服务中心和特勤队员为刚做完手术的旅客提供“爱心轮椅”，并护送他进站乘车。
出发前旅客表示：“游客服务中心给了我们很大的帮助，感谢西安火车站的工作人员热情接待，在我们有困难的时候，是你们伸出了救援双手。”
......
旅客服务中心值班主任、工商、物价窗口工作人员到店处置投诉。
工作人员帮为身无分文的旅客发放救助卡，讲解去西安市救助站的乘车方式。
旅游咨询窗口工作人员帮外地旅客查询线路
工作人员帮旅客找回遗失物品
旅客服务中心搭建西安火车站地区“一站式服务平台”，让市民旅客享有更加精准、便捷、快速、品质的出行体验。
365天无休 24小时运行
一站式平台 15项免费服务
真是太细致了
让我们为火车站地区管委会工作人员
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供稿：西安火车站地区管委会
责编：拉拉/ 校对：安度因
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