湖南游客参加泰国旅行团遭不合理待遇和谩骂 导游受罚了结？
湖南17名游客泰国游项目缩水还遭谩骂 导游道歉 规范出游！
低价跟团游一直为人所诟病。湖南17名游客跟团游泰国，就遭遇了强制购物不合理待遇和导游谩骂，导游因此被处罚。（据中国青年网、搜狐网、长沙晚报、华声在线8月27日消息）
在各类旅游负面报道的影响下，游客对低价团的警惕性有所提高，出游关注点更倾向于旅游产品的质量。而且随着有关旅游规范的实施，低价团队出游情况相对较少。查询泰国跟团游，旅行社和各大旅游网推出的主要为价格较高的旅游产品，私享团、精品纯玩团等越来越受青睐，没有购物点的烦扰，高品质的出行和食宿，让游客获得更好的旅游体验。尤其到了暑期，有亲戚朋友报团出游，类似的高品质旅游团非常火爆，如果未能提前预约，往往只能选择时间较为靠后的团期，甚至一团难求。
但是对于旅游产品价格，除非价格很高的奢享团，普通选择，在很多人看来还是无法确定多低的价格才算是低价团，曾经所谓的零元团早已没有了存在的可能，但几千元的价格范围该如何决断，其实并不容易。比如湖南几位游客选择的泰国跟团游，价格三千多元，这类产品价格较低，相应的出于成本考虑，购物点会有所增加，住宿标准也会相应降低。这些在游客心中通常早有预期，也能够理解和接受，至于旅游景点及相关游乐项目，根据出团通知如约合理安排，大多人会获得满意。
对于旅游景点，常规的线路都按要求包含在内，游览顺序可能会根据实际情况进行调整，这也是合理的。至于每个景点的停留时间，出团通知上会标明，严格意义上来讲，旅游过程中，实际的旅行时间至少要达到承诺的时间，除非有不可抗力影响。而湖南这一事件中，旅行团导游以及事后旅行社解释，因为路上堵车等因素造成的延误，使得游览时间缩水的情况，在某种意义上来说是一种狡辩。有关旅游规范就此情况有过明确的说明，并不能成为个别旅游公司及从业者信口的说辞。游客出游的主要目的之一就是到各大旅游景点游览，如果连这个都不能保证，那么不管价格多高的旅游产品都是质量不过关的问题产品。
除了景点，住宿也是旅游中重要的内容。根据团队价格差异，住宿标准有高有低，但无论如何都要达到承诺的标准。在出团通知书上，有一条内容非常常见，涉及住宿，会写明某一星级或同类标准，这点模棱两可，给有些旅游公司提供了钻空子的机会，住宿条件达不到，就以此为说辞，堂而皇之。这类情况，在今年出台并实施的有关旅游规范中也是不被允许的。湖南该旅行团同样遇到了住宿安排不按约定和规范的情况，严重影响到游客的旅游体验。
湖南旅行团遇到的问题不止上述这些，更严重的还有强制消费和导游谩骂。价格较低的旅行团，购物点安排密度较大，通常只要是游客按要求进入每一个购物点，消费与否全凭自愿。游客面对这样的安排，一般也会考虑到旅行社和导游的利益予以配合。但是，如果发生强制购物的情况，就完全变了性质，导游再因此谩骂游客，行为是非常恶劣的，没有任何游客可以坦然接受。湖南17位游客也是如此，气愤却又无奈，只能待回国后跟旅行社进行交涉，以期得到较为满意的解决方案。但事实上，据报道，旅行社把十几名游客跟团游时遇到的种种不平都以客观理由加以解释，并将问题都推到导游身上。导游固然职业素养低下，但团队遇到的问题不仅仅归咎于导游一人，旅行社本身也难辞其咎。
旅行社所有的产品、管理等都要遵循有关旅游法规，价格低不是违规的理由。事前不严格管理，事后只简单地处罚导游，让其停职，恐怕解决不了根本问题。如果不严格参照有关规范来安排旅行团的出游，类似的情况和类似的导游还是可能会出现。
文|苏白传媒本部策划部 组稿编辑 提子
