齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 聂美风 通讯员 陈乃鹏
随着金融行业产品同质化越来越严重，服务成为了各金融机构之间维护客户的有效手段，行业之间的竞争也就成为了服务质量的竞争。谁的服务好，谁就能拥有更多的客户，占有更多的市场。只有不断的提升自我的服务质量，才能在竞争中占有一席之位，使自己立于不败之地。
兴业银行一直致力于为客户提供优质的服务，始终秉持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，坚持“从严治行、专家办行、科技兴行、服务立行”，立足服务当地群众，全方位、多角度的提升自身服务能力与服务水平，受到了社会各届的一致好评。
急客户之所急
“客户有笔业务挺着急，麻烦晚上加班给处理一下吧，”作业中心柜员小尹经常会收到客户经理的此类电话。兴业银行泰安分行作业中心负责处理分行所有信贷业务的记账处理，是放款流程的最后一环，也是最关键的一环。“我们行服务客户的宗旨就是‘一切为了客户，为了客户一切’，只要客户有需要，就会立即联系所有相关部门，全力放款，”员工小尹说道，“‘客户着急’是我们最关心的事情，每次放完款，解决了客户的难题，不管加班到多晚，我们都由衷的感到高兴！”
兴业银行泰安分行是泰城第一家股份制商业银行，扎根泰城以来，凭借着高效的服务在客户中树立了良好的口碑，也正是凭着全体员工心往一处想、劲往一处使的精神，才给客户提供了良好的服务体验，树立了自己的服务品牌。
想客户之所想
“我是兴业银行泰安分行的POS结算客户，自己有一家店，主要经营家具生产销售。今年受疫情影响，资金紧张，所以想过来看看你们有没有专门针对生产经营的贷款。”宋先生来到兴业银行咨询相关业务。通过客户经理了解到，针对生产经营客户自身存在资金紧张，但经营良好的情况，为了有效的满足客户后续资金需求，果断推出了个人生产经营贷，只要符合该行连续正常还款的要求，担保形式多样，就能为该部分客户提供资金支持。
产品的创新源自客户的需求，只有不断推出适应市场的产品，才能为广大客户提供更高品质的服务，而这恰恰是该行不懈追求的目标。不断创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平，又能为银行带来更多优质的客户，从而形成发展的良性循环，提升自身品牌形象，提高竞争力。
真诚服务从心而发
“在营业部的大厅里转一圈，随处可以发现我们为了给客户提供便利，所做的工作。在客户等待区有直饮机、电视机，有雨伞、轮椅等设施，还有纸质报纸以及电子阅报栏，甚至还有专门为喜欢读书的客户设置的读书角，这些都是为了提高客户的舒适度与满意度。”兴业银行泰安分行营业部负责人梁虎如是说，“客户服务无小事，我们作为服务业，理应为客户提供更加优质的服务，不管是产品还是自身体验，都会让你感受到我们的专业与真诚。”
“随风潜入夜，润物细无声。”优质的客户服务是每个金融机构形象的“代言人”，也是行业竞争的有力武器。只有牢固树立服务的理念，才能为客户提供全方位、高质量的服务，从而使真正意义上的优质服务深入人心，才能在日益激烈的同业竞争中取得先机。
