本报讯 近期，社会上出现部分个人或社会团体打着“代理退保”的旗号，以不良手段诱导保险消费者委托其“代理退保”事宜，从中收取高额的手续费。为避免保险消费者合法权益遭受损害，进一步维护良好金融环境，大连银保监局与大连市公安局、市市场监管局、市委宣传部、市委网信办等部门建立联动工作机制，从维护消费者合法权益和金融秩序稳定出发，共同研究联合工作举措，坚决打击“代理退保”恶意投诉。
宋先生5年前购买了大连一家保险公司的分红险，按期缴费，保单正常有效。前段时间，宋先生接到电话，来电方称自己为保险公司工作人员，针对其分红险产品检视分红盈利情况，由于宋先生的盈利情况未能达到预期，推荐宋先生办理退保手续及时止损，并告知宋先生可以有偿帮助其实现全额退保。结果当宋先生拨打保险公司客服热线进行核实时，才得知来电方并非保险公司人员，并被告知退保损失较大，不建议办理退保，宋先生才发现自己差点受骗上当。
“代理退保”与保险消费者提出的正常退保是有本质区别的。“代理退保”打着维权的幌子，实际上是为了赚取高额的手续费。同时，代理投诉人利用信息不对称，采取诱骗的方式，阻断消费者与保险公司直接联系，使消费者无法正常维权。“代理退保”惯用格式化的投诉方式，威胁保险机构通过监管施压等非正常手段，企图通过恶意退保实现非法诉求。对保险消费者而言，轻信不法分子“代理退保”，不但失去保险保障，事后更要支付30%～50%甚至更高的“代理服务费”。而消费者提供给不法分子的个人信息同样存在巨大的风险隐患。
日前，平安人寿大连分公司在大连银保监局的领导下，在大连市保险行业协会的指导下，积极组织开展打击“代理退保”宣教工作，专业人士提醒，保险消费者在确需办理退保业务时要注意充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保；同时要注意保护个人重要信息，并通过正规渠道依法合理维权。目前，正规的维权渠道主要包括通过保险机构均设有客户服务部门，消费者可直接通过保险公司官网、客服热线或亲访保险公司等方式与保险公司协商解决；通过专业第三方进行调解，如因合同或者服务与保险公司产生纠纷，可咨询大连市司法局和大连银保监局联合成立的人民调解组织——大连市银行保险纠纷调解人民委员会，免费申请调解；通过监管或司法部门解决，如保险机构或其从业人员存在违法违规行为的，可向大连银保监局反映有关情况，由监管部门协调解决，或通过司法渠道解决保险合同纠纷。
