中国人保财险菏泽市分公司：精准施策 构筑疫情防控保障网

岁末年初，新冠肺炎疫情来袭，一场突如其来的疫情防控阻击战在华夏大地骤然打响。疫情就是命令，防控就是责任。自发生新冠肺炎疫情以来，中国人保财险菏泽市分公司高度重视，根据中央统一部署和集团、总省分公司要求，迅速成立以总经理宋红亚为组长的新冠肺炎疫情工作领导小组，团结和带领人保菏泽分公司员工凝聚起众志成城、共克时艰的强大力量，全力以赴防控疫情，全心全意保障保险服务，支援地方政府工作。联防联控 筑牢战疫“防线”疫情就是命令，防控就是责任。面对新冠肺炎疫情的考验，为有效阻断新型冠状病毒传播渠道，中国人保菏泽分公司把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，第一时间成立疫情防控领导小组，出台疫情防控工作方案，积极行动，周密部署。

联防联控，筑牢战疫“防线”。中国人保财险菏泽市分公司加大疫情防控宣传，严格员工个人情况报告制度，每天坚持对办公区域及职场进行严格消毒，保持公共环境卫生，要求全体员工佩戴口罩上岗，落实个人疫情防控措施，对前来上门办理业务的客户，设置专人测量体温，加强信息登记制度，多举措织造一张疫情防控安全网。科技赋能 开启“双线作战”模式疫情防控和保险服务“两手抓、两兼顾”。中国人保财险菏泽市分公司实时关注疫情变化，积极发挥科技优势，全面加强线上服务，优化丰富“非接触式服务”渠道，开启线上线下“双线作战”模式，确保各项业务稳健开展，客户服务“不打烊”。

加强线上服务助力战“疫”情，建立专业团队，7*24小时客户报案热线95518为客户提供理赔咨询、出险报案和医疗救援服务；全面推广“拇指理赔”，疫情期间损失明确、责任清晰的车险案件均可通过“山东人保财险”微信公众号线上方式理赔，专业人员在线指导；全面开放案件信息查询功能，跟踪案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展；开展“互碰快赔”服务，简化事故证明，提高理赔效率；同时加大在线承保、在线理赔等线上服务的推广，让客户足不出户即可通过手机办理承保和理赔。

疫情防控，党员先行。在疫情关键期，一线党员率先“逆行”而上，冲锋在前，他们每天奔波在多家汽车4S店之间，处理迫切需要定损的车辆；他们奔赴在田间地头，为农户承保、定损；他们协助企业排查隐患，帮助化解复工复产风险……工作一线，也是战疫前线，菏泽人保财险广大干部员工勇于担当、积极作为，用实际行动服务在保险服务第一线，守护人民群众的生命、财产安全。创新险种 为新冠肺炎感染者提供风险保障履行社会责任，凸显央企担当。面对新冠肺炎疫情，中国人保财险创新险种，快速开发针对疫情的低费率、高保障的法定传染病保险，保障人群不仅包括医护和防疫人员及家属、参与疫情防控的行政管理人员、服务人员、志愿者，更为一线销售人员、制造业、餐饮业、快递业等密切接触人群或集中工作的职业人员、一般企事业单位和个人客户提供了年期和短期的个性化保险方案，并可涵盖退休人员。此险种的开发，可为各行业提供低费率高保障保险保障，减轻复工企业的经济负担。保险捐赠 支持战“疫”一线工作1月29日，人保财险菏泽市分公司积极落实上级精神，为全市新冠肺炎定点救治医疗机构相关科室医护人员及其家庭成员、菏泽赴武汉支援的医疗队人员及家庭成员捐赠人均50万专项保险保障，全市总额1000万元的保险保障。目前，人保财险菏泽分公司又为不惧风雨，“逆行”在路上奔向湖北的最美“逆行”驾驶员提供保期一年，保额为30万元人民币的专属法定传染病保障，帮助他们解决后顾之忧，全力抗击肺炎疫情。众志成城，共克时艰。人保财险菏泽分公司积极组织员工开展抗击疫情捐款活动，所筹善款23119元无偿捐献支持地方疫情防控一线工作。开辟绿色通道 加快疫情期间理赔速度人保财险菏泽市分公司作为菏泽市灾害民生综合保险首席承保人，为服务全省疫情防控大局、护航一线工作人员，在省应急管理部门制定下发《关于我省灾害民生综合保险政府应急救助补偿金有关情况通知》后，按照省、市应急管理局相关要求，带领八家公司组成的共保体快速落实实施，开通疫情防控期间绿色通道，时刻做好应对疫情和服务社会的充分准备。接到市应急管理局排查结果通知之后，第一时间启动理赔流程，科学简化相关手续，2月3日将每人25万元（合计50万元）应急救助赔偿金分别交付到殉职人员家属手中，在我省率先兑现防控新型冠状病毒疫情殉职人员应急救助赔偿金。

服务疫情防控大局，护航一线工作人员。人保财险菏泽市分公司以实际行动履行“人民保险、服务人民”的庄严使命。开通绿色理赔通道，简化理赔单证和流程，协助客户及家属进行快速理赔。对于因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消了等待期、“特定传染病”免责、费用补偿型医疗保险免赔、医疗险案件就诊医院、药品类别和自费用药等多项保险条款的限制；对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务，同时放宽理赔责任范围，针对因新冠肺炎引起的涉及相关行程取消类保险条款，将以有利于被保险人解释原则，在限额内给予赔偿，全面助力新冠肺炎疫情防控，守护人民群众身体健康和企业生产。精准施策 助力企业复工复产稳经济，就是稳信心；保发展，就是保大局。连日来，菏泽吹响复工复产集结号，一批企业迅速复工复产。为进一步强化疫情防控工作的保险支持，减轻疫情对一线生产企业、特别是对中小微企业生产经营影响，人保财险菏泽市分公司坚持保险担当、坚决履行责任，发挥保险社会稳定器优势作用，全力支持菏泽市复工复产工作。扩大保障范围，助力战“疫”。对于已参保安全生产责任保险的企业，从企业复工之日起，将免费扩展企业的保险责任，扩大保障范围。企业生产经营活动过程中，参保人员因新冠肺炎导致死亡的，按10万元/人的标准进行赔付，原保险合同的各项责任限额不变。保障企业权益，免费延长保险期限。对于已参保安全生产责任保险的企业，因防疫工作需要停产停工的，公司将免费为企业适当延长保险期限，具体延长期限根据实际停产停工时间确定。缓解企业压力，适当缓缴保险保费。在疫情防控期间，公司对安全生产责任保险续保企业的保险费缴纳方式进行灵活处理，允许企业分期付费。对于100人以下的中小微企业，可缓缴安全生产责任保险首期保费，缓缴期最长不超过3个月。

支持线上投保，保障保险服务顺畅。简化投保手续，支持新保客户线上投保安全生产责任保险，陆续开通人保APP、人保E通等在线投保平台。新投保的客户将自动获得针对新冠疫情的相关保障，人保财险也可根据企业需求定制个性化保险方案。协助隐患排查，帮助化解复工复产环节风险。积极对复工复产企业的防疫工作和安全管理提供技术支持，帮助企业开展复工复产常见安全隐患排查、关键设备安全隐患排查等，切实帮助企业有序复工，逐步恢复生产秩序，稳定经营。开通绿色通道，及时支付保险赔付资金。在疫情防控期间，公司开通安全生产责任保险理赔绿色通道，简化理赔手续和理赔流程，特事特办、快处快赔，扎实做好与疫情防控相关的各项保险理赔服务。 人民保险，服务人民。面对疫情，人保财险菏泽市分公司全力以赴，不负使命，充分发挥保险社会“稳定器”优势作用，敢于担责，勇于尽责，与社会各界携手，众志成城，共克时艰，助力打赢这场疫情防控阻击战。我们相信：胜利就在前方！齐鲁晚报齐鲁壹点记者 周千清 通讯员 李民